Konflikte lösen Konfliktmanagement
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Stuttgart
EduMedia
2011
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Ausgabe: | [Neuausg.], 1. Aufl. |
Schriftenreihe: | Xpert personal business skills
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INHALTSVERZEICHNIS
1 VERSTAENDNIS VON KONFLIKTEN .5
1.1 ENTSTEHUNG UND DEFINITION VON KONFLIKTEN 5
1.2 DESTRUKTIVE KONFLIKTAUSTRAGUNG 7
1.3 KONFLIKTESKALATION 9
1.4 KONSTRUKTIVE KONFLIKTAUSTRAGUNG 12
1.4.1 DAS EISBERG-MODELL 12
1.4.2 DAS ORANGENBEISPIEL 13
1.5 KONFLIKTEBENEN UND KONFLIKTTYPEN 16
1.6 ZUSAMMENFASSUNG 18
2 KONFLIKTE IN GRUPPEN 19
2.1 KONFLIKTBESONDERHEITEN IN EINER GRUPPE 19
2.2 DIE ENTSTEHUNG VON KONFLIKTEN IN DER GRUPPE 20
2.3 BESONDERHEITEN VON GRUPPEN 21
2.3.1 OEFFENTLICHKEIT 21
2.3.2 BEZIEHUNGSNETZE 23
N EXKURS: KONFLIKTROLLE 23
2.3.3 GRUPPENDYNAMIK 23
2.4 KONFLIKTARTEN IN GRUPPEN 24
2.4.1 KONFLIKTE ZWISCHEN ZWEI PERSONEN INNERHALB EINER GRUPPE 24
2.4.2 KONFLIKTE ZWISCHEN EINER PERSON UND EINER GRUPPE 26
* EXKURS: MOBBING 27
2.4.3 KONFLIKTE *JEDER GEGEN JEDEN 29
2.4.4 KONFLIKTE ZWISCHEN GRUPPEN 30
2.4.5 MEHR-PARTEIEN-KONFLIKT 31
2.4.6 ORGANISIERTE GRUPPEN 33
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1011122030
DIGITALISIERT DURCH
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3 FORMEN DER KONFLIKTBEARBEITUNG 35
3.1 KONFLIKTANALYSE UND -DIAGNOSE 35
3.2 FRAGENKATALOG ZUR KONFLIKTDIAGNOSE 39
3.3 KONFLIKTBEARBEITUNG UND KOMMUNIKATION 40
3.3.1 ICH-BOTSCHAFT 42
3.3.2 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION 44
3.3.3 AKTIVES ZUHOEREN 45
3.3.4 TRENNUNG VON BEOBACHTUNG UND BEWERTUNG 46
3.3.5 WEGE DER KONFLIKTBEARBEITUNG 49
INFORMELLE BEARBEITUNG 49
FORMELLE BEARBEITUNG 49
4 KONFLIKTBEARBEITUNG IN GRUPPEN 55
4.1 DAS MEDIATIONSGESPRAECH 55
4.1.1 EINLEITUNG 56
INHALTE DER EINLEITUNG 57
4.1.2 DARSTELLUNG DER KONFLIKTSITUATION 59
KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN DES MEDIATORS 60
4.1.3 KONFLIKTKLAERUNG/ ERHELLUNG 63
4.1.4 LOESUNGEN FINDEN 65
4.1.5 SCHRIFTLICHE UEBEREINKUNFT 66
4.2 DIE MODERIERTE KLAERUNGSHILFE 67
4.2.1 THEMENSAMMLUNG 68
4.2.2 VISUALISIEREN VON KONFLIKTSTRUKTUREN UND -ENTWICKLUNGEN 72
KONFLIKTZEITACHSE UND PATCHWORK 72
KONFLIKTBAUM UND -WURZEL 74
KONFLIKTEBENEN-MATRIX 75
4.3 BEZIEHUNGEN 76
4.4 MACHT UND HIERARCHIE, GENDER UND KULTUR 78
4.4.1 GENDER IN DER KONFLIKTBEARBEITUNG 79
4.4.2 INTERKULTURELLE KONFLIKTE 80
QUELLENVERZEICHNIS 81
SACHWORTVERZEICHNIS 82
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