IT-Dienste an Universitäten und Fachhochschulen Reorganisation und Ressourcenplanung der hochschulweiten IT-Versorgung
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Hannover
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2005
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178 |
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Abbildungsverzeichnis............................................................................................................
Summary
1 Einleitung...........................................................................................................................1
1.1 IT-Dienste in wechselnden Versorgungsstrukturen...........................................1
1.2 Integriertes Informationsmanagement..................................................................4
1.3 Zielsetzung, Vorgehensweise und Aufbau der Untersuchung.........................7
2 Nutzer................................................................................................................................11
2.1 Informationsverarbeitung an Hochschulen........................................................11
2.1.1 Referenzmodell...............................................................................................11
2.1.2 Einsatzfelder der
2.2 Typologie der IT-Nutzer..........................................................................................14
2.3 Exemplarische Hochschulmodelle.......................................................................17
3 Infrastruktur....................................................................................................................21
3.1 Komponenten...........................................................................................................21
3.2 Rechnerarbeitsplätze..............................................................................................23
3.2.1 Merkmale und Typen.......................................................................................23
3.2.2 Bedarfsermittlung............................................................................................27
3.2.3 Zuordnung.......................................................................................................29
3.3 Netzinfrastruktur......................................................................................................30
3.3.1 Festnetze........................................................................................................30
3.3.2 Funknetze.......................................................................................................32
3.4 Gemeinschaftsgeräte und Geräteräume.............................................................34
3.4.1 Server und Archivierungsroboter.....................................................................34
3.4.2 Hochleistungsrechner......................................................................................34
3.4.3 Informationstechnische Geräteräume..............................................................35
3.5 Exemplarische Ausstattungsmodelle..................................................................39
4 Betreuung........................................................................................................................43
4.1 Leistungen.................................................................................................................43
4.1.1 Definitionsmerkmale........................................................................................43
4.1.2 Leistungsspektrum..........................................................................................45
4.1.3 Qualitätskriterien.............................................................................................49
4.1.4 Bedarfsprofile..................................................................................................50
4.2 Personal.....................................................................................................................51
Exkurs: Statistische Personaldaten zu Hochschulrechenzentren.................................51
4.2.1 Kategorien des IT-Personals...........................................................................54
4.2.2 Angebotsorientierte IT-Personalplanung.........................................................56
4.2.3 Nachfrageorientierte IT-Personalplanung........................................................58
4.2.4 Zweiphasiges IT-Personalplanungsverfahren..................................................58
4.3 Exemplarische Betreuungsmodelle.....................................................................65
Versorgungskonzepte...............................................................................................69
5.1 Strukturelemente......................................................................................................69
5.1.1 Versorgungsträger..........................................................................................69
5.1.2 Kooperationsformen........................................................................................74
5.1.3 Leitungsstrukturen...........................................................................................76
5.2 Aufgabenverteilung.................................................................................................78
5.2.1 Zuordnungsprinzipien......................................................................................78
5.2.2 Aufgabenverteilung zwischen IT-Diensten, Mediendiensten und Bibliotheken.. 80
5.2.3 Alternative Betreuungsszenarien für Verwaltungssysteme..............................81
5.3 Konstruktionsprinzipien alternativer Versorgungskonzepte..........................83
5.3.1 Typologie alternativer IT-Versorgungsstrukturen.............................................84
5.3.2 Aufteilung des abzudeckenden Betreuungsvolumens.....................................86
5.3.3 Ermittlung des hochschulweiten Bedarfs an IT-Personal.................................88
5.4 Exemplarische Versorgungsmodelle im Vergleich...........................................91
Exkurs; „Gewachsene Versorgungsstrukturen als Ausgangsbasis.............................. 91
5.4.1 Versorgungsalternativen für Universitäten.......................................................93
5.4.2 Versorgungsalternativen für Fachhochschulen................................................96
5.4.3 Hochschulübergreifende Versorgungsalternativen..........................................98
Zentrale IT-Dienste......................................................................................................99
6.1 Aufgaben....................................................................................................................99
6.1.1 Dienstleistungsprofile......................................................................................99
6.1.2 Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten............................................^.......101
6.2 Organisationsstruktur..........................................„................................................104
6.2.1 Abteilungsmodell...........................................................................................104
6.2.2 Front-Office-Modell.......................................................................................104
Inhaltsverzeichnis
6.2.3 Betreuer-Modell.............................................................................................105
6.3 Exemplarische Personalmodelle........................................................................106
6.3.1 Konstruktionsprinzipien................................................................................. 106
6.3.2 Universitätsrechenzentren.............................................................................107
6.3.3 Fachhochschulrechenzentren.......................................................................108
6.4 Exemplarische Flächenbedarfsmodelle............................................................109
6.4.1 Konstruktionsprinzipien und Flächenansätze................................................109
6.4.2 Universitätsrechenzentren.............................................................................112
6.4.3 Fachhochschulrechenzentren.......................................................................113
6.4.4 Baukosten.....................................................................................................114
7 Reorganisation............................................................................................................117
7.1 Technologie.............................................................................................................117
7.2 Organisation............................................................................................................119
7.3 Personal...................................................................................................................123
8 Checkliste......................................................................................................................125
Literaturverzeichnis...............................................................................................................133
Stichwortverzeichnis.............................................................................................................137
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