Nachhaltige Gewinne aus der Mediation für Individuum und Organisation Theorie und Praxis eines Transfer-orientierten Prozesses
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Bern ; Stuttgart ; Wien
Haupt
2010
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| adam_text | Titel: Nachhaltige Gewinne aus der Mediation für Individuum und Organisation
Autor: Dörflinger-Khashman, Nadia
Jahr: 2010
Inhaltsverzeichnis 5
Inhaltsverzeichnis
Danksagung.......................................................... 15
Vorwort ........................................................... 17
Einleitung ........................................................... 23
TeilA
Die Theorie der Transfer-orientierten Mediation........................... 25
Nachhaltige Gewinne aus der Mediation für Individuum und Organisation .... 27
Die Bedeutung der Kooperations- und Konfliktkultur............................. 27
Potenzial und Nutzung der Mediation........................................ 27
Neue Leadership-Aufgaben................................................ 28
Chancen für die Mediation................................................ 28
Zukunftsfähiges Mediationsmodell.......................................... 28
Professionelle Praxis bedeutet reflektierte Praxis......................... 30
Vielfältige Mediationspraxis............................................... 30
Klarheit gibt Entlastung.................................................. 30
Die eigene Mediationspraxis ausloten........................................ 31
Selbstreflexion und reflexiver Austausch................................. 33
Das «Mediation Meta-Model»......................................... 33
Expert Advisory Mediation....................................... 35
Settlement Mediation........................................... 35
Wise Counsel Mediation......................................... 35
Facilitative Mediation.......................................... 35
Tradition-based Mediation ...................................... 35
Transformative Mediation....................................... 36
Entwicklung vom Angebots- zum Nachfragemarkt.............................. 37
Erwünschte Nebenwirkungen der Mediation.............................. 38
Erkenntnis und Entwicklung im Fokus................................... 38
Transformative Mediation................................................. 38
Empowerment und Recognition........................................ 38
«Upstream Effects»: Transfer-Effekte aus der Mediation.................... 40
Der Mediationsprozess als Entwicklungsförderung.............................. 40
6 Inhaltsverzeichnis
Reflexion der entwicklungsorientierten Ansätze................................. 41
Weiterführende Zielsetzungen.............................................. 42
Transfer-Orientierung: Von der Zufälligkeit zur Methode..................... 42
Den Wirkungsradius der Mediation erweitern ............................. 43
Neue Fragestellungen............................................... 44
Zwischenfazit für einen Transfer-orientierten Mediationsprozess................... 45
Mediation als «Jackpot»............................................... 46
Persönliche Entwicklungsgewinne .......................................... 46
Entwicklungsgewinne für die organisationale Konfliktkultur....................... 47
Vom Nutzen nachhaltiger Entwicklungsgewinne................................ 48
Nutzen für die Medianden............................................ 48
Nutzen für die Organisation........................................... 48
Nutzen für das Verständnis von Mediation ............................... 48
Relevante Hintergrundtheorien für einen Transfer-orientierten
Mediationsprozess.................................................... so
Individuallernen........................................................ 51
Single-Loop-Lernen................................................. 51
Double-Loop-Lernen................................................. 52
Prozesslernen («Deutero Lernen»)...................................... 52
Mentale Modelle.................................................... 53
Implizites und explizites Wissen....................................... 53
Erfahrungswissen und Erfahrungslernen................................. 54
Der Wissensentwicklungsprozess....................................... 54
Transfer-Strategien................................................. 56
Geschichten und Bilder als Wissensspeicher.............................. 56
Organisationales Lernen.................................................. 57
Individuelle Lernprozesse als Ausgangspunkt............................. 58
Teams als Bindeglied zwischen Individuum und Organisation................. 58
Zwischenfazit für einen Transfer-orientierten Mediationsprozess................... 59
Veränderung und Nachhaltigkeit........................................ 60
Neuronale Plastizität................................................ 60
Spiegelneuronen................................................... 60
Psychoemoüonale Grundbedürfnisse.................................... 61
Das Resonanz-Bedürfnis............................................. 61
Joint attention..................................................... 61
Wissensschatz «Emotionales Erfahrungsgedächtnis»....................... 62
Emotionen verändern................................................ 63
Inhaltsverzeichnis I
Intrinsische Motivation.............................................. 63
Auswirkungen von Angst und Stress.................................... 64
Das Kohärenz«gefühl».............................................. 64
Priming.......................................................... 65
Seeding.......................................................... 66
Zwischenfazit für einen Transfer-orientierten Mediationsprozess................... 66
Zwischenfrage: Sind Lernen und Transfer überhaupt Aufgaben der Mediation?......... 66
Zwischenfrage: Wie unterscheidet sich die Transfer-orientierte Mediation von einem
Konflikttraining?........................................................ 67
Der Transfer-orientierte Mediationsprozess.............................. 68
Einführung des InSyst-Modells............................................. 68
Die Arbeitsprinzipien..................................................... 68
Die Prozessziele......................................................... 70
Die Meta-Ziele.......................................................... 72
Die 3-2-1-Prozessarchitektur.............................................. 73
3 Phasen......................................................... 73
2 Ebenen......................................................... 73
1 Zwischenraum................................................... 74
Der Prozessfluss........................................................ 75
Schlüsselfaktoren der InSyst-Mediation...................................... 76
Die Haltung des Mediators............................................ 76
Die Haltung zum Thema Vergangenheit.................................. 79
Die Haltung zum Thema Emotionen..................................... 79
Die Haltung zum Thema Vor- und Einzelgespräche mit den Medianden.......... 81
Der Mediator - nun doch als Experte?................................... 81
Die Haltung der Führung............................................. 82
Die passive Flankierung von Lernen und Transfer...................... 82
Die aktive Unterstützung von Lernen und Transfer..................... 82
Fehlende Flankierung oder Unterstützung von Lernen und Transfer........ 83
Das Vorgespräch mit dem De-iure-Auftraggeber (In-Take).................... 84
Die Wahrung der Arbeitsprinzipien...................................... 84
Akzeptable Einschränkungen für den Mediationsprozess..................... 85
Die Prozessdramaturgie der InSyst-Mediation.................................. 86
Vorphase: In-Take.................................................. 86
Auftrags- und Indikationsklärung................................. 86
Symmetrische Beziehungen...................................... 86
Klärung der Prozessdimensionen.................................. 87
Transparenz.................................................. 87
Der De-iure-Auftraggeber als Mediand.............................. 87
8 Inhaltsverzeichnis
Phase 1: Check-in Boarding......................................... 88
Annäherung an den Mediationsprozess............................. 88
Exemplarischer Phasenverlauf.................................... 90
Phase 2: Expedition Discovery....................................... 90
Selbstklärung und -artikulation................................... 91
Entlastung und Plausibilisierung.................................. 91
Externalisieren der Bilder........................................ 92
Kompetenzaktivierung.......................................... 92
Ko-Kreatives Lernen............................................ 93
Exemplarischer Phasenverlauf.................................... 94
Phase 3: Integration Transfer ....................................... 95
Transfer und Vertraulichkeit...................................... 96
Exemplarischer Phasenverlauf.................................... 97
Gesamtbetrachtung: Phasenziele und Gewinne für Individuum und Organisation . 97
Vernetzung der Gewinne in die Organisation................................... 98
Der Bottom-up-Transfer- und Lernprozess ............................... 99
Etablierte Lernkultur und Transfer in das Heimatsystem..................... 100
Dialog-Nester................................................. ioo
Fishbowl-Interview ............................................ ioo
Lern-Cafe.................................................... 101
Lernlandkarte................................................. 101
Knowledge-Share-Retraite....................................... 102
«Bean Suppers».............................................. 102
Erkenntnis- / Aphorismenbaum................................... 1°2
Lerngeschichten / Metaphern-Geschichtsbuch........................ io2
Junge Lernkultur und Transfer in das Heimatsystem........................ 102
Transfer in die Gesamtorganisation..................................... 103
Kontinuierlicher Zyklus.............................................. 1°3
Zur Bedeutung der Transfer-orientierten Mediation....................... 104
Mentor-Medianden.................................................. 104
Die Einordnung des Transfer-orientierten Mediationsmodells................. 104
Zum Marktpotenzial der Transfer-orientierten Mediation..................... 105
Zum Einsatzspektrum der Transfer-orientierten Mediation.................... 105
Zur Vision in der Transfer-orientierten Mediation........................... 106
Zukunftsmusik?!...................................................... 107
Idee 1: Zur Neu-Definition von Mediation................................. 107
Idee 2: Mediation als budgetiertes Bildungsangebot........................ 107
Idee 3: Good Conflict Management Practice (GCMP)........................ 107
Inhaltsverzeichnis
Idee 4: Einführung einer Konfliktbilanz.................................. 108
Idee 5: Entwicklung einer Mediationsertragsrechnung...................... 108
Idee 6: Implikationen für Aus- und Weiterbildungsinstitute................... 108
Anhang zu Teil A
Tabellarische Übersicht der Mediationsmodelle .......................... 109
TeilB
Die Haltung des Transfer-orientierten Mediators.......................... 115
Reflexion, Achtsamkeit und Haltung..................................... 117
Reflexion und Selbst-Bewusst-Sein.......................................... 117
Selbst- und Fremdbild.................................................... 117
Selbstreflexion..................................................... 118
Persönliche Landkarte (Lebensweg)................................ 118
Persönliches Konfliktskript....................................... 118
Bewusstheit über eigene Empfindlichkeiten ......................... 119
Projektionen und Ähnlichkeiten «mit dem Feind»..................... 119
Die mediative Haltung «trainieren»......................................... 120
Achtsamkeitsübungen.................................................... 121
Übung 1: Sinnliche Präsenz mit geschlossenen Augen....................... 122
Übung 2: Entdeckendes Betrachten..................................... 122
Übung 3: Achtsames Gehen........................................... 122
Übung 4: Sich «erden» und in das Hier und Jetzt bringen.................... 123
Übung 5: Achtsame Präsenz erleben und geben........................... 123
Erfahrungen mit Somatischen Markern....................................... 124
Achtsame Sprache...................................................... 127
Differenzierter Gefühlswortschatz...................................... 127
Verbales Pacing der Sprache der Medianden.............................. 127
Die Empfangs- und Erlebnisfrequenz ermitteln ........................... 128
VAKOG-Analyse............................................... 129
Übung: Gegenseitiges Ausloten der bevorzugten Kanäle................ 130
Öffnende Formulierungen............................................ 130
«Vielleicht» und beabsichtigte Vagheit.................................. 131
Pausen.......................................................... 131
Offenheit und Neugier.................................................... 131
Rituale............................................................... 132
Seeding für eine mediative Haltung..................................... 132
10 Inhaltsverzeichnis
Ritual für das eigene Wohlbefinden .................................... 132
Plädoyer für die Selbsterfahrung............................................ 133
Ich als Mediandin.................................................. 133
Geständnisse und (Selbst-)Erkenntnisse ................................ 133
Stolpersteine und Störungen.......................................... 134
TeilC
Ausgewählte Interventionen aus der Transfer-orientierten Mediation........ 137
Ausgewählte Interventionen............................................ 139
Präsenz und Resonanz................................................... 139
Aktives Zuhören.................................................... 139
Compliments...................................................... 140
Reframing........................................................ 140
Umgang mit starken Emotionen und Reaktanz................................. 140
Die Perspektive der Transfer-orientierten Mediation......................... 140
Anstelle des Arbeitens mit Zensur................................. 140
... erfolgt das Arbeiten mit Emotionen............................. 141
Basisarbeit beim Mediator: Das Kohärenzgefühl...................... 141
Haltung: Bedeutsamkeit der Emotionen.................................. 142
Hintergrundwissen: Verstehbarkeit der Dynamik........................... 143
Interventionen: Bewältigbarkeit der Situation............................. 143
«Sofortmassnahmen».......................................... 143
1. Entschleunigen, Resonanz geben und empathisches Spiegeln___ 143
2. Wertschätzendes, achtsames Konkretisieren.................. 143
3. Reframing und Entlastung ............................... 144
Differenziertes Weiterarbeiten.................................... 144
Doppeln............................................................... 145
Korrektes Doppeln.................................................. 145
Die Gewaltfreie Kommunikation ............................................ 146
1. Beobachtungen und Bewertungen / Interpretationen trennen.......... 146
2. Gefühle ausdrücken.......................................... 146
3. Bedürfnisse nennen.......................................... 147
4. Wunsch oder Bitte äußern..................................... 147
Gefühls- und Bedürfniswortschatz...................................... 147
Systemische Fragetechniken............................................... 15°
Unterscheidung nach Absicht der Frage................................. I50
Unterscheidung nach der Frageform.................................... 150
Lösungsfokussierte Fragen........................................... 151
Inhaltsverzeichnis 11
Verhalten.................................................... 152
Unterschiede und Ausnahmen (Ressourcen)......................... 152
Skalierungen................................................. 152
Exemplarische Fragestellungen für das In-Take-Gespräch mit dem Vorgesetzten
(De-iure-Auftraggeber).............................................. 153
Kontakt..................................................... 153
Fragen...................................................... 153
Beispiele für Interventionen in der Phase 1 - Check-in Boarding.................. 154
Selbstklärung bezüglich Motivation und Ziele............................. 154
Unerwünschtes (Nicht-Ziele) aussprechen........................... 154
Soziometrien...................................................... 154
Das Vorgehen beim Arbeiten mit «Extrempolen»...................... 155
Intrinsische Motivation entdecken...................................... 157
Die Wunderfrage.............................................. 157
Beispiele für Interventionen in der Phase 2 - Expedition Discovery................ 159
Unterschiedsbasierte und Lösungsfokussierte Fragen....................... 159
Auslegeordnung, Muster, Zirkularitäten, Ziele formulieren............... 159
Zielzustands- und Lösungsexplorationen............................ 160
Organisationale Perspektive - Gestaltungsräume..................... 160
ABC-Themencluster................................................. 161
Beispiele für die Aufstellungsarbeit im Prozess............................ 161
Selbstklärung und Perspektiven erweitern........................... 161
Die Arbeit mit Wahrnehmungspositionen....................... 161
Ressourcen und Handlungsfähigkeit............................... 163
Arbeit mit dem Ressourcen-Anker............................ 163
Erweiterung der Perspektiven und Möglichkeitsräume.................. 164
Verdeckte Tetralemma-Arbeit................................ 164
Grundprinzipien der Aufstellungsarbeit............................. 165
Der Rollentausch................................................... 166
«Hausaufgaben»................................................... 167
Beispiele für Interventionen in der Phase 3 - Integration Transfer................. 168
Ankern über den Dialog und die Somatischen Marker....................... 168
Beispielfragen................................................ 168
Ankern über die Aufstellung........................................... 169
Gestaltungsebenen............................................ 169
Metaphern ....................................................... 170
Symbole und Rituale................................................ 171
Ritualisierte Gesten............................................ 172
12 Inhaltsverzeichnis
TeilD
Die Praxis der Transfer-orientierten Mediation............................ 173
Exemplarische Praxisanwendungen der
Transfer-orientierten Mediation......................................... 175
Prozess-Sequenzen und Ausschnitte......................................... 175
Skizze 1 - Konflikte bei der Co-Leitung eines Teams, CH-Privatunternehmen,
400 Mitarbeitende.................................................. 176
Ausgangslage................................................ 176
Präsentierter Konflikt........................................... 176
Entlastungsangebot zu Beginn................................... 176
Sensibilisierung für und Aufgaben zum Reflexions- und Lemprozess ...... 177
Explizierung Lernen und Ideen für den Transfer....................... 178
Skizze 2 - Neuer Vorgesetzter und langjähriger Mitarbeiter mit Spezialwissen
im Konflikt, CH-Privatunternehmen, 2000 Mitarbeitende..................... 179
Ausgangslage................................................ 179
Präsentierter Konflikt........................................... 179
Anstoßen von Reflexionen / Selbstklärung........................... 179
Gestaltung des Transfers........................................ 180
Skizze 3 - Langjähriges und neues Geschäftsleitungsmitglied im Konflikt,
CH-Nonprofit-Organisation, 80 Mitarbeitende............................. 182
Ausgangslage................................................ 182
Präsentierter Konflikt........................................... 182
Würdigen des Leids............................................ 182
Externalisieren der gegenseitigen Bilder und Fantasien ................ 183
Plausibilisierung von Unterschiedlichkeit........................... 184
Ergebnisse aus weiteren Mediationsprozessen............................ 184
Exemplarische Formulierungen für den Ebenenwechsel........................... 186
Check-in Boarding................................................ 186
Einleitung................................................... 186
Allgemeine Entlastung («Entpathologisierung»)...................... 187
Compliments................................................. 188
Intrinsische Motivation......................................... 188
Gesten der Anerkennung........................................ 188
Sensibilisieren für die Lern- und Transfermöglichkeiten................. 188
Expedition Discovery............................................... 189
Selbstklärung................................................. 189
Selbstwahrnehmung, Somatische Marker........................... 190
Resonanz geben............................................... 19°
Umgang mit Reaktanz.......................................... 191
Inhaltsverzeichnis 13
Umgang mit starken Emotionen................................... 191
Räume öffnen................................................ 191
Hintergrundmodelle und Plausibilisierungen anbieten.................. 191
Gesten der Verbindung.......................................... 192
Reflexive Hausaufgaben......................................... 192
Integration der reflexiven Hausaufgaben in den Prozess................ 193
Interaktionelle Hausaufgaben.................................... 193
Integration der interaktioneilen Hausaufgaben in den Prozess............ 193
Entwicklungsgewinne sichern.................................... 194
Optionen lancieren............................................. 194
Integration Transfer............................................... 194
Gesamtrückschau und Transfer für das Individuum.................... 194
Metaphern /Aphorismen /Analogien............................... 195
Priming..................................................... 195
Rituale anregen............................................... 195
Seeding..................................................... 195
Transfer-Vorauswahl für das Kollektiv.............................. 196
TeilE
Anhang ........................................................... 197
Nachbemerkung ..................................................... 199
Eine Metaphern-Geschichte zur Transfer-orientierten Mediation............ 200
Lesetipps ........................................................... 203
Verzeichnis der Abbildungen........................................... 205
Quellenverzeichnis.................................................... 206
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