Optimierung des Dienstleistungsangebotes des AMS für Wirtschaftsunternehmen eine Studie anhand des Beispiels AMS Kärnten
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wien
Hofstätter
2003
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| Schriftenreihe: | AMS-Report
35 |
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| adam_text | Inhalt
1 Einleitung 5
1-1 Auftragshintergrund 5
1 -2 Zentrale Fragestellungen der Untersuchung 6
1.2.1 Fragestellungen auf Ebene des AMS Kärnten 6
1.2.2 Fragestellungen auf Ebene der betrieblichen Kunden 6
1 -3 Methodik und Arbeitsschritte 7
2 Das AMS als Dienstleister für Unternehmen 8
2.1 Das Dienstleistungsangebot des AMS für Unter¬
nehmen: Bundesweite Qualitätsrichtlinien und
Kärntner Mindeststandards 8
2.2 Strategische Grundlagen 10
23 SfU des AMS Kärnten: Dienstleistungen
für Unternehmen 13
2.3.1 Qualitätsprinzip bei der Personalvermittlung 13
2.3.1.1 Personalvermittlung »von der offenen Stelle aus« 13
2.3.1.2 Qualität als zentraler Anspruch 14
2.3.1.3 »Mehr hinaus in die Betriebe« 15
2.3.1.4 Betriebsmonitoring 16
2.3.1.5 Neuausrichtung des SfU: Strategische Ambivalenzen 17
2.3.1.6 Qualitätsfaktoren und Hürden für die Vermittlungs¬
tätigkeit des SfU 18
2.3.2 Betreuungs- und Unterstützungsleistungen zur
Kundenbindung: Paradigmenwechsel im SfU? 22
2.3.2.1 Kundentypologie und Betriebsbetreuung:
Diskussionsbedarf 23
2.3.2.2 »Balanceakt« Betriebsbetreuung? 24
2.3.2.3 Starre Typisierung? 25
2.3.2.4 Überlegungen zur Kundenbindung 26
2.3.3 Kommunikation und Informationstransfer 28
3 Anforderungen von betrieblichen Kunden
an die RGS des AMS Kärnten 32
3.1 Personalentwicklung in den Betrieben
als wichtige Voraussetzung 32
3.2 Inanspruchnahme der Dienstleistungen des SfU 34
3.2.1 Vermittlung 36
3.2.1.1 Melden offener Stellen 37
3.2.1.2 Besetzung offener Stellen 37
3.2.1.3 Wichtigkeit und Verbesserungsmöglichkeiten vermitt-
lungsbezogener Dienstleistungen 39
3.3 Betreuungs- und Unterstützungsleistungen 46
3.4 Kooperationserfahrungen:
Kommunikation und Informationstransfer 49
3.4.1 Kenntnis des Dienstleistungsangebotes 51
3.4.2 Perspektive: Das AMS als serviceorientierter Partner 52
3.4.3 Wichtige Zufriedenheitsparameter und Optimierungs¬
vorschläge 53
3.5 Betriebliche Nicht-Kunden 55
4 Elektronische Personalvermittlung:
Der eüob-Room des AMS 58
4.1 Elektronische Personalvermittlung —
Der eJob-Room als neues zentrales Element
der Personalvermittlung des AMS 59
4.2 Der eJob-Room aus Sicht des AMS Kärnten:
Ziele und Stellenwert 63
4.2.1 Defensive Grundhaltungen 63
4.2.2 Diskussions- und Adaptierungsbedarf: Argumente
für und wider den eJob-Room 64
4.3 Der eJob-Room des AMS aus Sicht
der Unternehmen 67
5 Stärken-Schwächen-Analyse
und Vorschlagskatalog 70
5.1 Stärken und Schwächen 72
5.1.1 Stärken des SfU 72
5.1.2 Schwächen des SfU 73
5.2 Abgleich: Entspricht das Angebot des SfU
den betrieblichen Anforderungen?
5.3 Optimierungsvorschläge für das SfU 7^
5.3.1 Aus Sicht des AMS 75
5.3.2 Aus Unternehmenssicht 77
6 Literaturverzeichnis 79
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