E-Finance Technologien, Strategien und Geschäftsmodelle - mit Praxisbeispielen
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| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2005
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| adam_text | Inhalt
Geleitwort IX
Dieter Bartmann
Vorwort XI
Erhard Petzel
Einführung 1
Erhard Petzel
Teil I: Visionen, Strategien und Managementkonzepte 61
Banken unter Druck ein strategisches Kochbuch für Banken 63
Tom Groth
Zukunftsvision die persönliche Bank 97
Tom Groth
Ganzheitliche Entscheidungskette im E Finance 109
Pascal Nevries/Klaus Segbers
Zufriedenheit im Retail Banking?
Erfolgsfaktoren des Banking der Zukunft 151
Andreas Oehler
Financial Profile Management Lebensplanung
als Zukunftsgeschäftsfeld 193
Jörg Krauter/Erhard Petzel
E Finance Strategien zur Ertragssteigerung im Massengeschäft 219
Michael Meinen
Von der Autobank zum „Advanced Captive 247
Dirk Pietrzyk/Peter Röttgen
Operational Risk Management und die neuen
internetbasierten Geschäftsmodelle 269
Gerrit Jan van den Brink
YV
Teil II: Architekturen, Technologiestrategien und IT Management 289
Vom klassischen Workflow zur semantischen Komposition
von Geschäftsprozessen 291
Stephan Güsken/Gero Ritzenhöfer
Die SAP Enterprise Services Architektur und
ihre Bedeutung für Finanzdienstleister 319
Axel Bülow/Patrik Gerstlauer/Peter Richard König
Moderne Softwarearchitekturen und Plattformen für Finanzportale 357
Rainer von Ammon/Wolfgang Pausch/Markus Schimmer
Prozessportale und Multi Channel Management 377
Sebastian Grimm/Ludwig Volk
Die E Business Technologiestrategie von Microsoft 401
Klaus Rohe
Zukunftsfähigkeitsanalyse von Anwendungen dargestellt
am Beispiel E Banking 425
Caroline Tabbert/Dieter Bartmann
E Governance ganzheitliches IT Management im Webzeitalter 443
Klaus Rausch/Andreas Rothe
Teil III: Integration, Vertriebsstrategien
und Multikanal Management 459
Die betriebliche Integration eines Sprach Dialog Portals 461
Jürgen Mehring
Integriertes Contact Interaction Center ein modulares
Multikanal Serviceportal für das Bankengeschäft 477
Stefan Arn/Christian Crowden
One to One Marketing im SB Umfeld 487
Rainer Büsing/Detlef Schulze
Kundengewinnung und Kundenbindung in elektronischen Märkten 511
Heinz Wings/Daniel Diebold
Multikanalmanagement die Vertriebsstrategie
für Finanzdienstleister nach dem Internethype? 529
RalfPatock
CRM als Kernelement einer intelligenten Multikanal Strategie 551
Harald Mühlpointer/Anja Welsch
Kundenbindungsflexibilitäten als Realoptionen:
Konzept, Modellierung und Anwendung 565
Tomas Bayön/Jochen Becker
Controlling digitaler Geschäftsprozesse in Banken 581
Johannes Schwanitz
Teil IV: E Banking, Onlineberatung und Finanzportale 601
E Banking 2.0 Strategien und Konzepte
für das E Banking der Zukunft 603
Michael Rohde/Jörg Geißler
Ertrags und Kostenfaktoren im E Banking 629
Nico Schubert
Onlineberatung intelligente Systeme für automatisierten Dialog
und Kundenservice 639
Jochen Bella Ada/Jens Landvogt
IT unterstützte Beratungsintensivierung
in der privaten Immobilienfinanzierung 669
Hans Ulrich Buhl/Jochen Dzienziol/Michael Eberhardt/Dennis Kundisch
Internet Strategien für Firmenkunden
Firmenkundenportale in der Sackgasse? 707
Ingo Garczorz/Moritz Schwenke
Produktvergleiche im Internet ein Spannungsfeld
zwischen Businessmodell und Objektivität 731
Reinhold Müller Westermann
Die Beurteilung der Qualität von Finanzportalen aus Nutzersicht
eine empirische Analyse 741
Hans H. Bauer/Maik Hammerschmidt
Softwareergonomische Gestaltung und Usability
von Onlineangeboten 767
Ulrike Stopka
XVII
Teil V: M Banking, E Money und Trust Services 799
Mobiler Kommunikations /Vertriebsweg bei Banken 801
Michael Hornberger/Christian Kehlenbeck
Electronic Money 831
Eberhard Stickel/Krzysztof Woda
Neue Aspekte der digitalen Signatur in Banken
Entwicklungen und Ausblick 861
Markus Keck/Nils Löhndorf
S ITT: Treuhandservice im E Business 873
Erik Münz
Der Herausgeber 883
Die Autoren 885
Stichwortverzeichnis 903
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