Die Rolle der E-Mail-Kommunikation im Hochschulmarketing eine internationale Untersuchung zum Umgang mit Interessentenanfragen
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Münster
Monsenstein und Vannerdat
2010
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ABKUERZUNGSVERZEICHNIS V 1 EINFUEHRUNG 1 2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 2 2.1
E-MAIL-KOMMUNIKATION 2 2.1.1 DEFINITION E-MAIL 5 2.1.2 DER AUFBAU UND
DIE SPRACHE IN E-MAILS 6 2.1.3 UEBER DIE VERWENDUNG UND EFFIZIENZ VON
E-MAILS IM GESCHAEFTLICHEN VERKEHR 9 2.2 HOCHSCHULMARKETING 11 2.2.1
DEFINITION HOCHSCHULE 15 2.2.2 DER MARKETING-MIX IN HOCHSCHULEN 15 2.2.3
DER EINFLUSS DES STUDIENENTSCHEIDUNGSPROZESSES AUF DAS
HOCHSCHULMARKETING 19 3 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG ZUM UMGANG MIT
INTERESSENTENANFRAGEN AN HOCHSCHULEN 22 3.1 FORSCHUNGSHINTERGRUND UND
PROBLEMSTELLUNG 22 3.2 FORSCHUNGSDESIGN UND FRAGESTELLUNG 23 3.3
GESTALTUNG DER E-MAIL ZUR ANFRAGE UEBER DEN STUDIENGANG 26 3.4 AUSWAHL,
AUSWERTUNG UND VERGLEICHBARKEIT 28 3.4.1 KRITERIEN ZUR AUSWAHL DER
HOCHSCHULEN 28 3.4.2 KRITERIEN ZUR AUSWERTUNG DER E-MAIL 30 3.4.3
INTERNATIONALE VERGLEICHBARKEIT NORDAMERIKA, EUROPA UND OZEANIEN 35 4
ERGEBNIS 37 5 AUSBLICK 49 6 LITERATUR 53 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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