Web Analytics Metriken auswerten ; Besucherverhalten verstehen ; Website optimieren
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg [u.a.]
mitp
2012
|
| Ausgabe: | 3., aktualisierte und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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INHALTSVERZEICHNIS
UEBER DEN AUTOR 15
VORWORT 17
EINLEITUNG 19
TEIL I BASIS SCHAFFEN UND WEBSITE-NUTZUNG MESSEN 23
1 WEB ANALYTICS AUF EINEN BLICK 25
1.1 DIE GESCHICHTE DER DATENANALYSE 25
1.2 WAS IST WEB ANALYTICS 27
1.2.1 PAGE TAGGING ODER WEB ANALYTICS IM ENGEREN SINN 29
1.2.2 LOGFILE-ANALYSE 29
1.2.3 A/B- UND MULTIVARIATES TESTING 31
1.2.4 ONLINE-UMFRAGEN/SURVEYS 31
1.2.5 PERSOENLICHE INTERVIEWS UND BENUTZER-BEOBACHTUNGEN 33 1.3 GRENZEN -
ODER WAS WEB ANALYTICS NICHT IST 33
1.4 WARUM UND WIE SIE ES TUN SOLLTEN 36
1.4.1 ZEHN GRUENDE FUER WEB ANALYTICS 36
1.4.2 WIE MAN ZUM ZIEL GELANGT 37
1.5 AUSWAHL EINES WEB-ANALYTICS-SYSTEMS 39
1.5.1 VORSELEKTION VON PRODUKTEN 39
1.5.2 PRAGMATISCHE VORGEHENSWEISE ZUR PRODUKTAUSWAHL 40 1.5.3 KLASSISCHE
PRODUKT-EVALUATION 41
2 FUNKTIONSWEISE DER DATENSAMMLUNG 43
2.1 FUNKTIONSWEISE VON WEB-ANALYTICS-SYSTEMEN 44
2.2 SERVERSEITIGE DATENSAMMLUNG MITTELS LOGFILE 45
2.2.1 FUNKTIONSWEISE DER LOGFILE-ERSTELLUNG 45
2.2.2 BEDEUTUNG DER GESAMMELTEN DATEN 46
2.3 CLIENTSEITIGE DATENSAMMLUNG MITTELS PAGE TAGGING 54
2.3.1 ERWEITERTER UMFANG DER ERFASSBAREN DATEN 54
2.3.2 FUNKTIONSWEISE DER DIENTSEITIGEN DATENSAMMLUNG 55
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1017310289
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
2.4 ALTERNATIVE DATENSAMMLUNGS-MECHANISMEN 57
2.5 VERGLEICH DER DATENSAMMLUNGS-METHODEN 58
2.5.1 VOR- UND NACHTEILE VON LOGFILES FUER DIE WEB-ANALYTICS-NUTZUNG 58
2.5.2 VOR- UND NACHTEILE VON PAGE TAGS FUER DIE WEB-ANALYTICS-NUTZUNG 60
2.5.3 ZUSAMMENFASSUNG UND EMPFEHLUNG 61
3 DATENSPEICHERUNG 65
3.1 SPEICHERUNGSVARIANTEN 65
3.1.1 INTERNER BETRIEB VON WEB-ANALYTICS-LOESUNGEN 66
3.1.2 WEB-ANALYTICS-LOESUNGEN ALS SOFTWARE AS A SERVICE (SAAS) .. 69
3.1.3 VERGLEICH VON INTERNEM BETRIEB VS. SAAS 70
3.2 RECHTLICHE UEBERLEGUNGEN ZUR DATENSPEICHERUNG 70
3.2.1 ALLGEMEINE DATENSCHUTZ-BESTIMMUNGEN 71
3.2.2 BEDEUTUNG FUER WEB-ANALYTICS-SYSTEME 71
3.2.3 SPEZIALFALL IP-ADRESSE 72
3.2.4 BEST PRACTICE FUER DATENSPEICHERUNG 73
4 DATENAUSWERTUNG UND PRAESENTATION 77
4.1 AUSWERTUNGSINTERFACE 77
4.1.1 STANDARD-GRAFIKEN UND DATENTABELLEN 78
4.1.2 DASHBOARDS 80
4.1.3 E-MAIL-REPORTS UND EXPORTE 81
4.2 BROWSER-OVERLAY 83
4.3 WEITERE SCHNITTSTELLEN 85
TEIL II METRIKEN ANALYSIEREN UND INTERPRETIEREN 87
5 EINFUEHRUNG IN DIE WELT DER METRIKEN 89
5.1 METRIKEN UND WIE SIE ZUSTANDE KOMMEN 89
5.2 HITS - UND IHRE BEDEUTUNGSLOSIGKEIT 90
5.3 SEITENAUFRUFE - DIE STANDARD-METRIK SCHLECHTHIN 91
5.3.1 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 91
5.3.2 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 92
5.4 BESUCHE - WEBSITE-SITZUNGEN 94
5.4.1 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 95
5.4.2 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 96
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
5.5 BESUCHER - DIE PERSON HINTER DEM WEBSITE-BESUCH 98
5.5.1 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 98
5.5.2 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 100
5.6 MIT MESSUNGENAUIGKEITEN LEBEN UND ARBEITEN 103
5.7 WEITERE METRIKEN 104
6 TRAFFIC-QUELLEN 107
6.1 DIREKTZUGRIFFE UND LESEZEICHEN 108
6.1.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 108
6.1.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 109
6.1.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 110
6.2 VERWEISENDE WEBSITES UND URLS 111
6.2.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 111
6.2.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 116
6.2.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 118
6.3 SUCHMASCHINEN 118
6.3.1 WAS GEMESSEN WIRD 119
6.3.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 120
6.3.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 1 22
6.4 SUCHMASCHINEN-KEYWORDS 122
6.4.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 1 22
6.4.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 1 32
6.4.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 133
6.5 KAMPAGNEN 134
6.5.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 134
6.5.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 142
6.5.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 143
6.6 TRAFFIC VON SOCIAL NETWORKS WIE TWITTER, FACEBOOK ODER GOOGLE+...
144 6.6.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 145
6.6.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 148
6.6.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 149
7 BESUCHEREIGENSCHAFTEN 151
7.1 NEUE UND WIEDERKEHRENDE BESUCHER 152
7.1.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 152
7.1.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 154
7.1.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 155
7.2 BESUCHERTREUE 155
7.2.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 155
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
7.2.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 156
7.2.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 159
7.3 BESUCHSFREQUENZ 159
7.3.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 159
7.3.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 160
7.3.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 161
7.4 BESUCHSAKTUALITAET 161
7.4.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 161
7.4.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 163
7.5 HERKUNFTSLAND, REGION UND STADT 163
7.5.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 164
7.5.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 166
7.5.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 167
7.6 SPRACHE 168
7.6.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 168
7.6.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 169
7.6.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 170
7.7 GESCHLECHT UND ALTERSGRUPPE 171
7.7.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 171
7.7.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 173
7.7.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 174
7.8 BROWSER, BILDSCHIRMGROESSE UND WEITERE TECHNISCHE EIGENSCHAFTEN .. 175
7.8.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 175
7.8.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 177
7.8.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 178
7.9 BILDUNG VON WEBSITE-NUTZERGRUPPEN UND PERSONAS 179
8 BESUCHERVERHALTEN 183
8.1 BESUCHSDAUER 184
8.1.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 184
8.1.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 186
8.1.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 187
8.2 BESUCHSTIEFE 188
8.2.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 188
8.2.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 190
8.2.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 191
8.3 NAVIGATIONSVERHALTEN 192
8.3.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 193
8.3.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 195
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS
8.3.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 196
8.4 KLICKVERHALTEN UND BESUCHERFLUSS 196
8.4.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 197
8.4.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 202
8.4.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 203
8.5 BEWEGGRUENDE UND AUFGABEN VON BESUCHERN 203
8.5.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 203
8.5.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 21 0
8.5.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 21 1
8.6 VERHALTEN UND ZIELE VON NUTZERGRUPPEN UND PERSONAS 211
9 INHALTSNUTZUNG 215
9.1 GENUTZTE INHALTE 21 6
9.1.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 216
9.1.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 21 9
9.1.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 221
9.2 INHALTSGRUPPEN 221
9.2.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 222
9.2.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 224
9.2.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 225
9.3 EIN- UND AUSSTIEGSSEITEN 226
9.3.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 226
9.3.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 229
9.3.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 230
9.4 ATTRAKTIVITAET EINER SEITE 230
9.4.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 230
9.4.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 234
9.4.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 239
9.5 AUSFAELLE UND FEHLER 239
9.5.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 240
9.5.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 246
9.5.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 248
10 WEB-2.O-INHALTE 249
10.1 RSS-FEEDS 250
10.1.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 252
10.1.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 255
10.1.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 256
10.2 WEBLOGS 257
10.2.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 257
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS
10.2.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 258
10.2.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 259
10.3 USER GENERATED CONTENT UND SOCIAL ENGAGEMENT 260
10.3.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 261
10.3.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 262
10.3.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 264
10.4 SOCIAL MEDIA UND SOCIAL NETWORKS 264
10.4.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 265
10.4.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 273
10.4.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 274
10.5 RIEH INTERNET APPLICATIONS UND AJAX-INHALTE 274
10.5.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 275
10.5.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 278
10.5.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 279
10.6 PODCASTS UND ONLINE-VIDEOS 280
10.6.1 WAS GEMESSEN WERDEN KANN 281
10.6.2 WIE SIE ES NUTZEN SOLLTEN 283
10.6.3 WAS ES ZU BEACHTEN GILT 284
11 METRIKEN NUTZEN 287
11.1 BEOBACHTEN 288
11.1.1 ALLE METRIKEN IM UEBERBLICK 288
11.1.2 WICHTIGE METRIKEN SELEKTIEREN 292
11.1.3 DASHBOARDS NUTZEN 295
11.2 VERGLEICHEN 297
11.2.1 EIGENE BENCHMARKS SETZEN 297
11.2.2 KONKURRENZVERGLEICH UND EXTERNE BENCHMARKS 300
11.3 NACHFORSCHEN 307
11.3.1 SEGMENTIERUNG MACHT DEN UNTERSCHIED 308
11.3.2 EINFACHES SEGMENTIEREN MIT GOOGLE ANALYTICS 309
11.3.3 SEGMENTIERUNGSSTRATEGIEN UND HERANGEHENSWEISEN 313
TEIL III WEBSITE OPTIMIEREN UND DEN ERFOLG STEIGERN 315
12 WEBSITE-ZIELE DEFINIEREN 317
12.1 TYPEN VON ZIELEN EINER WEBSITE 318
12.1.1 GESCHAEFTSZIELE 318
10
IMAGE 7
INHALTSVERZEICHNIS
12.1.2 BENUTZERZIELE 320
12.1.3 ZIELE VON WEBSITE-VERANTWORTLICHEN 321
12.2 VORGEHEN ZUR ZIELFINDUNG 322
12.3 INTERNE ANSPRUCHSGRUPPEN IDENTIFIZIEREN 323
12.3.1 DIREKTE UND INDIREKTE AKTEURE 323
12.3.2 WEBSITE-STAKEHOLDER-KARTE 325
12.4 WEBSITE-ZIELGRUPPEN DEFINIEREN 326
12.5 GLOBAL-ZIELE UND SUB-ZIELE DEFINIEREN 329
12.5.1 VORBEREITUNG EINES ZIELFMDUNGSWORKSHOPS 329
12.5.2 WORKSHOP-DURCHFUEHRUNG 331
12.5.3 NACHBEARBEITUNG 339
12.6 BENUTZERZIELE ERGAENZEN 339
12.7 ZIELORIENTIERTE WEBSITE-AKTIVITAETEN UND MESSGROESSEN DEFINIEREN . ..
341 12.7.1 WORKSHOP-VORBEREITUNG 342
12.7.2 WORKSHOP-DURCHFUHRUNG 343
12.7.3 NACHBEARBEITUNG UND AUSARBEITUNG DER MESSGROESSEN 348
13 ZIELERREICHUNG UND CONVERSION 353
13.1 WAS CONVERSIONS SIND 354
13.2 CONVERSIONS NUTZEN 356
13.2.1 CONVERSIONS IM WEB-ANALYTICS-SYSTEM MESSEN 357 13.2.2 VERWENDUNG
VON CONVERSION-METRIKEN 358
13.3 CONVERSION-KOSTEN 360
13.4 RETURN ON INVESTMENT 362
13.4.1 WERTE VON E-COMMERCE-CONVERSIONS 362
13.4.2 WERTE VON NICHT-E-COMMERCE-CONVERSIONS 364
14 KEY PERFORMANCE INDICATORS 369
14.1 IDENTIFIKATION UND SELEKTION VON KPIS 369
14.2 IMPLEMENTIERUNG VON KPIS 373
14.3 KPIS UEBERWACHEN UND DASHBOARDS ERSTELLEN 374
14.3.1 DASHBOARDS NACH UNTERSUCHUNGSTHEMEN 376
14.3.2 DASHBOARDS NACH WEBSITE-ZIELEN 377
14.3.3 DASHBOARDS NACH CUSTOMER BUYING CYCLE 379
14.4 ADRESSATEN VON DASHBOARDS 381
14.5 DASHBOARDS UND KPI-BERICHTE NUTZEN 383
14.6 WEBSITE PERFORMANCE INDEX - DER META-KPI 385
14.6.1 INDEX-BILDUNG 386
14.6.2 BERECHNUNG DES WEBSITE PERFORMANCE INDEX 387
11
IMAGE 8
INHALTSVERZEICHNIS
15 WEB-ANALYTICS-ERKENNTNISSE ZUR WEBSITE-OPTIMIERUNG NUTZEN . . .. 389
15.1 BENUTZERFUEHRUNG OPTIMIEREN 389
15.1.1 KONVERTIERUNGSPFADE IDENTIFIZIEREN 389
15.1.2 VORGEHEN ZUR OPTIMIERUNG VON KONVERTIERUNGSPFADEN . . .. 392
15.1.3 TRICHTEROPTIMIERUNGEN 394
15.1.4 FORMULAROPTIMIERUNGEN 398
15.2 WEBSITE-INHALTE OPTIMIEREN 401
15.2.1 TESTEN STATT GLAUBEN 401
15.2.2 A/B- UND MULTIVARIATES TESTING 402
15.2.3 VORGEHEN ZUM OPTIMIEREN VON INHALTEN 406
15.2.4 ALLGEMEINE TIPPS FUER DIE INHALTSOPTIMIERUNG 409
15.3 MARKETING-AKTIVITAETEN ANALYSIEREN UND OPTIMIEREN 413
15.3.1 AUFMERKSAMKEIT, INTERESSE, VERLANGEN UND HANDELN STEIGERN 413
15.3.2 RETURN ON INVESTMENT BEI KAMPAGNEN 417
15.3.3 SCHRITT FUER SCHRITT ZUM GANZHEITLICHEN KAMPAGNENERFOLG .. 422
16 WEBSITES MIT WEB ANALYTICS ZIELORIENTIERT NEU KONZIPIEREN 425
16.1 ALLGEMEINE ERKENNTNISSE FUER DIE WEBSITE-KONZEPTION 426
16.2 BENUTZER ZU CONVERSION-EREIGNISSEN FUEHREN 427
16.3 BESUCHERFLUESSE AUF DER WEBSITE PLANEN 428
16.4 SEITENTYPEN FUNKTIONSORIENTIERT DEFINIEREN 431
TEIL IV WEB-ANALYTICS-SYSTEME EINSETZEN 435
17 GOOGLE ANALYTICS 437
17.1 INSTALLATION UND ERSTE SCHRITTE 437
17.1.1 SCHRITT 1: FUER GOOGLE ANALYTICS REGISTRIEREN 437
17.1.2 SCHRITT 2: TRACKING-CODE INSTALLIEREN 439
17.1.3 SCHRITT 3: TRACKING UEBERPRUEFEN 441
17.1.4 SCHRITT 4: DATENSCHUTZERKLAERUNG ANPASSEN 442
17.1.5 SCHRITT 5: PROFILEINSTELLUNGEN UND WEITERE NUTZER HINZUFUEGEN 443
17.2 DIE WICHTIGSTEN BERICHTE IM UEBERBLICK 446
17.2.1 STRUKTUR DER BERICHTE UND METRIKEN 446
17.2.2 EINSTELLUNGSMOEGLICHKEIT FUER BERICHTE 449
17.2.3 DIE FUENF INTERESSANTESTEN REPORTS 463
17.2.4 DAS DASHBOARD 473
12
IMAGE 9
INHALTSVERZEICHNIS
17.3 WICHTIGE TIPPS & KNIFFE 475
17.3.1 BENUTZERDEFINIERTE BERICHTE 476
17.3.2 ERWEITERTE SEGMENTE 481
17.3.3 FUETER VERWENDEN 486
17.3.4 ZIELE UND CONVERSIONS MESSEN 494
17.3.5 DIE FUENF WICHTIGSTEN POWERUSER-KNIFFE 502
17.4 FUENFZEHN ANWENDUNGSBEISPIELE FUER FORTGESCHRITTENE 511
17.4.1 LOKALE SUCHMASCHINEN HINZUFUEGEN 511
17.4.2 WEBSITE-LADEZEIT MESSEN 513
17.4.3 EXAKTE ADWORDS-SUCHBEGRIFFE MESSEN 514
17.4.4 BESUCHER, BESUCHE UND SEITEN KLASSIFIZIEREN 516
17.4.5 OFFLINE-KAMPAGNEN TRACKEN 520
17.4.6 FEHLERSEITEN UND TOTE LINKS TRACKEN 521
17.4.7 FORMULARABBRUECHE MESSEN 524
17.4.8 RSS-FEED-LESER TRACKEN 527
17.4.9 BLOGKOMMENTARE UND FEED-ANMELDUNGEN MESSEN 529 17.4.10
NUTZERFEEDBACK MESSEN 530
17.4.11 SOZIALES BESUCHERVERHALTEN MESSEN 532
17.4.12 SOCIAL ENGAGEMENT SCORE 538
17.4.13 AUTOMATISCHES TRACKING ALLER DOWNLOADS UND EXTERNER LINKS 541
17.4.14 ANONYMISIERUNG DER IP-ADRESSE 544
17.4.15 OPT-OUT-MOEGLICHKEIT FUER TRACKING 544
18 YAHOO! WEB ANALYTICS 549
18.1 STAERKEN UND BESONDERHEITEN 551
18.1.1 ECHTZEIT-ANALYSE 551
18.1.2 INDIVIDUELLE METRIKEN 551
18.1.3 E-COMMERCE-TRACKING UND ANALYSEN 554
18.1.4 INDIVIDUELLE DASHBOARDS 557
18.1.5 INDIVIDUELLE BERICHTE UND BERICHT-ANPASSUNGEN 557 18.1.6
KAMPAGNEN-ANALYSE 560
18.1.7 GOALS UND ACTIONS 563
18.1.8 DEMOGRAPHICS & INTEREST GROUPS 564
18.1.9 TRIGGER-ALERTS 565
18.1.10 DOWNLOAD- UND EXIT-LINKS 566
18.1.11 DATENSCHUTZ 566
18.1.12 WEITERE FEATURES 566
18.1.13 BESONDERHEITEN 566
IMAGE 10
INHALTSVERZEICHNIS
18.2 INSTALLATION 568
18.2.1 BASIS-CODE 568
18.2.2 ERWEITERUNG DES TRACKING-CODES 569
18.3 BENUTZUNG DER REPORTS - EIN UEBERBLICK 571
18.3.1 FUNKTIONEN UND BEDIENELEMENTE 572
18.3.2 BEREICHE 577
18.4 TIPPS & KNIFFE 580
18.4.1 VISUALISIERUNG DER DATEN 580
18.4.2 MARKIERUNG VON WERTEN (COLOR-CODING) 582
18.4.3 SEGMENTIERUNG 582
18.5 TRICKS FUER FORTGESCHRITTENE 583
18.5.1 AD HOC SCENARIOS 583
18.5.2 PFADANALYSEN 584
18.5.3 INTERNAL SEARCH 585
18.5.4 PIVOT-TABELLEN 585
A RELEVANTE WEBLOGS ZUM THEMA 587
B LITERATURANGABEN 589
STICHWORTVERZEICHNIS 591
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