Dienstleistungsstandards in erfolgreichen Internationalisierungsstrategien Forschungsergebnisse, Standardisierungsansätze und Praxisbeispiele
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| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Beuth
2009
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Beuth-Kommentar: Qualität
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS INHALT SEITE 1 DIENSTLEISTUNGSSTANDARDS IN
ERFOLGREICHEN INTERNATIONALISIERUNGSSTRATEGIEN 7 1.1 EINLEITUNG 7 1.2
ALLGEMEINES 8 1.2.1 DIE ENTWICKLUNG DER DIENSTLEISTUNGSWIRTSCHAFT 8
1.2.2 TERMINOLOGISCHE GRUNDLAGEN 11 1.2.3 NUTZEN VON NORMEN UND
STANDARDS 16 1.2.4 VON DER INVENTION ZUR INNOVATION DURCH NORMUNG 19
1.2.5 KOORDINIERUNGSSTELLE DIENSTLEISTUNGEN IM DIN 20 1.3 AUFBAU UND
ZIELE DES PROJEKTS STANDARD:IS 22 1.3.1 BETRIEBSPROJEKTE ZUR ERARBEITUNG
UNTERNEHMENSINTERNER STANDARDS 24 1.3.2 EMPIRISCHE ERHEBUNGEN ZUR
ERMITTLUNG VON STANDARDISIERUNGSBEDARF 24 1.3.3 ARBEITSKREISE ZUR
ERARBEITUNG AUSGEWAEHLTER STANDARDS . 25 1.3.4 FOKUSGRUPPE *KLEINE UND
MITTLERE UNTERNEHMEN 26 1.4 ZENTRALE PROJEKTERGEBNISSE BZGL. DES
BEDARFS AN NORMEN UND STANDARDS 27 1.4.1 TERMINOLOGIESTANDARDS ALS BASIS
FUER FORSCHUNG UND ENTWICKLUNG 28 1.4.2 BEDARF IM KONTEXT DER
EU-DIENSTLEISTUNGSRICHTLINIE 28 1.4.3 HYBRIDE WERTSCHOEPFUNG ALS NEUES
GEBIET DER NORMUNG UND STANDARDISIERUNG 28 1.4.4
MITARBEITERQUALIFIKATION UND KOMPETENZENTWICKLUNG... 29 1.5
LITERATURVERZEICHNIS 30 2 INTERNATIONALISIERUNGSSTRATEGIEN FUER
INNOVATIVE DIENSTLEISTUNGEN 34 2.1 INSTALLATION DES PROJEKTS 34 2.1.1
BILDUNG EINER VISION DES DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFTS 34 2.1.
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/991743679 DIGITALISIERT
DURCH DIENSTLEISTUNGSSTANDARDS SEITE 2.2.2 ANALYSE DER
KUNDENANFORDERUNGEN AUS DEM AUSGEWAEHLTEN DIENSTLEISTUNGSBEREICH 45 2.2.3
BREITENANALYSE DER KUNDENANFORDERUNGEN FUER DEN GESAMTEN AUSGEWAEHLTEN
DIENSTLEISTUNGSBEREICH 46 2.3 DEFINITION EINZELNER LEISTUNGSMODULE 50
2.3.1 IDENTIFIZIERUNG DER RELEVANTEN DIMENSIONEN ZUR BESCHREIBUNG VON
STANDARDMODULEN 50 2.3.2 ABGRENZUNG VON STANDARDMODULEN 52 2.3.3
ERSTELLUNG EINES KATALOGES VON STANDARDMODULEN IM AUSGEWAEHLTEN BEREICH
55 2.3.4 ANALYSE MOEGLICHER KOMBINATIONEN AUS DEN ABGEGRENZTEN MODULEN 57
2.4 ENTWICKLUNG EINES EDV-TOOLS 57 2.5 PILOT/EVALUATION 59 2.6
MODIFIKATION UND EINSATZ 59 2.7 INTEGRATION IN DIE STRATEGIE 59 2.8
EXTERNALISIERUNG EINES INTERNEN REFERENZPROZESSES 60 2.9
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 61 3 DIENSTLEISTUNGSSTANDARDS IN ERFOLGREICHEN
INTERNATIONALISIERUNGSSTRATEGIEN IN DER DIW DEUTSCHE INDUSTRIEWARTUNG AG
63 3.1 EINLEITUNG 63 3.1.1 UNTERNEHMENSPROFIL 63 3.1.2
INTERNATIONALISIERUNG BEI DER DIW DEUTSCHE INDUSTRIEWARTUNG AG 64 3.1.3
ZIELE UND HERAUSFORDERUNGEN FUER TECHNISCHE DIENSTLEISTER BEI DER
INTERNATIONALISIERUNG 64 3.1.4 ZIELSETZUNG IM PROJEKT 66 3.2 VORGEHEN IM
BETRIEBSPROJEKT 67 3.3 ERGEBNISSE DES BETRIEBSPROJEKTS 70 3.3.1
POTENZIALANALYSE 70 3.3.2 REFERENZPROZESS *ACQUISITION, LAUNCH &
OPTIMIZATION . 74 3.3. INHALTSVERZEICHNIS SEITE 4.2 VORGEHEN BEI DER
EMPIRISCHEN ERHEBUNG 83 4.2.1 DEFINITIONEN 84 4.2.2 ANALYSE DES
IST-ZUSTANDES 84 4.2.3 ERSTELLUNG EINER STANDARDISIERUNGSMATRIX 85 4.2.4
ERMITTLUNG DER HEMMENDEN UND FOERDERNDEN FAKTOREN AUF DIE
STANDARDISIERUNG 85 4.3 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN ERHEBUNG 85 4.3.1
TERMINOLOGISCHE GRUNDLAGEN 85 4.3.2 EMPIRISCHE ERHEBUNG 88 4.3.3
STANDARDISIERUNGSMATRIX FUER HANDWERKLICHE KMU 89 4.3.4 ERMITTLUNG DER
HEMMENDEN UND FOERDERNDEN FAKTOREN AUF DIE STANDARDISIERUNG 96 4.3.5 DIE
ERGEBNISSE IM UEBERBLICK 101 4.4 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 103 4.4.1 DER
TRANSFER-PROZESS 103 4.4.2 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 104 4.5
LITERATURVERZEICHNIS 105 4.6 ANLAGEN 105 5 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DIE
INTERNATIONALI- SIERUNG UND STANDARDISIERUNG VON DIENST- LEISTUNGEN AUS
SICHT DER SOZIALPARTNER 114 5.1 EINLEITUNG 114 5.2 VORGEHEN 114 5.3
ERGEBNISSE 116 5.3.1 AUSSAGEN ZU DEN EINZELNEN FRAGEN/ITEMS 119 5.3.2
FRAGEN BZGL. DES UNTERNEHMENS UND DER ANGESTREBTEN INTERNATIONALISIERUNG
119 5.3.3 FRAGEN BZGL. DER ANFORDERUNGEN AN DIE PERSONAL- ENTWICKLUNG
123 5.3.4 FRAGEN BZGL. DER STANDARDISIERUNG VON DIENST- LEISTUNGE
DIENSTLEISTUNGSSTANDARDS SEITE 6.1.2 BEDEUTUNG PRODUKTBEGLEITENDER
DIENSTLEISTUNGEN 132 6.1.3 HERAUSFORDERUNGEN EINER INTERNATIONALEN
UNTERNEHMENSTAETIGKEIT 135 6.2 ERHEBUNGSDESIGN 137 6.2.1
UNTERSUCHUNGSAUFBAU 137 6.2.2 CHARAKTERISIERUNG DER FALLSTUDIENPARTNER
138 6.3 ERGEBNISSE 139 6.3.1 KONZEPTIONELLE UEBERLEGUNGEN ZUM MANAGEMENT
VON STANDARDS UND NORMEN 142 6.3.2 EINSATZ VON STANDARDS UND NORMEN AUF
OPERATIVER EBENE 145 6.3.3 BEISPIELE FUER DEN OPERATIVEN EINSATZ VON
STANDARDS UND NORMEN IM INTERNATIONALEN DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFT... 148
6.3.4 STRATEGISCHER EINSATZ VON STANDARDS UND NORMEN 149 6.3.5 BEISPIELE
FUER DEN STRATEGISCHEN EINSATZ VON STANDARDS UND NORMEN IM
INTERNATIONALEN DIENSTLEISTUNGS- GESCHAEFT 151 6.4 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
152 6.5 LITERATURVERZEICHNIS 154 7 STATUS QUO DER
DIENSTLEISTUNGSSTANDARDISIERUNG BEI TECHNISCHEN DIENSTLEISTERN 158 7.1
HINTERGRUND UND ZIELE DER STUDIE 158 7.2 VORGEHEN 159 7.2.1 KONZEPTION
DER STUDIE 159 7.2.2 DURCHFUEHRUNG DER STUDIE 159 7.2.3 DANKSAGUNG 160
7.3 ERGEBNISSE DER STUDIE 160 7.3.1 BRANCHENAUSRICHTUNG DER BEFRAGTEN
UNTERNEHMEN 160 7.3.2 DIENSTLEISTUNGSSTANDARDS IN ABHAENGIGKEIT DER
PRODUKTLEBENSZYKLUSPHAS INHALTSVERZEICHNIS SEITE 7.7
LITERATURVERZEICHNIS 179 8 STANDARDS BEI DER INTERNATIONALISIERUNG VON
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 180 8.1 EINLEITUNG 180 8.2 VORGEHEN 181 8.2.1
BEFRAGUNGSTECHNIK 181 8.3 ERGEBNISSE 184 8.3.1 MARKTEINTRITTSFORMEN
DEUTSCHER DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 184 8.3.2 HERAUSFORDERUNGEN BEIM
AUSLANDSENGAGEMENT 188 8.3.3 ZUR ROLLE VON STANDARDS IM ZUGE DER
INTERNATIONALI- SIERUNG 192 8.3.4 DIE ROLLE DES HUMANKAPITALS UND DER
SACHMITTEL- RESSOURCEN BEI DER STANDARDISIERUNG 193 8.3.5 DIE
STANDARDISIERUNG EINZELNER PROZESSABLAEUFE 195 8.3.6
DIENSTLEISTUNGSSPEZIFISCHE STANDARDS IN DER ERGEBNISPHASE 197 8.4
ZUSAMMENFASSUNG 200 8.5 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 201 8.6
LITERATURVERZEICHNIS 202 9 DIENSTLEISTUNGSSTANDARDS IN
INTERNATIONALISIERUNGSSTRATEGIEN - ERGEBNISSE EINER
UNTERNEHMENSBEFRAGUNG 205 9.1 EINLEITUNG 205 9.2 VORGEHEN 206 9.2.1
ERHEBUNGSDESIGN 206 9.2.2 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 207 9.2.3
HYPOTHESEN 210 9.3 ERGEBNISSE 211 9.3.1 NUTZUNG VON STANDARDS UND NORMEN
211 9.3.2 TEILNAHME AN STANDARDISIERUNGSAKTIVITAETEN 215 9.3.
DIENSTLEISTUNGSSTANDARDS SEITE ABBILDUNGSVERZEICHNIS 225
TABELLENVERZEICHNIS 230 AUTORENBESCHREIBUNG 231
ORGANISATIONSBESCHREIBUNG 235 INTERNETADRESSEN FUER WEITERFUEHRENDE
INFORMATIONEN ... 241
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