Service-Externalisierung ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen
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| Format: | Abschlussarbeit Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Research
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INHALTSVERZEICHNIS IX
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
VORWORT VII
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVERZEICHNIS XIX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXI
1 EINFUEHRUNG 1
1.1 MOTIVATION UND PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 FORSCHUNGSGEGENSTAND UND ZIELSETZUNG 3
1.3 ADRESSATEN 4
1.4 AUFBAU UND METHODIK DER ARBEIT 6
2 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 9
2.1 DYNAMIC CAPABILITIES 9
2.1.1 ANSATZ UND DEFINITION 10
2.1.2 BESTANDTEILE 10
2.1.3 DYNAMIC CAPABILITIES UND SERVICE-EXTERNALISIERUNG 12
2.2 BUSINESS SERVICES 13
2.2.1 ALLGEMEINE SERVICEDEFINITIONEN 13
2.2.2 ENTSTEHUNG UND ENTWICKLUNG INTERNER DIENSTLEISTUNGEN 14
2.2.3 SERVICEGRANULARITAET 17
2.2.4 DIMENSIONEN EINES BUSINESS SERVICE 19
2.2.4.1 POTENZIALORIENTIERTE DIMENSION 20
2.2.4.2 PROZESSORIENTIERTE DIMENSION 22
2.2.4.3 ERGEBNISORIENTIERTE DIMENSION 23
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1010074288
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
X INHALTSVERZEICHNIS
2.2.5 DEFINITION EINES BUSINESS SERVICE 23
2.3 DIENSTLEISTUNGSMODELLIERUNG 26
2.3.1 MODELLIERUNGSMETHODEN 26
2.3.1.1 POTENZIALORIENTIERTE DIMENSION 28
2.3.1.2 PROZESSORIENTIERTE DIMENSION 28
2.3.1.3 ERGEBNISORIENTIERTE DIMENSION 29
2.3.1.4 ZUSAMMENFASSUNG 30
2.3.2 ERWEITERTE EREIGNISGESTEUERTE PROZESSKETTE 30
2.4 SERVICEORIENTIERTE UNTERNEHMEN 34
3 KONZEPT DER SERVICE-EXTERNALISIERUNG 37
3.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS UND DEFINITION 37
3.2 ANSATZ 39
3.3 ABGRENZUNG ZU ANDEREN KONZEPTEN IM DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 41
3.3.1 SERVICE OUTSOURCING 41
3.3.2 SERVICE INSOURCING 42
3.3.3 SHARED SERVICES 42
3.3.4 INFRASERVICES 43
3.3.5 SERVICE-ORIENTED ARCHITECTURE 43
3.3.6 SOFTWARE AS A SERVICE 44
3.3.7 ZUSAMMENFASSUNG 44
3.4 CHANCEN UND RISIKEN 45
3.5 ORGANISATORISCHE VORAUSSETZUNGEN 47
3.5.1 DIENSTLEISTUNGSKULTUR 47
3.5.2 AUFBAU EINER SERVICEORIENTIERTEN ORGANISATION 51
3.5.2.1 AUFBAUORGANISATION 52
3.5.2.1.1 TRANSAKTIONSKOSTENBEZUG 53
3.5.2.1.2 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 55
3.5.2.2 ABLAUFORGANISATION 56
3.5.2.2.1 PROJEKTMANAGEMENT 56
3.5.2.2.2 CHANGE MANAGEMENT 59
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XI
4 FALLSTUDIEN 65
4.1 AUSWAHL DER UNTERNEHMEN UND BEZUGSRAHMEN 65
4.2 MULTIMEDIA DOCUMENTATION SERVICE DER SIEMENS AG 67
4.2.1 AUSGANGSSITUATION 67
4.2.2 GESAMTKONZEPT 68
4.2.2.1 DOKUMENTATIONSPROZESS 69
4.2.2.2 INFORMATIONSMODELL 70
4.2.2.3 INTEGRIERTE SYSTEMLANDSCHAFT 72
4.2.3 EXTERNALISIERUNG DES MULTIMEDIA DOCUMENTATION SERVICE 73
4.2.3.1 KLASSISCHE DOKUMENTATIONSERSTELLUNG IM MASCHINEN- UND ANLAGENBAU
...74
4.2.3.2 MY DOCUMENTATION MANAGER 74
4.2.4 ERKENNTNISSE 78
4.3 VIRTUAL PROTOTYPING SERVICE DER ADIDAS AG 81
4.3.1 AUSGANGSSITUATION 81
4.3.2 GRUNDKONZEPT 82
4.3.3 EXTERNALISIERUNG DES VIRTUAL PROTOTYPING SERVICE 84
4.3.3.1 PRODUKTKATALOG 84
4.3.3.2 SORTIMENTSPLANUNG UND VERTRIEB 86
4.3.3.3 E-COMMERCE 88
4.3.4 ERKENNTNISSE 89
4.4 DEVELOPER GARDEN DER DEUTSCHEN TELEKOM AG 92
4.4.1 AUSGANGSSITUATION 92
4.4.2 STRATEGIEWECHSEL DER DEUTSCHEN TELEKOM AG 93
4.4.3 DEVELOPER GARDEN 94
4.4.3.1 EXTERNALISIERTE SERVICES 95
4.4.3.2 ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN FUER DIE EXTERNALISIERUNG VON SERVICES 96
4.4.3.3 WEITERENTWICKLUNG 98
4.4.4 ERKENNTNISSE 98
4.5 ZUSAMMENFASSUNG 99
5 VORGEHENSMODELL 101
5.1 IDENTIFIKATION VON BUSINESS SERVICES 102
IMAGE 4
XLL INHALTSVERZEICHNIS
5.1.1 VORBEREITUNGSPHASE 104
5.1.2 IDENTIFIKATIONSPHASE 104
5.1.2.1 BENCHMARKING UND BEST PRACTICES 105
5.1.2.2 AUFBAU-UND ABLAUFORGANISATION 105
5.1.2.2.1 ORIENTIERUNG AN DER AUFBAUORGANISATION 106
5.1.2.2.2 ORIENTIERUNG AN DER ABLAUFORGANISATION 109
5.1.2.3 IT-BEBAUUNGSPLAN 111
5.1.3 DETAILLIERUNGSPHASE 112
5.2 BEURTEILUNG DES EXTERNALISIERUNGSPOTENZIALS 115
5.2.1 SERVICERADAR 115
5.2.1.1 KRITERIEN 115
5.2.1.1.1 RISIKOEINSTUFUNG 118
5.2.1.1.2 IMITIERBARKEIT 120
5.2.1.1.3 SERVICE EXCELLENCE 122
5.2.1.1.4 ERWEITERTES MARKTPOTENZIAL 126
5.2.1.1.4.1 STRATEGISCHE BEDEUTUNG UND GESCHAEFTSWERTBEITRAG 126
5.2.1.1.4.2 KLASSISCHES MARKTPOTENZIAL 130
5.2.1.1.4.3 MOEGLICHER EXTERNALISIERUNGSAUFWAND 134
5.2.1.2 VISUALISIERUNG 135
5.2.2 EVALUATION DES NUTZENS 139
5.2.2.1 QUALITATIVE NUTZWERTANALYSE 139
5.2.2.2 QUANTITATIVE KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE 142
5.3 SERVICEMODULARISIERUNG 145
5.3.1 SERVICEARCHITEKTUR 145
5.3.2 MODULBILDUNG 148
5.4 SERVICEMIGRATION UND -BUENDELUNG 156
5.5 ZUSAMMENFASSUNG 165
6 ERFOLGSFAKTORENSTUDIE 167
6.1 STUDIENDESIGN 168
6.2 ERGEBNISSE 169
6.2.1 LITERATURANALYSE 169
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS XIII
6.2.2 TRANSFORMATION DER ERFOLGSFAKTOREN 170
6.2.3 EXPERTENINTERVIEWS 174
6.2.4 THEORETICAL FRAMEWORK UND HYPOTHESENGENERIERUNG 179
6.2.5 ONLINE-BEFRAGUNG 183
6.2.6 ANALYSE UND LITERATURABGLEICH 185
6.2.6.1 INTERNE SERVICE-EXTERNALISIERUNG 187
6.2.6.2 MARKTWEITE SERVICE-EXTERNALISIERUNG 192
6.3 DISKUSSION DER ERGEBNISSE 196
7 SCHLUSSBEMERKUNGEN 201
7.1 ZUSAMMENFASSUNG 201
7.2 AUSBLICK 204
LITERATURVERZEICHNIS 205
ANHANG 225
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| spellingShingle | Durst, Carolin Service-Externalisierung ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen Computerunterstütztes Verfahren (DE-588)4139030-1 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd Wiederverwendung (DE-588)4240291-8 gnd Sekundärleistung (DE-588)4377258-4 gnd Produktivitätszuwachs (DE-588)4128967-5 gnd Generierung (DE-588)4402224-4 gnd |
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