Im Schatten des Marktes Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern

The call center dictionary the complete guide to call center & customer support technology solutions
von: Bodin, Madeline, et al.
Veröffentlicht: (2002)

Erfolgsfaktor Einrichtung im Callcenter praxisorientierte Marktstudie
von: Schubert, Peter, et al.
Veröffentlicht: (1999)

Arbeit im Call-Center Tätigkeitsstrukturen, Belastungen und Ressourcen
von: Timm, Elke
Veröffentlicht: (2007)

Datenschutz im Call-Center Anforderungen an Wirtschaft und öffentliche Verwaltung
von: Gola, Peter 1940-
Veröffentlicht: (2001)

Datenschutz im Call Center Anforderungen an Wirtschaft und öffentliche Verwaltung
von: Gola, Peter 1940-
Veröffentlicht: (2006)

Personalentwicklung im Call-Center der Zukunft [wie Sie] Fluktuation verhindern [und] Mitarbeiter langfristig binden
Veröffentlicht: (2000)

Personalentwicklung im Call-Center der Zukunft Fluktuation verhindern, Mitarbeiter langfristig binden
Veröffentlicht: (2000)

Call center management on fast forward succeeding in today's dynamic inbound environment
von: Cleveland, Brad, et al.
Veröffentlicht: (1999)

Bottom-line call center management creating a culture of accountability and excellent customer service
von: Butler, David Lawrence
Veröffentlicht: (2004)

Helpdesk-Systeme und Call-Center-Anwendungen
von: Lehner, Franz 1958-, et al.
Veröffentlicht: (2000)

Helpdesk-Systeme und Call-Center-Anwendungen
von: Lehner, Franz 1958-, et al.
Veröffentlicht: (2002)

Call Center - Entwicklungsstand und Perspektiven eine Literaturanalyse
Veröffentlicht: (2000)

Call-Center-Lösung in Kommunen Beispiele aus der Praxis
Veröffentlicht: (2005)

Studie zur Mitarbeiterzufriedenheit in Call-Centern eine empirische Untersuchung ; Abschlussbericht
von: Hansmann, Karl-Werner 1943-, et al.
Veröffentlicht: (2004)

Call Center Trend
Veröffentlicht: (2000)

Theorieorientierte Organisationsleitlinien für Call Center
von: Nippa, Michael 1957-, et al.
Veröffentlicht: (1999)

Call center performance enhancement using simulation and modeling
von: Anton, Jon, et al.
Veröffentlicht: (1999)

Arbeitnehmer im Call-Center Situation - Rechte - Gestaltungsmöglichkeiten
von: Menzler-Trott, Eckart 1953-, et al.
Veröffentlicht: (2001)

Callcenter aus der Perspektive des Datenschutzes rechtlicher Rahmen und Gestaltungsvorschläge für ein automatisiertes Gesprächsmanagement-System
von: Hoss, Dennis
Veröffentlicht: (2012)

Recht im Call Center Vertragsgestaltung, Wettbewerbsrecht, Datenschutz, Arbeitsrecht
von: Olbert, Hans
Veröffentlicht: (2001)

Effiziente Arbeitsorganisation durch Telearbeit und Call-Center Tagung, 20. April 1998, Stuttgart ; Office 21, Zukunft der Arbeit
Veröffentlicht: (1998)

Erfassung der Stressoren und Stressabbau im Call-Center eine empirische Untersuchung zur Wirksamkeit eines Interventionsprogramms am Beispiel eines Inbound-Call-Center
von: Koch, Axel 1967-
Veröffentlicht: (2005)

Call Center als Instrument des Beziehungsmanagements
von: Finger, Lars
Veröffentlicht: (2001)

How to manage the IT helpdesk a guide for user support and call center managers
von: Bruton, Noel
Veröffentlicht: (2006)

Optimierung der Personaleinsatzplanung in Call Centern Theoretische Systematisierung und empirische Überprüfung
von: Huber, Kathrin
Veröffentlicht: (2006)

Call-Center
von: Wilfing, Karin
Veröffentlicht: (2001)

Call Center der professionelle Dialog mit dem Kunden ; [Aufbau, Management, Erfolgskontrolle]
von: Thieme, Kurt H., et al.
Veröffentlicht: (2000)

Das innovative Call-Center Erfolgsstrategien für serviceorientiertes Call-Center-Management
Veröffentlicht: (1999)

Call-Center-Gestaltung ein arbeitswissenschaftliches Handbuch
Veröffentlicht: (2003)

Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
Veröffentlicht: (2011)

Call-Center - ein erfolgsentscheidender Wettbewerbsfaktor Informationen über Call-Center für die gewerbliche Wirtschaft ; [Bedeutung, Einsatzmöglichkeiten, Inhalte, Ansprechpartner/Beratungsmöglichkeiten, Firmenadressen, Literaturhinweise]
von: Wieland, Gerhard
Veröffentlicht: (2001)

Call-Center - ein erfolgsentscheidender Wettbewerbsfaktor Informationen über Call-Center für die gewerbliche Wirtschaft ; [Bedeutung, Einsatzmöglichkeiten, Inhalte, Ansprechpartner/Beratungsmöglichkeiten, Firmenadressen, Literaturhinweise]
von: Wieland, Gerhard
Veröffentlicht: (1999)

Call-Center - ein erfolgsentscheidender Wettbewerbsfaktor Informationen über Call-Center für die gewerbliche Wirtschaft ; [Bedeutung, Einsatzmöglichkeiten, Inhalte, Ansprechpartner/Beratungsmöglichkeiten, Firmenadressen, Literaturhinweise]
von: Wieland, Gerhard
Veröffentlicht: (1999)

Managementkompass Kundenservicecenter Benchmarking: richtige Partnerwahl ; Think Tank: Erfolgsfaktor Personal, effiziente Partnersteuerung ; Best Practice: Happy Digits
Veröffentlicht: (2007)

Wake up your call center how to be a better call center agent
von: D'Ausilio, Rosanne
Veröffentlicht: (1999)

Mahnprozess als Chance zur Kundenbindung Clevere Alternative zur schriftlichen Mahnung. Die aktive Mahnung ermöglicht durch persönlichen Kontakt Kundenbindung bei einem Thema, das sonst häufig das Ende der intakten Kundenbeziehung bedeutet. Rolf Dübbelde, Senior Sales Manager bei BFS Baur Fulfillment Solutions, weiß um das nötige Fingerspitzengefühl für einen kundenorientierten und erfolgreichen Mahnprozess im Foderungsmanagement.
von: Lischke, Friedrich-Georg
Veröffentlicht: (2016)