Gemeinde nah am Menschen Praxisbuch Mitgliederorientierung
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| Veröffentlicht: |
Göttingen
Vandenhoeck & Ruprecht
2009
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| adam_text | INHALT 1. EINLEITUNG 9 1.1 GEGENSTAND MITGLIEDERORIENTIERUNG 9 1.2
ENTSTEHUNG DIESES BUCHES AUS MODELLPRQJEKTEN 13 1.3 HINWEISE ZUM INNEREN
AUFBAU DES BUCHES .... 13 1.4 SCHNITTSTELLEN UND GRENZEN 15 2. KIRCHE,
GEMEINDEN UND IHRE MITGLIEDER 16 2.1 WENIGER MITGLIEDER UND STABILE
ERWARTUNGEN .. 16 2.2 MITGLIEDERKONTAKT 25 2.3 ERWARTUNGEN AUS
MITGLIEDERPERSPEKTIVE 28 3. THEOLOGIE DER MITGLIEDERORIENTIERUNG 31 3.1
DIE THEOLOGISCHE VERORTUNG DES THEMAS 31 3.2 EINWAENDE UND VORBEHALTE
GEGENUEBER MITGLIEDERORIENTIERUNG 36 4. BLICK IN DIE GEMEINDEPRAXIS: WAS
IST MITGLIEDERORIENTIERUNG? 42 4.1 MITGLIEDERORIENTIERUNG ALS HALTUNG,
METHODE, KULTUR UND PROJEKT 42 4.2 EIN EIGENES PROJEKT ZUR
MITGLIEDERORIENTIERUNG PLANEN 47 4.3 MITGLIEDERORIENTIERUNG UND
MITARBEITENDE IN DER GEMEINDE 57 5. WIE MACHEN ES DIE ANDEREN: BLICK IN
DIE WIRTSCHAFT .. 66 5.1 UNTER WELCHEN BEDINGUNGEN MAN VON DER
WIRTSCHAFT LERNEN KANN 66 5.2 KUNDENORIENTIERUNG ALS PRINZIP 67 5
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/991470443 DIGITALISIERT
DURCH 9.2 KULTUR DES UMGANGS MIT BESCHWERDEN 166 5.3 ZIELE UND VISIONEN
71 5.4 VON SELBSTVERSTAENDNIS UND VISION ZUR QUALITAET . 74 5.5 QUALITAET
UND QUALITAETSENTWICKLUNG 79 6. HANDWERKSZEUG: ANALYSE DER SITUATION 86
6.1 BLICK NACH AUSSEN: SOZIALRAUMANALYSE UND BEVOELKERUNGSSITUATION 88 6.2
BLICK NACH INNEN: DATEN UND STATISTIK IN DER GEMEINDE 92 6.3
ZIELGRUPPENARBEIT 100 6.4 ANALYSE VON STAERKEN UND SCHWAECHEN 106 7. KERN
DER MITGLIEDERORIENTIERUNG: KONTAKT, KOMMUNIKATION, BEGLEITUNG 111 7.1
GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION MIT MITGLIEDERN 111 7.2 MEDIEN UND IHR
RICHTIGER EINSATZ 115 7.3 DER AUSSENAUFTRITT DER GEMEINDE 121 7.4
KASUALIEN ALS CHANCEN FUER KOMMUNIKATION .... 124 7.5 WEITERE
KONTAKTMOEGLICHKEITEN 133 8. SERVICE UND QUALITAET IM GEMEINDEBUERO 140 8.1
ERREICHBARKEIT SICHERN 140 8.2 SERVICEQUALITAET UND KOMMUNIKATION
OPTIMIEREN 146 8.3 TRANSPARENZ, ORDNUNG UND ANGENEHME ATMOSPHAERE
SCHAFFEN 154 8.4 FUER QUALITAET DER INNEREN ABLAEUFE SORGEN 159 8.5
ZUKUENFTIGE QUALITAETSENTWICKLUNG EINPLANEN ... 161 9. UMGANG MIT
BESCHWERDEN 164 9.1 WAS BESCHWERDEN NUETZEN 164 LITERATUR 249 9.3
RAHMENBEDINGUNGEN FUER DEN UMGANG MIT BESCHWERDEN 171 9.4 AUSWERTUNG VON
BESCHWERDEN 179 10. PRAXISHILFEN: CHECKLISTEN, MUSTERBRIEFE,
PRAXISBEISPIELE 181 10.1 CHECKLISTEN 181 10.1.1 SERVICE UND QUALITAET
GEGENUEBER MITGLIEDERN (DAS *WIE ) 185 10.1.2 ANGEBOTE FUER MITGLIEDER UND
KONTAKTPFLEGE (DAS *WAS ) 190 10.1.3 QUALITAETS-CHECK LANGFRISTIG 194
10.1.4 DER FREMDE BLICK AUF DIE EIGENEN GEBAEUDE 195 10.2 MUSTERBRIEFE
201 10.3 PRAXISBEISPIELE 218 10.3.1 OFFENE KIRCHE, WIESBADEN,
STADTGEMEINDE 220 10.3.2 NEUZUGEZOGENEN BRUNCH, BLEIDENSTADT,
UMLANDGEMEINDE 223 10.3.3 ABENDGOTTESDIENSTE, DAUSENAU, LANDGEMEINDE 225
10.3.4 TEEN-KREIS, DAUSENAU, LANDGEMEINDE 229 10.3.5 BESCHILDERUNG ZUR
ORIENTIERUNG ORTSFREMDER GAESTE, NEUNKIRCHEN/ ODENWALD, LANDGEMEINDE 232
10.3.6 AUFBAU EINES OEKUMENISCHEN PILGERWEGS, NIEDERNHAUSEN,
ORTSTEILGEMEINDE 235 10.3.7 KIRCHENRAUM ATTRAKTIVER GESTALTEN,
NIEDERNHAUSEN, ORTSTEILGEMEINDE 240 10.3.8 GEBURTSTAGSGRUESSE AN ALLE
MITGLIEDER, DARMSTADT, STADTTEILGEMEINDE 242 BILANZ:
MITGLIEDERORIENTIERTES ARBEITEN 245
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