Dienstleistungsmarketing Kunden finden, gewinnen und binden - mit Leitfaden zum Marketingkonzept
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| Veröffentlicht: |
München
REDLINE
2011
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| Ausgabe: | 3. Aufl. |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT ZUR 3. AUFLAGE 7
EINLEITUNG 9
1. MARKETINGGESETZE IN DER PRAXIS 13
1.1 KONZEPTION VON DIENSTLEISTUNGEN 13
1.2 GESTALTUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 43
1.3 BEWERBUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 75
2. LEITFADEN ZUM MARKETINGKONZEPT 123
DIE KRAFT DER IDEE 123
1. SCHRITT: IHRE LEISTUNG 125
2. SCHRITT: IHRE RESSOURCEN 133
3. SCHRITT: IHRE ZIELE 137
4. SCHRITT: IHRE ZIELGRUPPE 143
5. SCHRITT: IHRE POSITIONIERUNG 150
6. SCHRITT: IHRE MITARBEITER 155
7. SCHRITT: IHRE KONDITIONEN 159
8. SCHRITT: IHRE M A R K T K O M M U N I K A T I ON 168
9. SCHRITT: IHRE INTERNE KOMMUNIKATION 177
10. SCHRITT: IHRE VERTRIEBSPARTNER 182
11. SCHRITT: IHRE PLANUNG 187
GLIEDERUNG FUER IHR MARKETINGKONZEPT 190
KENNZEICHEN GUTER MARKETINGKONZEPTE 194
3. MINUTENAUFGABEN 199
4. DIENSTLEISTUNGSTEST 209
5. INTERNETMARKETING FUER DIENSTLEISTUNGEN 223
GRUNDREGELN FUER INTERNERMARKETING 224
DER PASSENDE WEB-MIX 234
DIE HOMEPAGE ALS ZENTRALES INSTRUMENT 243
ZUSAMMENARBEIT MIT WEBPROFIS 249
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