Praxishandbuch Customer Relationship Management für Immobilienunternehmen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
Immobilien-Manager-Verl.
2011
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| Schriftenreihe: | Immobilienfachwissen
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IMAGE 1
15
INHALTSVERZEICHNIS
GRUNDLAGEN
CRM ALS BESTANDTEIL DES MARKTORIENTIERTEN IMMOBILIENMANAGEMENTS 21 PROF.
DR. ANDREAS PFNUER 1 EINFUEHRUNG UND PROBLEMSTELLUNG 22
2 GRUNDKONZEPT DES MODERNEN IMMOBILIENMANAGEMENTS 24
3 MARKTORIENTIERUNG DES IMMOBILIENMANAGEMENTS 29
4 CRM ALS KONZEPTIONELLE ERWEITERUNG DES TRADIERTEN IMMOBILIENMARKETINGS
32
5 SCHAFFUNG VON KUNDENWERT ALS ZIELGROESSE IM IMMOBILIENWIRTSCHAFTLICHEN
CRM 35
6 AUSBLICK 40
7 LITERATURVERZEICHNIS 40
GRUNDKONZEPT DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS IM IMMOBILIENSEKTOR
43
PROF. DR. MANFRED BRUHN 1 NOTWENDIGKEIT EINES CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENTS IM IMMOBILIENSEKTOR 44
2 GRUNDLAGEN DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS 45
3 KONZEPTIONIERUNG DES CRM 49
4 PHASEN DES CRM IM IMMOBILIENSEKTOR 55
5 FAZIT UND AUSBLICK 59
6 LITERATURVERZEICHNIS 60
BEST PRACTICE CASES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: WAS KANN DIE
IMMOBILIENWIRTSCHAFT VON ANDEREN BRANCHEN LERNEN? 63 DR. MARC HERZOG,
CHRISTINE KOEHLER 1 EINLEITUNG 64
2 BEST PRACTICE CASES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - VON ANDEREN
BRANCHEN LERNEN 69
3 FAZIT 78
4 LITERATURVERZEICHNIS 78
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1006507388
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
16 INHALTSVERZEICHNIS
B DER MIETER ALS KUNDE
4 STATUS QUO DER MIETERORIENTIERUNG IN DER DEUTSCHEN WOHNUNGSWIRTSCHAFT:
ERGEBNISSE AUS VIER JAHREN CRM-REAL-ESTATE-MONITOR 81
MORITZ LOHSE 1 EINLEITUNG 82
2 UNTERSUCHUNGSKONZEPT DER EMPIRISCHEN ERHEBUNG 83
3 EMPIRISCHE ERGEBNISSE AUS VIER JAHREN UNTERNEHMENSBEFRAGUNG 85 4
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE PRAXIS 96
5 LITERATURVERZEICHNIS 97
5 STATUS QUO DER MIETERORIENTIERUNG IN DER DEUTSCHEN GEWERBEIMMOBILIEN-
WIRTSCHAFT: ERGEBNISSE AUS VIER JAHREN CRM-REAL ESTATE-MONITOR 99 SIGRUN
LUETTRINGHAUS 1 EINLEITUNG 100
2 ERGEBNISSE STATUS QUO CRM IN DER IMMOBILIENWIRTSCHAFT 2006 BIS 2009
102
3 FAZIT UND AUSBLICK 112
4 LITERATURVERZEICHNIS 112
6 MIETERORIENTIERUNG IN STRATEGIE, KULTUR UND PERSONALPOLITIK VON
WOHNUNGSUNTERNEHMEN 113
THOMAS ZINNOECKER 1 EINLEITUNG 114
2 CRM IN DER WOHNUNGSWIRTSCHAFT - EINE BESTANDSAUFNAHME 116
3 CRM IN DER PRAXIS - DAS BEISPIEL DER GSW IMMOBILIEN AG 124
4 FAZIT 131
5 LITERATURVERZEICHNIS 132
7 MIETERORIENTIERUNG IN STRATEGIE, KULTUR UND PERSONAL VON
GEWERBEIMMOBILIENUNTERNEHMEN 133
PETER FORSTER, VICTOR-ALEXANDER RINK 1 EINLEITUNG 134
2 MIETERORIENTIERUNG ALS STRATEGIE VON GEWERBEIMMOBILIENUNTERNEHMEN 134
3 MIETERORIENTIERUNG IN DER KULTUR VON GEWERBEIMMOBILIENUNTERNEHMEN 140
4 MIETERORIENTIERUNG IM PERSONALMANAGEMENT VON
GEWERBEIMMOBILIENUNTERNEHMEN 142
5 WIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG 144
6 FAZIT 144
7 LITERATURVERZEICHNIS 145
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS 17
8 RAEUMLICHE MIETERSEGMENTIERUNG UND MIETERAKQUISITION IN DER
GEWERBEIMMOBILIENWIRTSCHAFT 147
TIMO TSCHAMMLER, RAINER HAMACHER 1 EINLEITUNG 148
2 ERKLAERUNGSANSAETZE FUER RAEUMLICHE AGGLOMERATIONEN 150
3 MIETERSEGMENTIERUNG NACH STANDORTANFORDERUNGEN 153
4 MIETERAKQUISITION AUF BASIS SEGMENTIERTER ZIELGRUPPEN 159
5 FAZIT 162
6 LITERATURVERZEICHNIS 163
9 MIETERSEGMENTIERUNG UND MIETERAKQUISITION IN DER WOHNUNGSWIRTSCHAFT
169 PROF. DR. VOLKER EICHENER 1 EINLEITUNG 170
2 MIETERSEGMENTIERUNG 171
3 MIETERAKQUISITION 184
4 WACHSENDE ZIELGRUPPEN UND INNOVATIVE PRODUKTE 188
5 LITERATURVERZEICHNIS 188
10 BESCHWERDEMANAGEMENT IN DER IMMOBILIENWIRTSCHAFT 191
MARTIN EBERHARDT, BARBARA RESCH 1 ZUNEHMENDE BEDEUTUNG DES
IMMOBILIENBEZOGENEN BESCHWERDEMANAGEMENTS 192
2 IMMOBILIENBEZOGENES BESCHWERDEMANAGEMENT 194
3 ELEMENTE DES BESCHWERDEMANAGEMENTS 199
4 FAZIT 208
5 LITERATURVERZEICHNIS 209
11 MIETERBINDUNGSMANAGEMENT 211
DR. CHRISTIAN SIMANEK 1 EINLEITUNG 212
2 DIE VERTRAGSPARTEIEN UND IHRE UNTERSCHIEDLICHEN INTERESSEN 213 3
MIETERBINDUNGSMANAGEMENT 218
4 VERHANDLUNGEN UEBER DIE FORTSETZUNG EINES MIETVERHAELTNISSES 224 5 FAZIT
227
12 MIETERZUFRIEDENHEITSANALYSEN 229
DR. MARC HERZOG, CHRISTINE KOEHLER 1 EINLEITUNG 230
2 GRUNDLEGENDE ASPEKTE DER DURCHFUEHRUNG VON ZUFRIEDENHEITSANALYSEN 232
3 WESENTLICHE INHALTE VON ZUFRIEDENHEITSANALYSEN IN DER
IMMOBILIENWIRTSCHAFT 236
4 FAZIT 244
5 LITERATURVERZEICHNIS 245
IMAGE 4
18 INHALTSVERZEICHNIS
13 IT-MIETERMANAGEMENT: GUTE BEZIEHUNGEN SCHADEN DEM, DER KEINE HAT 247
LARS GROSENICK, HOLM MAI 1 EINLEITUNG 248
2 ZIELE UND AUFGABEN VON CRM 249
3 IT-GESTUETZTES CRM ALS BASIS FUER ERFOLGREICHES MIETERMANAGEMENT -
PRAXISBEISPIELE 260
4 HUERDEN BEI DER EINFUEHRUNG VON IT-GESTUETZTEM CRM 265
5 FAZIT 266
6 LITERATURVERZEICHNIS 267
C KUNDENORIENTIERUNG BEI
IMMOBILIENWIRTSCHAFTLICHEN DIENSTLEISTUNGEN
14 LEISTUNGSBILDER IMMOBILIENWIRTSCHAFTLICHER MANAGEMENTDIENSTLEISTUNGEN
ALS VORAUSSETZUNGEN EINES AKTIVEN CRM 269
DR. ANNETTE KAEMPF-DERN 1 EINLEITUNG 270
2 LEISTUNGEN UND KUNDENORIENTIERUNG DES IMMOBILIENMANAGEMENTS 271 3
GRUNDLAGEN IMMOBILIENWIRTSCHAFTLICHER LEISTUNGSBILDER 277
4 ZIELORIENTIERTE LEISTUNGSBILDER UND CRM 286
5 FAZIT UND AUSBLICK 290
6 LITERATURVERZEICHNIS 291
15 KUNDENORIENTIERUNG IM BETRIEBLICHEN IMMOBILIENMANAGEMENT UNTER
BERUECKSICHTIGUNG DER END-USER-ZUFRIEDENHEIT 293
SONJA WEILAND 1 EINLEITUNG 294
2 DER KUNDE DES BETRIEBLICHEN IMMOBILIENMANAGEMENTS - WER IST DER KUNDE?
295
3 DIE FUNKTION DER IMMOBILIE IM BETRIEBLICHEN IMMOBILIENMANAGEMENT 298
4 DIE EFFIZIENZ DER NUTZERORIENTIERUNG IM BETRIEBLICHEN
IMMOBILIENMANAGEMENT 299
5 NUTZERORIENTIERTES MANAGEMENT BETRIEBLICHER IMMOBILIEN 301
6 ANSAETZE ZUR MESSUNG DER END-USER-ZUFRIEDENHEIT 306
7 FAZIT 309
8 LITERATURVERZEICHNIS 310
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS 19
16 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN DER PROJEKTENTWICKLUNG 313
BERNHARD H. HANSEN, WILHELM BRANDT 1 EINLEITUNG 314
2 ZWEI BEISPIELE ZUR AUSGANGSLAGE 315
3 BEDEUTUNG DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS IN DER
PROJEKTENTWICKLUNG 317
4 GRUNDKONZEPT DES CRM IN DER PROJEKTENTWICKLUNG 320
5 KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE IM CRM-KONTEXT 324
6 FAZIT 327
17 KUNDENORIENTIERUNG IM IMMOBILIEN-ASSET-MANAGEMENT 329
INGO SCHIERHORN, CLAUDIUS MEYER 1 EINLEITUNG 330
2 KUNDENSTRUKTUREN IM ASSET MANAGEMENT 331
3 GRUNDLAGEN DES CRM ASSET MANAGEMENTS 334
4 KUNDENWERT 339
5 KUNDENBINDUNG 341
6 KUNDENBEZIEHUNG 342
7 KUNDENSTRATEGIEN IM ASSET MANAGEMENT 346
8 ZUSAMMENFASSUNG 347
9 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 348
18 STAND UND QUALITAET DER KUNDENORIENTIERUNG IM PROPERTY UND FACILITY
MANAGEMENT 349
DR. FLORIAN STETTER 1 DIE UNZUFRIEDENHEIT DER KUNDEN MIT IHREN
DIENSTLEISTERN WAECHST 350 2 DIE DIENSTLEISTER SIND GLEICHERMASSEN MIT DER
DERZEITIGEN KUNDENSITUATION UNZUFRIEDEN 352
3 DIE DUALE KUNDENBEZIEHUNG ALS SPANNUNGSFELD DES PROPERTY MANAGEMENTS
352
4 URSACHEN FUER DIE ALS MANGELHAFT EMPFUNDENE KUNDENORIENTIERUNG 354 5
LOHNT SICH KUNDENORIENTIERUNG UEBERHAUPT FUER DIE IMMOBILIENDIENSTLEISTER?
365
6 NUR EIN ZUFRIEDENER KUNDE KANN EIN PROFITABLER KUNDE SEIN 367
7 LITERATURVERZEICHNIS 370
19 KUNDENORIENTIERUNG IN DER TRANSAKTIONSORIENTIERTEN IMMOBILIENBERATUNG
- 371 GREGOR BUECHNER 1 EINLEITUNG 372
2 SPEZIELLE HERAUSFORDERUNGEN 373
3 ERFOLGSFAKTOREN 377
4 FUNKTIONSWEISE 383
IMAGE 6
20 INHALTSVERZEICHNIS
20 KUNDENORIENTIERUNG IN WERTSCHOEPFUNGSPARTNERSCHAFTEN 389
DR. MATTHIAS JACOB 1 EINLEITUNG 390
2 KUNDENGRUPPEN 392
3 BETEILIGTE AM HERSTELLUNGSPROZESS 397
4 FAZIT 402 |
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| spelling | Praxishandbuch Customer Relationship Management für Immobilienunternehmen Andreas Pfnür (Hrsg.) ... Köln Immobilien-Manager-Verl. 2011 402 S. 240 mm x 170 mm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Immobilienfachwissen Literaturangaben Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Vermietung (DE-588)4187893-0 gnd rswk-swf Immobilienwirtschaft (DE-588)4113997-5 gnd rswk-swf Immobilienwirtschaft (DE-588)4113997-5 s Vermietung (DE-588)4187893-0 s Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DE-604 Pfnür, Andreas 1965- (DE-588)113859317 edt X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3531967&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020671481&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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