Der Autohaus-Chef Unternehmensführung im Autohaus - für Realisten
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Auto-Business-Verl.
2010
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| Ausgabe: | 3. Aufl., Stand 08/2010 |
| Schriftenreihe: | Unternehmensführung
Autohaus |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 11
GRUNDSAETZLICHES 1 3
FUEHRUNG ALS SUMME VON TAETIGKEITEN 14
DIE FUEHRUNGSPYRAMIDE 17
KONKRETISIERUNG UND SPEZIALISIERUNG 20
1 FUEHREN 22
1.1 SITUATIV 23
1.2 KOMPETENT 26
1.3 ZIELORIENTIERT 32
2 PLANEN 35
2.1 GRUNDSAETZLICHES 35
2.2 PLANUNG IM AUTOHAUS 37
2.3 FALLSTUDIE HENRY FORDS UEBERTREIBUNG 53
3 ENTSCHEIDEN 56
3.1 GRUNDSAETZLICHES 56
3.2 ENTSCHEIDUNGSPROZESS 57
3.3 ENTSCHEIDUNGSMATRIX 62
4 ORGANISIEREN 65
4.1 GRUNDSAETZLICHES 65
4.2 ORGANIGRAMM UND PROZESSE 66
4.3 TEAMORGANISATION 70
4.4 PERSONAL 77
4.5 LERNENDE ORGANISATION 86
4.6 PRINZIP DER KUNDENORIENTIERUNG 88
5 KONTROLLIEREN 90
5.1 GRUNDSAETZLICHES 90
5.2 KONTROLLE UND VERTRAUEN 95
5.3 KONTROLLIEREN - ABER WIE? 97
5.4 DIE WICHTIGSTE KONTROLLINSTANZ: DER KUNDE 100
5.5 KONTROLLE IM AUTOHAUS 110
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INHALTSVERZEICHNIS
6 SICH SELBST MANAGEN 119
6.1 WAS IST SELBSTMANAGEMENT? 119
6.2 DER SELBSTMANAGEMENT-KREIS 127
6.3 ZEITMANAGEMENT 129
6.4 GESUNDHEIT 135
6.4.1 KOERPERLICHE GESUNDHEIT 135
6.4.2 SEELISCHE GESUNDHEIT 144
6.5 BALANCING 149
6.6 ZUSAMMENWIRKEN DER SEGMENTE 152
7 BEZIEHUNGEN PFLEGEN 154
7.1 GRUNDSAETZLICHES 154
7.2 VORTEILE EINES BEZIEHUNGSNETZES 157
7.3 ZEHN THESEN ZUM BEZIEHUNGSMANAGEMENT 157
7.4 WIE PFLEGT MAN KONTAKTE? 158
8 INFORMIEREN UND KOMMUNIZIEREN 162
8.1 GRUNDSAETZLICHES 163
8.2 WAS IST ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION? 165
8.2.1 KERNSATZ 165
8.2.2 DAS KOMMUNIKATIONS-OVAL 166
8.2.3 ZEHN REGELN FUER EINE UEBERZEUGENDE REDE 172
8.2.4 KOMMUNIKATIONSKILLER 175
8.3 INFORMATION UND KOMMUNIKATION IM AUTOHAUS 177
8.3.1 INFORMATIONSGEWINNUNG 179
8.3.2 INFORMATIONSWEITERGABE 179
8.3.3 SPEZIALFORMEN DER KOMMUNIKATION 180
9 MOTIVIEREN 197
9.1 WAS BEDEUTET MOTIVATION? 197
9.2 DIE MOTIVATIONSRAUTE 199
9.2.1 UNECHTE MOTIVATOREN 201
9.2.2 ECHTE MOTIVE 208
9.2.3 MOTIVATION ALS FUEHRUNGSAUFGABE 211
9.3 CHECKLISTE MITARBEITERMOTIVATION IM AUTOHAUS 212
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
ANHANG 1: PRAXISBEISPIELE 214
TAGESABLAUF EINES AUTOHAUS-CHEFS 215
FALLSTUDIE: CHEF KOCHT SELBST 222
LOESUNGEN ZUR FALLSTUDIE HENRY FORD S UEBERTREIBUNG 228
ANHANG 2: MAXIMEN 230
DIE MAXIMEN DES BARONS ROTHSCHILD 230
REGELN FUER ERFOLGREICHE UNTERNEHMER (SAM WALTON) 231
ZEHN GEBOTE HOW TO WORK BETTER 231
ANHANG 3: KOPIERVORLAGEN 233
PLANUNGSRECHNUNG 234
WERBEPLAN 236
ENTSCHEIDUNGSMATRIX 237
BESCHWERDEMANAGEMENT 238
LEBENSZIELE 242
FREMDBILD 243
KARTEIKARTE 245
LITERATURVERZEICHNIS 246
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 248
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 250
STICHWORTVERZEICHNIS 251
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