ITIL-Basis-Zertifizierung Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung

ITIL-Basis-Zertifizierung Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser: Ebel, Nadin (VerfasserIn)
Format: Buch
Sprache:German
Veröffentlicht: München [u.a.] Addison-Wesley 2006
Schlagworte:
IT infrastructure library
Online-Zugang:Inhaltsverzeichnis
Tags: Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

MARC

LEADER 00000nam a2200000 c 4500
001 BV021775948
003 DE-604
005 20071018
007 t|
008 061020s2006 gw ad|| |||| 00||| ger d
020 |a 9783827323521  |c Gb. : EUR 39.95, EUR 41.10 (AT), sfr 67.00  |9 978-3-8273-2352-1 
020 |a 3827323525  |c Gb. : EUR 39.95, EUR 41.10 (AT), sfr 67.00  |9 3-8273-2352-5 
035 |a (OCoLC)162216739 
035 |a (DE-599)BVBBV021775948 
040 |a DE-604  |b ger  |e rakddb 
041 0 |a ger 
044 |a gw  |c XA-DE-BY 
049 |a DE-1050  |a DE-91G  |a DE-1051  |a DE-12  |a DE-573 
084 |a SR 770  |0 (DE-625)143364:  |2 rvk 
084 |a DAT 060f  |2 stub 
100 1 |a Ebel, Nadin  |e Verfasser  |0 (DE-588)124713599  |4 aut 
245 1 0 |a ITIL-Basis-Zertifizierung  |b Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung  |c Nadin Ebel 
264 1 |a München [u.a.]  |b Addison-Wesley  |c 2006 
300 |a 351 S.  |b Ill., graph. Darst. 
336 |b txt  |2 rdacontent 
337 |b n  |2 rdamedia 
338 |b nc  |2 rdacarrier 
650 0 7 |a IT infrastructure library  |0 (DE-588)4778548-2  |2 gnd  |9 rswk-swf 
689 0 0 |a IT infrastructure library  |0 (DE-588)4778548-2  |D s 
689 0 |5 DE-604 
856 4 2 |m OEBV Datenaustausch  |q application/pdf  |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014988803&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA  |3 Inhaltsverzeichnis 
943 1 |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014988803 

Datensatz im Suchindex

DE-BY-TUM_call_number 0102 DAT 060f 2006 A 9732
DE-BY-TUM_katkey 1569483
DE-BY-TUM_location 01
DE-BY-TUM_media_number 040020298031
_version_ 1820897513817767936
adam_text INHALTSUEBERSICHT 1 LTLL UND IT SERVICE MANAGEMENT ...................................................................... 2 ITLL UND ICTLM IM ~BERBLICK ............................................................................. 3 DIE ITLL FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNG ................................................................... 4 UEBERBLICK SERVICE SUPPORT ................................................................................. ....................................................................................................... 5 SERVICE DESK 6 LNCIDENT MANAGEMENT ....................................................................................... 7 PROBLEM MANAGEMENT ...................................................................................... 8 CONFIGURATION MANAGEMENT ............................................................................. 9 CHANGE MANAGEMENT ....................................................................................... 10 RELEASE MANAGEMENT ........................................................................................ 11 BEISPIELFRAGEN ZUM BEREICH SERVICE SUPPORT .................................................... ................................................................................................. 12 SERVICE DELIVERY 13 SERVICE LEVEL MANAGEMENT ............................................................................... 14 AVAILABILITY MANAGEMENT .................................................................................. 15 CONTINUITY MANAGEMENT ................................................................................... 16 CAPACITY MANAGEMENT ...................................................................................... 17 FINANCIAL MANAGEMENT FOR IT SERVICES .............................................................. 18 SECURITY MANAGEMENT ....................................................................................... 19 BEISPIELFRAGEN ZUM BEREICH SERVICE DELIVERY .................................................... 20 TEST-SIMULATION UND TYPISCHE PRUEFUNGSFRAGEN ................................................. A GLOSSAR ............................................................................................................ -. ......................................................................................... STICHWORTVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ............................................................................................................ .............................................................................. ............................ MOTIVATION AUFBAU UND INTENTION .......................................................................................... 1 ITIL UND IT SERVICE MANAGEMENT ...................................................................... 1.1 ITIL? KENN ICH NICHT?! .............................................................................. 1.2 (NOCH) KEIN BUNTER HUND ......................................................................... 1.3 ITLL UND SEINE PROZESSE ............................................................................ 1 3.1 QUALITAET ..................................................................................... 1 3.2 PROZESSMANAGEMENT .................................................................. 2 ITIL UND ICTIM IM UEBERBLICK ............................................................................. 2.1 WAS IST ITIL? ............................................................................................ ......................................................................... 2.1 1 HISTORIE DES ITIL 2.1.2 WARUM ITIL? ............................................................................. 2.1.3 ITIL-KERNPROZESSE ....................................................................... 2.1.4 SERVICE SUPPORT UND SERVICE DELIVERY ......................................... 2.1.5 ITIL-EINFUEHRUNG IM UNTERNEHMEN ............................................... 2.1.6 WERKZEUGE UND TOOLS ................................................................ 2.1.7 KEY PERFORMANCE-INDIKATOREN ..................................................... 2.2 WAS IST ICT LNFRASTRUCTURE MANAGEMENT? .................................................. 2.2.1 ICTLM-AUFGABENBEREICHE ........................................................... 3 DIE ITLL FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNG ................................................................... 3.1 ITIL-ZERTIFIZIERUNGEN ................................................................................. 3.1.1 ITLL FOUNDATION-ZERTIFIZIERUNG .................................................... 3.1.2 ITLL PRACTITIONER .......................................................................... 3.1.3 ITLL SERVICE MANAGER .................................................................. 4 UEBERBLICK SERVICE SUPPORT ................................................................................. 4.1 BEISPIELHAFTE ABLAEUFE IM BEREICH SERVICE SUPPORT ...................................... 4.2 GLIEDERUNG DES THEMENBEREICHES SERVICE SUPPORT ................................... 5 SERVICE DESK ....................................................................................................... 5.1 SERVICE DESK NACH ITIL .............................................................................. 5.2 SERVICE DESK-AUFGABEN UND -FUNKTION ...................................................... 5.3 DER SERVICE DESK IM ITIL-GESAMTZUSAMMENHANG ..................................... 5.4 TOOLS ........................................................................................................ L8 L ................................... SSAZO~DAWESA3-1111 LU! AUAWA6EUEW LAAA1 A3!~1AS P S L LL L ........................ AUAWA6EUEW LAAA1 A3PUAS SAP UAAEA!A!AYY PUN UAQE64NY E S L OL L .................................................... AUAWA6EUEW LAAAI A3!~1AS SAP A#!~6AG Z.E L OL L ......................................................... 1111 Q3EU AUAWA6EUEYY LAAA1 AD!NAS L E L 69L ............................................................................... AUAUIA6EUEYY LAAA1 A !NAS .............................. 6UEQUAWWESNQWESA3-~1~1 W! UAWA6EUE~ ASEALAU K.0 1 OSL ............................... QUAWA6EUEYY ASEALAN SAP UAAEAPVAYY PUN UAQE64NY E-0 L 9PL ............................................................ 1UAWA6EUEW ASEALAH SAP A#!~6AG 2-0 L SPL ................................................................ 1111 YXU AUAWA6EUEYY ASEALAD 1-0 L SPL ........................................................................................ AUAUIA6EUEYY ASEALAD LPL ............................. 6UEQUAWESNQWESA~~11~1 U! AUAWA6EUEYY A6UEQ3 P 6 L ................................ AUAWA6EUEYY A6UEY3 SAP UAAEQA!AYY PUN UAQE64NY E-6 L ........................................................... UAWA6EUEYY A6UEY3 SAP A#!~6AG Z.6 ZE L ............................................................... 1111 Q3EU 1UAUA6EUEYY A6UEQ3 1-6 ....................................................................................... AUAUIA6EUEYY A6UEQ~ 9ZL .................... 6UEQ~AUIUIESNQWESA~~~~~~ W! AUAWA6EUEYY UO!AE~N6!YUO3 P-8 PZL .............................. AUAWA6EUEYY UO!AE~N6!4UO3 SAP UAIEA!A!QY PUN ALAY *08 ZZL .......................................................... (S13) SWAY UO!AE~N6!GUO3 2 2 8 OZL ...................... (GAYY3) YUEQUAAEA-AUAWA6EUE UO!AE~N6!UO3 L-2-8 L L .................................................. AUAWA6EUEW UO!AE~N6!YUO3 SAP A#!~6AG 2.8 L L ...................................................... 1111 Y3EU AUAWA6EUEYY UO!AE~N6!#UO3 1-8 LLL ............................................................................. AUAUIA6EUEYY U O ! ~ ~ J ~ ~ ! ~ L I O ~ L ............................ 6UEY UAUIWESNQWESA3-1111 W! AUAWA6EUEW WALQOJD P . ~ 6O L ............................... AUAWA6EUEW WALQOLD SAP UAAEA!A!AYY PUN UAQE64NY 8O L ......................................................... AUAUA6EUEYY WALQOJD SAP AG!~6AG 2 . ~ 90 L ............................................................. 1111 Q ~ U AUAWA6EUEW WALQOJD L L ...................................................................................... AUAUIA6EUEYY UIALQOJD 66 ...................... 6UEQUAUIWESN~WESA~-111 W! UAWA6EUEYY AUAPPUL SEA *09 E6 ..................................... QUAWA6EUEYY AUAPPUL SAP ALA!Z PUN UAAEVYLYY 2-9 88 ............................................ AUAWA6EUEYY AUAPPUL SAP A#!~6AG L 1-9 L8 ............................................................... 1111 Q3EU 1UAWA6EUEYY AUAPPUL 1.9 L8 ....................................................................................... AUAUIA6EUEYY AUAPPUL LNHALTSVERZEICHNIS AVAILABILITY MANAGEMENT .................................................................................. 14.1 AVAILABILITY MANAGEMENT NACH ITIL ........................................................... 14.2 BEGRIFFE DES AVAILABILITY MANAGEMENTS ..................................................... ........................... 14.3 AUFGABEN UND AKTIVITAETEN DES AVAILABILITY MANAGEMENT ......................... 14.4 AVAILABILITY MANAGEMENT IM ITIL-GESAMTZUSAMMENHANG CONTINUITY MANAGEMENT ................................................................................... ........................................................... 15.1 CONTIN UITY MANAGEMENT NACH ITIL ............................ 15.2 AUFGABEN UND AKTIVITAETEN DES CONTINUITY MANAGEMENT ......................... 15.3 CONTINUITY MANAGEMENT IM ITLL-GESAMTZUSAMMENHANG ...................................................................................... CAPACITY MANAGEMENT .............................................................. 16.1 CAPACITY MANAGEMENT NACH ITIL 16.2 BEGRIFFE DES CAPACITY MANAGEMENTS ......................................................... 16.3 AKTIVITAETEN UND AUFGABEN DES CAPACITY MANAGEMENT ............................. ......................... 16.4 CAPACITY MANAGEMENT IM ITIL-GESAMMTZUSAMMENHANG FINANCIAL MANAGEMENT FOR IT SERVICES .............................................................. 17.1 FINANCIAL MANAGEMENT NACH ITIL .............................................................. 17.2 BEGRIFFE UND DEFINITIONEN DES FINANCIAL MANAGEMENT ............................... 1 7.3 KOSTEN. KOSTEN. KOSTEN .......................................................................... 17.4 AUFGABEN UND AKTIVITAETEN DES FINANCIAL MANAGEMENT .............................. ............................ 17.5 FINANCIAL MANAGEMENT IM ITIL-GESAMTZUSAMMENHANG ....................................................................................... SECURITY MANAGEMENT 18.1 SECURITY MANAGEMENT NACH ITLL ............................................................... ................................ 18.2 BEGRIFFE UND DEFINITIONEN DES SECURITY MANAGEMENT 18.3 AUFGABEN UND AKTIVITAETEN DES SECURITY MANAGEMENT ............................... 18.4 SECURITY MANAGEMENT IM ITIL-GESAMTZUSAMMENHANG ............................ BEISPIELFRAGEN ZUM BEREICH SERVICE DELIVERY .................................................... TEST-SIMULATION UND TYPISCHE PRUEFUNGSFRAGEN ................................................. 20.1 ZUR VORBEREITUNG DER TEST-SIMULATION ....................................................... 20.2 BEISPIELFRAGEN UND BRAINDUMPS ................................................................ ............................................................................................................... GLOSSAR ......................................................................................... STICHWORTVERZEICHNIS
any_adam_object 1
author Ebel, Nadin
author_GND (DE-588)124713599
author_facet Ebel, Nadin
author_role aut
author_sort Ebel, Nadin
author_variant n e ne
building Verbundindex
bvnumber BV021775948
classification_rvk SR 770
classification_tum DAT 060f
ctrlnum (OCoLC)162216739
(DE-599)BVBBV021775948
discipline Informatik
format Book
fullrecord <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01486nam a2200349 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV021775948</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20071018 </controlfield><controlfield tag="007">t|</controlfield><controlfield tag="008">061020s2006 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783827323521</subfield><subfield code="c">Gb. : EUR 39.95, EUR 41.10 (AT), sfr 67.00</subfield><subfield code="9">978-3-8273-2352-1</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3827323525</subfield><subfield code="c">Gb. : EUR 39.95, EUR 41.10 (AT), sfr 67.00</subfield><subfield code="9">3-8273-2352-5</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)162216739</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV021775948</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BY</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-91G</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">SR 770</subfield><subfield code="0">(DE-625)143364:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DAT 060f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Ebel, Nadin</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)124713599</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">ITIL-Basis-Zertifizierung</subfield><subfield code="b">Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung</subfield><subfield code="c">Nadin Ebel</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München [u.a.]</subfield><subfield code="b">Addison-Wesley</subfield><subfield code="c">2006</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">351 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">IT infrastructure library</subfield><subfield code="0">(DE-588)4778548-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">IT infrastructure library</subfield><subfield code="0">(DE-588)4778548-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">OEBV Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&amp;doc_library=BVB01&amp;local_base=BVB01&amp;doc_number=014988803&amp;sequence=000001&amp;line_number=0001&amp;func_code=DB_RECORDS&amp;service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014988803</subfield></datafield></record></collection>
id DE-604.BV021775948
illustrated Illustrated
indexdate 2024-12-23T19:31:37Z
institution BVB
isbn 9783827323521
3827323525
language German
oai_aleph_id oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-014988803
oclc_num 162216739
open_access_boolean
owner DE-1050
DE-91G
DE-BY-TUM
DE-1051
DE-12
DE-573
owner_facet DE-1050
DE-91G
DE-BY-TUM
DE-1051
DE-12
DE-573
physical 351 S. Ill., graph. Darst.
publishDate 2006
publishDateSearch 2006
publishDateSort 2006
publisher Addison-Wesley
record_format marc
spellingShingle Ebel, Nadin
ITIL-Basis-Zertifizierung Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung
IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd
subject_GND (DE-588)4778548-2
title ITIL-Basis-Zertifizierung Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung
title_auth ITIL-Basis-Zertifizierung Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung
title_exact_search ITIL-Basis-Zertifizierung Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung
title_full ITIL-Basis-Zertifizierung Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung Nadin Ebel
title_fullStr ITIL-Basis-Zertifizierung Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung Nadin Ebel
title_full_unstemmed ITIL-Basis-Zertifizierung Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung Nadin Ebel
title_short ITIL-Basis-Zertifizierung
title_sort itil basis zertifizierung grundlagenwissen und zertifizierungsvorbereitung fur die itil foundation prufung
title_sub Grundlagenwissen und Zertifizierungsvorbereitung für die ITIL-Foundation-Prüfung
topic IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd
topic_facet IT infrastructure library
url http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=014988803&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv AT ebelnadin itilbasiszertifizierunggrundlagenwissenundzertifizierungsvorbereitungfurdieitilfoundationprufung

Ähnliche Einträge