Handbuch Krisenmanagement im Tourismus erfolgreiches Entscheiden in schwierigen Situationen
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Schmidt
2005
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Geleitwort........................................................................................ 5
Vorwort........................................................................................... 7
Tourismus in einer sich ändernden Welt........................................... 13
1.1 Die Lebensbedingungen des Menschen..................................... 14
1.2 Natürliche Veränderungen......................................................... 20
Grundlagendes Krisenmanagements................................................ 25
2.1 Was ist eine Krise?..................................................................... 25
2.2 Was sind negative Ereignisse im Tourismus?.............................. 32
2.3 Was ist Krisenmanagement?....................................................... 38
Die Wirkungsbereiche von Krisen..................................................... 49
3.1 Der Konsument als Wirkungsbereich........................................ 51
3.2 Das touristische Produkt als Wirkungsbereich........................... 91
3.3 Die Konkurrenten als Wirkungsbereich..................................... 118
3.4 Der Staat als Wirkungsbereich................................................... 123
3.5 Kapitalgeber, Personal und weitere Wirkungsbereiche................ 131
3.6 Rangfolge der Wirkungsbereiche............................................... 133
Methoden der Analyse und Aufklärung............................................ 135
4.1 Identifikation wichtiger Bereiche und Ereignisse........................ 136
4.2 Systeme und Methoden der Frühaufklärung.............................. 149
Inhaltsverzeichnis
5 Strategische Entscheidungen des Krisenmanagements...................... 191
5.1 Präventives Krisenmanagement im Rahmen der
strategischen Unternehmensausrichtung.................................... 191
5.2 Präventives Krisenmanagement durch strategische
Handlungen.............................................................................. 199
5.3 Ausprägungen der Krisenhandhabungsstrategie......................... 210
6 Die Krisenplanung und organisatorische Maßnahmen..................... 221
6.1
6.2 Eventualfallplanung................................................................... 237
6.3 Training.................................................................................... 242
6.4 Präventivplanung...................................................................... 244
7 Instrumente des Krisenmanagements................................................ 247
7.1 Grundentscheidungen................................................................ 247
7.2 Produktpolitik........................................................................... 255
7.3 Preispolitik................................................................................ 268
7.4 Distributionspolitik................................................................... 279
7.5 Kommunikationspolitik............................................................. 286
8 Die Zukunft des Krisenmanagements............................................... 329
Literaturverzeichnis.......................................................................... 331
Stichwortverzeichnis......................................................................... 349
10
Krisenmanagement ist ein beherrschendes Thema
im Tourismus. Seit einigen Jahren führt Ihnen eine
nicht abreißende Kette von Ereignissen vor Augen,
dass
bleiben kann und darf. Dies gilt sowohl für Destina¬
tionen als auch für Unternehmen im Tourismus.
Wie für jede andere Unternehmensaktivität auch
benötigen Sie für das Krisenmanagement eine
umsichtige Planung und ein tiefgehendes Verständ¬
nis der Faktoren und Zusammenhänge, die Krisen
verursachen. Ansonsten entwickeln sich unnötiger¬
weise Krisensituationen, die häufig vermieden oder
zumindest hätten begrenzt werden können.
Das Ihnen vorliegende Buch von Dirk Glaeßer zeigt
Ihnen die Grundlagen des Krisenmanagements auf
und bietet Ihnen ein Fundament für individuelle
Vertiefungen. Sie erhalten zentrale Einsichten für
die wichtigen Bereiche der Prävention sowie der
Bewältigung von Krisen. Sie lernen strategische und
operative Techniken des Krisenmanagements. Dabei
werden Sie von zahlreichen aktuellen Fallstudien,
detaillierten Checklisten und Anwendungsbeispielen
unterstützt.
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