Dienstleistungskolloquium am 17.09.2004 an der Technischen Universität Kaiserslautern
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| Format: | Tagungsbericht Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Kaiserslautern
Lehrstuhl für Unternehmensrechnung und Controlling, Techn. Univ.
2005
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| Schriftenreihe: | Beiträge zur Controlling-Forschung
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Vorwort Ill
Katrin von Briel
Die Rolle des Controllers in kollektiven Entscheidungsprozessen 1
Dr. Ralf Gossinger
Eine produktionstheorethische Analyse der Output-Flexibilitat von
Dienstleistungsunternehmungen 16
Dunja B. Eberhard, Andreas Jonen, Jochen M tiller
Phasenorientierte Risikoidentifikation bei E-Govemment-Diensten - Theoretische
Uberlegungen und empirische Belegungen 32
Mark Beyer
Manufacturer-Service-Interface und komplexe Servicegeschafte im Markt der
Bahntechnik 55
Dr. Markus Welter
Uberlegungen zur organisational Wissensbasis von Dienstleistungsunternehmen:
Besonderheiten, Strukturmodell und ankniipfende Forschungsfragen 71
Avo Schonbohm
Dienstleistungen - die neue Logik der Betriebswirtschaftslehre? 87
Die Rolle des Controllers in
kollektiven Entscheidungs-
prozessen
Katrin von Briel*
Gliederung
1 Kollektive Entscheidungsprozesse 2
2 Die Bedeutung von Wissen und Verhalten in einer Entscheidungsarena 4
2.1 Wissensintensive Entscheidungsprozesse 4
2.2 Verhaltensbeeinflussung in der Entscheidungsarena 6
3 Die Funktion des Controllers in einer Entscheidungsarena 8
3.1 Abgrenzung der Aufgaben des Controllings 8
3.2 Der Controller als Promotor 10
4 Fazit 12
Literatur 13
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