Ubiquitous computing im Krankenhaus eine fallstudienbasierte Betrachtung betriebswirtschaftlicher Potenziale
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| adam_text | Titel: Ubiquitous computing im Krankenhaus
Autor: Zwicker, Falk
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis...............................................................................................XIII
Tabellenverzeichnis....................................................................................................XV
Abkürzungsverzeichnis.............................................................................................XVII
1 Einleitung................................................................................................................1
1.1 Motivation und Problemstellung......................................................................1
1.2 Zielsetzung der Arbeit......................................................................................3
1.3 Aufbau der Arbeit............................................................................................4
1.4 Methodische Einordnung und wissenschaftliche Bedeutung..........................6
2 Konzeptionelle Grundlagen.....................................................................................9
2.1 Vision des Ubiquitous Computing...................................................................9
2.1.1 Grundlagen einer allgegenwärtigen Informationsverarbeitung..................11
2.1.1.1 Technischer Fortschritt und Miniaturisierung....................................12
2.1.1.2 Diffusion und Vernetzung...................................................................15
2.1.2 Pervasive Computing und Ambient Intelligence.......................................16
2.1.2.1 Pervasive Computing..........................................................................16
2.1.2.2 Ambient Intelligence...........................................................................17
2.1.3 Ubiquitous Computing aus systemtheoretischer Sicht...............................18
2.1.4 Radio Frequency Identification..................................................................21
2.1.4.1 RFID zur automatischen Identifizierung............................................22
2.1.4.2 Technische Basis und Funktion von RFID.........................................23
2.1.5 RFID zur Umsetzung des Ubiquitous Computing im Krankenhaus..........25
2.1.5.1 Lokalisierung und Identifikation von Objekten..................................26
2.1.5.2 Identifikation von Personen................................................................27
2.1.5.3 Überwachung, Prozesssteuerung und Dokumentation.......................28
2.2 Dienstleistungsproduktion im Krankenhaus..................................................29
2.2.1 Grundlagen von Dienstleistungen..............................................................30
2.2.1.1 Merkmale der Dienstleistungsproduktion...........................................31
2.2.1.2 Typologie von Dienstleistungen.........................................................32
IX
2.2.2 Dienstleistungsproduktion im Krankenhaus..............................................34
2.2.2.1 Zielsystem im Krankenhaus................................................................35
2.2.2.2 Prozessorientierung im Krankenhaus.................................................38
2.2.3 Informationsverarbeitung im Krankenhaus................................................44
2.2.4 Krankenhäuser als High Reliability Organizations....................................46
2.3 Stand der Forschung.......................................................................................49
2.3.1 Forschung zu Ubiquitous Computing im Gesundheitswesen....................49
2.3.2 Betriebswirtschaftliche Forschung über RFID...........................................52
2.4 Zwischenfazit.................................................................................................57
3 Ubiquitous Computing im Krankenhaus - ein konzeptioneller Bezugsrahmen... 59
3.1 Explorative Fallstudien als Forschungsstrategie............................................60
3.1.1 Forschungsdesign und Durchführung explorativer Fallstudien.................62
3.1.2 Fallstudiendurchführung in der vorliegenden Arbeit.................................65
3.1.3 Beurteilung von explorativen Forschungsfallstudien.................................69
3.2 Theoretischer Bezugsrahmen und Propositionen...........................................72
3.2.1 Prozessmodell von Soh/Markus als theoretische Grundlage.....................73
3.2.1.1 Modellanpassung und Kritik...............................................................75
3.2.2 Theoretischer Bezugsrahmen und Propositionen.......................................76
3.2.2.1 Analyse Conversion Process - Umwandlungsprozess.......................78
3.2.2.2 Analyse Use Process - Nutzungsprozess............................................84
3.2.2.3 Komplementäre und kontextabhängige Einflussfaktoren...................90
3.3 Ableitung Interviewleitfaden und Vorstudie.................................................91
3.3.1 Konstruktion Interviewleitfaden.................................................................92
3.3.2 Durchführung und Ergebnisse der Vorstudie.............................................94
3.3.3 Berücksichtigung wissenschaftlicher Gütekriterien...................................95
3.3.3.1 Objektivität..........................................................................................95
3.3.3.2 Réhabilitât...........................................................................................96
3.3.3.3 Validität...............................................................................................98
3.4 Durchführung und Auswertung der Vorstudie..............................................99
3.4.1 Fixierung der Interviews und qualitative Inhaltsanalyse..........................100
3.4.2 Inhaltliche Auswertung der Vorstudie.....................................................102
3.4.2.1 Ziele der RFID-Einführung...............................................................103
3.4.2.2 Technische Aspekte..........................................................................104
3.4.2.3 Implementierung und Nutzung.........................................................105
3.4.2.4 Zielerreichung...................................................................................106
3.5 Zwischenfazit...............................................................................................107
4 Durchfuhrung der Fallstudien (within-case analysis).........................................109
4.1 Fallauswahl von RFID-Projekten in Krankenhäusern.................................110
4.2 Fallstudienbericht Krankenhaus Alpha........................................................115
4.2.1 Deskriptive Falldarstellung......................................................................116
4.2.2 Ergebnisse der Fallstudie..........................................................................119
4.2.2.1 Implementierungs- und Vorprojektphase.........................................119
4.2.2.2 Nutzungsphase..................................................................................122
4.2.2.3 Zielerreichung und Implikationen.....................................................124
4.3 Fallstudienbericht Krankenhaus Beta..........................................................126
4.3.1 Deskriptive Falldarstellung......................................................................127
4.3.2 Ergebnisse der Fallstudie..........................................................................129
4.3.2.1 Implementierungs- und Vorprojektphase.........................................130
4.3.2.2 Nutzungsphase..................................................................................132
4.3.2.3 Zielerreichung und Implikationen.....................................................135
4.4 Fallstudienbericht Krankenhaus Gamma.....................................................138
4.4.1 Deskriptive Falldarstellung......................................................................138
4.4.2 Ergebnisse der Fallstudie..........................................................................140
4.4.2.1 Implementierungs- und Vorprojektphase.........................................140
4.4.2.2 Nutzungsphase..................................................................................142
4.4.2.3 Zielerreichung und Implikationen.....................................................143
4.5 Zwischenfazit...............................................................................................145
XI
5 Fallübergreifende Ergebnisanalyse (cross-case analysis)...................................147
5.1 Möglichkeiten und Grenzen der fallübergreifenden Analyse......................147
5.2 Systematisierung von Einflüssen bei der Implementierung.........................149
5.3 Systematisierung von Einflüssen bei der Nutzung......................................153
5.4 Systematisierung des Einflusses der Patientenzufriedenheit.......................156
5.5 Ergebnisinterpretation und Hypothesenmodell............................................158
6 Schlussbetrachtungen..........................................................................................163
6.1 Zusammenfassung der Ergebnisse...............................................................163
6.2 Anregungen zur weiteren Forschung...........................................................167
6.3 Implikationen für die Praxis.........................................................................168
Anhang ......................................................................................................................171
Literaturverzeichnis........................................................................................181
XII
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