Systemisches Dienstleistungsmanagement ein Ansatz für die hybride Wertschöpfung am Beispiel der Investitionsgüterindustrie
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Research
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|---|---|
| adam_text | INHALTSUEBERSICHT 1 EINFUEHRUNG 1 1.1 AUSGANGSSITUATION UND
PROBLEMSTELLUNG 1 1.2 ZIELSETZUNG 6 1.3 VORGEHENSWEISE 9 2
WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE FUNDIERUNG 15 2.1 ZUR RELEVANZ EINER
WISSENSCHAFTSTHEORETISCHEN FUNDIERUNG 15 2.2 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE
GIUNDPOSITIONEN 20 2.3 SYSTEMISCH-KONSTRUKTIVISTISCHES THEORIEFUNDAMENT
25 2.4 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE FUNDIERUNG DER ARBEIT 37 3
KONZEPTUELLER BEZUGSRAHMEN UND SYSTEMMODELL INTERORGANISATIO- NALER
BEZIEHUNGEN 39 3.1 ORGANISATIONEN ALS AKTEURE UND DIE ORGANISATION DER
BEZIEHUNG . . 39 3.2 INTERDISZIPLINAERE ERKLAERUNGSANSAETZE 42 3.3
INTERORGANISATIONALE BEZIEHUNGEN ALS SOZIALE SYSTEME 61 3.4 SYSTEM,
HANDLUNG UND DER PROZESS DER BEZIEHUNG 79 3.5 GRUNDLAGEN DES SYSTEMISCH-
KONSTRUKTIVISTISCHEN BEZIEHUNGSMANAGEMENTS 83 4 GESTALT, DYNAMIK UND
STRUKTURATION DER DIENSTLEISTUNGSBEZIE- HUNG 94 4.1 UNTERNEHMEN ALS
MUTTERORGANISATIONEN DER DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG 94 4.2 MEGATREND
TERTIARISIERUNG 97 4.3 ABSATZOBJEKT DIENSTLEISTUNG 100 IX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1004366183 DIGITALISIERT
DURCH X 4.4 DYNAMIK DER DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG 110 4.5 STRUKTURATION
UND STRUKTURATIONSDIMENSIONEN DER DIENSTLEISTUNGS- BEZIEHUNGEN 115 5 DIE
DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG IM KONTEXT DER INVESTITIONSGUETER- INDUSTRIE UND
DEREN MANAGEMENT 136 5.1 DIE INVESTITIONSGUETERINDUSTRIE IM WANDEL 136
5.2 INVESTITIONSGUETER ALS LEISTUNGSBUENDEL 139 5.3 DYNAMIK VON
INVESTITIONSGUETERBEZIEHUNGEN 151 5.4 MANAGEMENT DER
DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG 156 6 INTERORGANISATIONALE WIRKLICHKEIT AM
BEISPIEL VON DIENSTLEIS- TUNGSBEZIEHUNGEN IN DER AUTOMOBILINDUSTRIE 193
6.1 DESIGN UND VORGEHENSWEISE DER EMPIRISCHEN DATENGENERIERUNG UND
-AUSWERTUNG 193 6.2 FALLSTUDIE EINS: DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG
,.FAHRZEUGSITZE 197 6.3 FALLSTUDIE ZWEI: DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG *COST
PER UNIT 218 7 INTEGRATION, MODELLBILDUNG UND HANDLUNGSRELEVANZ 233 7.1
AUFBAU DES GESTALTUNGSMODELLS 233 7.2 EINSATZ DES GESTALTUNGSMODELLS 237
8 FAZIT UND ZUSAMMENFASSUNG 242 LITERATURVERZEICHNIS 245 XI
INHALTSVERZEICHNIS 1 EINFUEHRUNG 1 1.1 AUSGANGSSITUATION UND
PROBLEMSTELLUNG 1 1.2 ZIELSETZUNG 6 1.3 VORGEHENSWEISE 9 2
WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE FUNDIERUNG 15 2.1 ZUR RELEVANZ EINER
WISSENSCHAFTSTHEORETISCHEN FUNDIERUNG 15 2.2 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE
GRUNDPOSITIONEN 20 2.2.1 KRITISCHER RATIONALISMUS 20 2.2.2
KONSTRUKTIVISMUS 22 2.2.2.1 SOZIALKONSTRUKTIVISMUS 23 2.2.2.2 RADIKALER
KONSTRUKTIVISMUS 23 2.2.2.3 EMPIRISCHER KONSTRUKTIVISMUS 24 2.3
SYSTEMISCH-KONSTRUKTIVISTISCHES THEORIEFUNDAMENT 25 2.3.1 METATHEORIEN
ALS SCHLUESSEL ZU GANZHEITLICHKEIT 25 2.3.2 ALLGEMEINE SYSTEMTHEORIE 27
2.3.2.1 GRUNDZUEGE DER ALLGEMEINEN SYSTEMTHEORIE 27 2.3.2.2 KYBERNETIK
ERSTER ORDNUNG 28 2.3.2.3 KYBERNETIK ZWEITER ORDNUNG 30 2.3.3 ALLGEMEINE
SOZIALTHEORIE 31 2.3.3.1 GRUNDZUEGE DER ALLGEMEINEN SOZIALTHEORIE 31
2.3.3.2 DAS AKTEURSMODELL 32 2.3.3.3 DER STRUKTURBEGRIFF 34 2.4
WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE FUNDIERUNG DER ARBEIT 37 3 KONZEPTUELLER
BEZUGSRAHMEN UND SYSTEMMODELL INTERORGANISATIO- NALER BEZIEHUNGEN 39 3.1
ORGANISATIONEN ALS AKTEURE UND DIE ORGANISATION DER BEZIEHUNG . . 39 3.2
INTERDISZIPLINAERE ERKLAERUNGSANSAETZE 42 3.2.1 SOZIOLOGISCHE SYSTEMTHEORIE
42 3.2.1.1 ORGANISATIONEN ALS SOZIALE SYSTEME 42 3.2.1.2
SYSTEMBEZIEHUNGEN 46 3.2.2 ALLGEMEINE SOZIALTHEORIE 51 3.2.3
TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 54 3.2.4 RESSOURCENABHAENGIGKEITSTHEORIE 58 3.3
INTERORGANISATIONALE BEZIEHUNGEN ALS SOZIALE SYSTEME 61 3.3.1
SYSTEMMODELL INTEROGANISATIONALER BEZIEHUNGEN 61 3.3.2 EIGENSCHAFTEN DES
BEZIEHUNGSSYSTEMS ALS SOZIALES SYSTEM . . 70 3.3.2.1 AUTOPOIESIS 70
3.3.2.2 KOMPLEXITAET 72 3.3.2.3 EMERGENZ 74 3.3.2.4 KONTINGENZ 76 3.3.2.5
DYNAMIK 78 3.4 SYSTEM, HANDLUNG UND DER PROZESS DER BEZIEHUNG 79 3.5
GRUNDLAGEN DES SYSTEMISCH- KONSTRUKTIVISTISCHEN BEZIEHUNGSMANAGEMENTS 83
3.5.1 PARADIGMENWECHSEL IM BEZIEHUNGSMANAGEMENT 83 3.5.2 GRUNDPRINZIPIEN
84 4 GESTALT, DYNAMIK UND STRUKTURATION DER DIENSTLEISTUNGSBEZIE- HUNG
94 4.1 UNTERNEHMEN ALS MUTTERORGANISATIONEN DER DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG
94 4.2 MEGATREND TERTIARISIERUNG 97 4.3 ABSATZOBJEKT DIENSTLEISTUNG 100
4.3.1 DEFINITION UND BEGRIFFSABGRENZUNG 100 4.3.2 POTENZIALDIMENSION 102
4.3.3 KOMPLEXITAETSAUFBAU IN DER POTENZIALDIMENSION 103 4.3.4
PROZESSDIMENSION 105 4.3.5 KOMPLEXITAETSAUFBAU IN DER PROZESSDIMENSION
106 XI 4.3.6 ERGEBNISDIMENSION 108 4.3.7 KOMPLEXITAETSAUFBAU IN DER
ERGEBNISDIMENSION 109 4.4 DYNAMIK DER DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG 110 4.5
STRUKTURATION UND STRUKTURATIONSDIMENSIONEN DER DIENSTLEISTUNGS-
BEZIEHUNGEN 115 4.5.1 SIGNIFIKATIONSSTRUKTUREN UND KOMMUNIKATION 120
4.5.1.1 KONSTITUTIVE SIGNIFIKATIONSSTRUKTUREN 123 4.5.1.2 EMERGENTE
SIGNIFIKATIONSSTRUKTUREN 124 4.5.2 DOMINATIONSSTRUKTUREN UND MACHT 125
4.5.3 LEGITIMATIONSSTRUKTUREN UND SANKTION 131 4.5.3.1 FORMELLE
LEGITIMATIONSSTRUKTUREN 132 4.5.3.2 INFORMELLE LEGITIMATIONSSTRUKTUREN
133 4.5.4 INTERDEPENDENZEN ZWISCHEN DEN STRUKTURATIONSDIMENSIONEN . 134
DIE DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG IM KONTEXT DER INVESTITIONSGUETER- INDUSTRIE
UND DEREN MANAGEMENT 136 5.1 DIE INVESTITIONSGUETERINDUSTRIE IM WANDEL
136 5.2 INVESTITIONSGUETER ALS LEISTUNGSBUENDEL 139 5.2.1 LEISTUNGSBUENDEL
IN DER INVESTITIONSGUETERINDUSTRIE 139 5.2.2 LEISTUNGSSYSTEME IN DER
INVESTITIONSGUETERINDUSTRIE 147 5.3 DYNAMIK VON
INVESTITIONSGUETERBEZIEHUNGEN 151 5.3.1 GESCHAEFTSTRANSAKTIONEN IN DER
INVESTITIONSGUETERINDUSTRIE . . . 151 5.3.2 PHASENABLAUFMODELL VON
INVESTITIONSGUETER- BEZIEHUNGEN 154 5.4 MANAGEMENT DER
DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG 156 5.4.1 GESTALTUNGSANFORDERUNGEN 156 5.4.1.1
SACHLICHE DIMENSION 161 5.4.1.2 SOZIALE DIMENSION 162 5.4.1.3 ZEITLICHE
DIMENSION 164 5.4.1.4 OPERATIVE DIMENSION 165 5.4.1.5 KOGNITIVE
DIMENSION 167 5.4.2 GESTALTUNGSZUGAENGE 167 5.4.2. 5.4.2.3
SYSTEMSTEUERUNG 171 5.4.3 GESTALTUNGSEBENEN 172 5.4.3.1 NORMATIVE
GESTALTUNGSEBENE 173 5.4.3.2 STRATEGISCHE GESTALTUNGSEBENE 176 5.4.3.3
OPERATIVE GESTALTUNGSEBENE 177 5.4.4 GESTALTUNGSMERKMALE 178 5.4.4.1
SYSTEMDIFFERENZIERUNG 179 5.4.4.2 ERWARTUNGSHALTUNGEN 182 5.4.4.3
INFORMATIONSTRANSFER UND WISSENSAUFBAU 184 5.4.4.4 SYSTEMKOMPATIBILITAET
186 5.4.4.5 MACHT 188 5.4.4.6 VERTRAUEN 190 6 INTERORGANISATIONALE
WIRKLICHKEIT AM BEISPIEL VON DIENSTLEIS- TUNGSBEZIEHUNGEN IN DER
AUTOMOBILINDUSTRIE 193 6.1 DESIGN UND VORGEHENSWEISE DER EMPIRISCHEN
DATENGENERIERUNG UND -AUSWERTUNG 193 6.2 FALLSTUDIE EINS:
DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG *FAHRZEUGSITZE 197 6.2.1 BEZIEHUNGSKONTEXT 197
6.2.2 ELEMENTE UND VERNETZUNG DES HYBRIDEN PRODUKTS 200 6.2.3 ANZAHL,
ART UND VERNETZUNG DER AKTEURE 204 6.2.4 ZEITLICHKEIT, SYNCHRONISATION
UND VERNETZUNG 209 6.2.5 VIELFALT AN HANDLUNGSOPTIONEN 214 6.2.6
WISSENS- UND ERFAHRUNGSBEDARF 217 6.3 FALLSTUDIE ZWEI:
DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG *COST PER UNIT 218 6.3.1 BEZIEHUNGSKONTEXT 218
6.3.2 ELEMENTE UND VERNETZUNG DES HYBRIDEN PRODUKTS 221 6.3.3 ANZAHL,
ART UND VERNETZUNG DER AKTEURE 225 6.3.4 ZEITLICHKEIT, SYNCHRONISATION
UND VERNETZUNG 228 6.3.5 VIELFALT AN HANDLUNGSOPTIONEN 229 6.3.6
WISSENS- UND ERFAHRUNGSBEDARF 231 7 INTEGRATION, MODELLBILDUNG UND
HANDLUNGSRELEVANZ 233 7.1 AUFBAU DES GESTALTUNGSMODELLS 233 XI 7.2
EINSATZ DES GESTALTUNGSMODELLS 237 8 FAZIT UND ZUSAMMENFASSUNG 242
LITERATURVERZEICHNIS 245 XV
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