Konsumentenverhalten - angewandt
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Vahlen
2003
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| Schriftenreihe: | Vahlens Übungsbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
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Vorwort V
Abbildungsverzeichnis XI
1 Grundlagen der Konsumentenforschung l
1.1 Aufgaben i
1.2 Lösungen 2
2 Psychische Determinanten des Konsumentenverhaltens 7
2.1 Aufgaben 7
2.1.1 Das System der psychischen Variablen 7
2.1.2 Aktivierende Prozesse 7
2.1.2.1 Aktivierung 7
2.1.2.2 Emotion 10
2.1.2.3 Motivation 12
2.1.2.4 Einstellung 13
2.1.3 Kognitive Prozesse 15
2.1.3.1 Grundlagen der kognitiven Prozesse 15
2.1.3.2 Informationsaufnahme 15
2.1.3.3 Informationsverarbeitung 17
2.1.3.4 Informationsspeicherung 19
2.1.4 Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten 20
2.2 Lösungen 22
2.2.1 Das System der psychischen Variablen 22
2.2.2 Aktivierende Prozesse 24
2.2.2.1 Aktivierung 24
2.2.2.2 Emotion 33
2.2.2.3 Motivation 42
2.2.2.4 Einstellung 49
2.2.3 Kognitive Prozesse 66
2.2.3.1 Grundlagen der kognitiven Prozesse 66
2.2.3.2 Informationsaufnahme 69
2.2.3.3 Informationsverarbeitung 73
2.2.3.4 Informationsspeicherung 81
i 2.2.4 Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten 88
VIII Inhaltsverzeichnis
3 Umweltdeterminanten des Konsumentenverhaltens 99
3.1 Aufgaben 99
3.1.1 Erfahrungsumwelt 99
3.1.1.1 Physische Umwelt 99
3.1.1.2 Soziale Umwelt 100
3.1.2 Medienumwelt 104
3.2 Lösungen 108
3.2.1 Erfahrungsumwelt 109
3.2.1.1 Physische Umwelt 109
3.2.1.2 Soziale Umwelt 121
3.2.2 Medienumwelt 145
4 Konsumentenverhalten und Verbraucherpolitik 159
4.1 Aufgaben 159
4.2 Lösungen 159
5 Multiple Choice 161
5.1 Aufgaben 161
5.1.1 Multiple Choice: Durchgang 1 161
5.1.2 Multiple Choice: Durchgang 2 166
5.1.3 Multiple Choice: Durchgang 3 170
5.1.4 Multiple Choice: Durchgang 4 175
5.1.5 Multiple Choice: Durchgang 5 180
5.2 Lösungen 185
5.2.1 Multiple Choice: Durchgang 1 185
5.2.2 Multiple Choice: Durchgang 2 185
5.2.3 Multiple Choice: Durchgang 3 186
5.2.4 Multiple Choice: Durchgang 4 186
5.2.5 Multiple Choice: Durchgang 5 187
Inhaltsverzeichnis IX
6 Fallstudie X tremes 189
6.1 Ausgangssituation 189
6.2 Marktentwicklung und Konkurrenzsituation 190
6.3 Daten zu den Konsumenten 191
6.4 Aufgaben 198
6.5 Lösungen zur Fallstudie X tremes 200
7 Glossar der wichtigsten Begriffe 219
Literaturverzeichnis 239
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: S R Modell 4
Abbildung 2: S O R Modell 4
Abbildung 3: Printanzeige zur Analyse möglicher unerwünschter
Aktivierungswirkungen 9
Abbildung 4: Printanzeige zur Beurteilung der Aktivierungswirkung 9
Abbildung 5: Printanzeigen zur Analyse der sozialtechnischen Regeln
der emotionalen Konditionierung 11
Abbildung 6: Ergebnisse eines Laddering Verfahrens zur
Produktkategorie „Öko Textilien 12
Abbildung 7: Ergebnisse einer Blickaufzeichnung 16
Abbildung 8: Präferenzen für Kaffeemarken bei einem Blindtest 18
Abbildung 9: Präferenzen für Kaffeemarken bei Bekanntheit der Marke 18
Abbildung 10: Beispiel für eine physisch aktivierende Website 27
Abbildung 11: Beispiel für eine emotional aktivierende Website 28
Abbildung 12: Beispiel für eine kognitiv aktivierende Website 28
Abbildung 13: Beispiel einer Website, in der alle drei
Aktivierungstechniken eingesetzt werden 29
Abbildung 14: Lambda Kurve 30
Abbildung 15: Bereiche, die noch stärker an die Erlebniswelt von Beck s
angepasst werden können 37
Abbildung 16: Beispiele für austauschbare Werbung 39
Abbildung 17: Beispiele für die Erzeugung eines angenehmen
Wahmehmungsklimas 40
Abbildung 18: Beispiele für die Erzeugung eines eindeutigen
Erlebnisprofils 40
Abbildung 19: Multisensuale Vermittlung eines Karibikerlebnisses 41
Abbildung 20: Beispiele für die Darstellung eines Ziel Mittel
Zusammenhangs 43
Abbildung 21: Bedürfnispyramide nach Maslow 43
Abbildung 22: Appetenz Appetenz Konflikt 46
Abbildung 23: Appetenz Aversions Konflikt (Ambivalenz Konflikt) 47
Abbildung 24: Semantisches Differential 56
Abbildung 25: Formale Darstellung des Rosenberg Modells 58
Abbildungsverzeichnis XIII
Abbildung 50: Überblick über die nonverbalen Kommunikationselemente... 138
Abbildung 51: Beispiele für die Vermittlung von Emotionen durch
verbale und nonverbale Kommunikationselemente 140
Abbildung 52: Informationen über die Persönlichkeit des Kommunikators
durch Darstellung geeigneter Elemente nonverbaler
Kommunikation 141
Abbildung 53: Begleitung von sprachlichen Aussagen durch nonverbale
Kommunikation 141
Abbildung 54: Beispiel für das Werbeziel Emotion 149
Abbildung 55: Beispiel für das Werbeziel Information 149
Abbildung 56: Beispiel für das Werbeziel Emotion und Information 150
Abbildung 57: Grundmodell der Werbewirkungspfade 150
Abbildung 58: Werbewirkungspfad bei emotionaler Werbung und gering
involvierten Konsumenten 151
Abbildung 59: Beispiel für ein negatives redaktionelles Umfeld bei der
Anzeigenschaltung 154
Abbildung 60: X tremes chocolate more und Cookies more 189
Abbildung 61: Anfängliche Markenpositionierung 190
Abbildung 62: Marktanteile der Konkurrenten 191
Abbildung 63: Strukturen des Marktes: Daten über die Käufer von Small
Bites 192
Abbildung 64: Ergebnisse eines Laddering Verfahrens zu X tremes 193
Abbildung 65: X tremes: Bedürfnisse der Konsumenten 194
Abbildung 66: X tremes: Likeability 195
Abbildung 67: X tremes: Charakterisierung 196
Abbildung 68: X tremes: Verwendungsgelegenheiten 196
Abbildung 69: X tremes: Uniqueness 197
Abbildung 70: X tremes: Die X tremes Welt 197
Abbildung 71: Produkte und Marken wichtiger Konkurrenten 201
Abbildung 72: Position der Produkte auf der Basis wichtiger
Produkteigenschaften 202
Abbildung 73: Motive und Consumer Benefits 204
Abbildung 74: Sozialtechnische Analyse des TV Werbespots von
M M s 208
Abbildung 75: Sozialtechnische Analyse des TV Werbespots von Chio
Chips 209
XIV Abbildungsverzeichnis
Abbildung 76: Sozialtechnische Analyse des TV Werbespots von
Chipsfrisch 209
Abbildung 77: Sozialtechnische Analyse des TV Werbespots von
Maltesers 210
Abbildung 78: Sozialtechnische Analyse des TV Werbespots von Milka
SnackPack 211
Abbildung 79: Sozialtechnische Analyse des TV Werbespots von
Pringles 212
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