Werkbuch Qualitätsentwicklung für Leiter/innen in der Erwachsenenbildung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bielefeld
Bertelsmann
2002
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Einleitung.., 7
1. Qualitätsentwicklung: Wege und Ziele 11
1.1 Qualitätsentwicklung ist Veränderung von Kooperation
und Kommunikation 11
1.2 Die interne Kooperation 17 l,
1.3 Transparenz und Kommunikation 21
1.4 Qualitätsentwicklung: Verantwortung und Vertrauen 25
1.5 Qualität: Vereinbarung und Versprechen 29
1.6 Das„stakehoider -Prinzip 32
1.7 Die Verantwortung der Leitung 35
1.8 Das professionelle Selbstverständnis 41
1.9 Das Qualitätsmodell: EFQM 44
1.10 Ein Gipfel-Ziel namens Zertifzierung 56
1.11 Die Mühen der Ebene: Das Leitbild 60
2. Qualitätsentwicklung: Akteure und Rollen 64
2.1 Was ist zu tun? 64
2.2 Leitung: Die strategische Dimension 68
2.3 Qualitätsentwickler/in: Die operativen Aufgaben 71
2.4 Leitung und Qualitätsbeauftragte/r im Zusammenspiel 79
2.5 „Wir machen s ohne Qualitätsbeauftragten 82
2.6 Quaiitätsgruppe: Die kommunikative Drehscheibe 84
2.7 Qualitätszirkel: Die Projektwerkstatt 88
2.8 Beteiligung muss organisiert werden 93
2.9 Qualifizierung der Akteure 100
3. Exkurs: Prozessmanagement (Gerald Graubner) 103
3.1 Was ist ein Prozess? 103
3.2 Die Auswahl von Prozessen 108
3.3 Die Regelung von Prozessen 115
3.4 Dokumentieren von Verfahren 126
3.5 Die Aufgaben der Leitung im Rahmen von Prozess¬
management 135
4. üualitätsentwickiung: Prozesse und Ergebnisse 140
4.1 Qualitätsentwicklung als zyklischer Prozess 140
4.2 Nimm dir Zeit für den Anfang! 142
4.3 Qualitätsentwicklung braucht Kommunikation 145
4.4 Sitzungen: Ein wichtiges Werkzeug 148
4.5 Projekte organisieren - und Erfolge 153
4.6 Tu s nicht allein! 159
4.7 Wir haben keine Zeit - darum langsam! 167
4.8 Klein oder groß - ein Unterschied? 169
4.9 Und was kann alles schief gehen? 171
4.10 Beratung tut gut 175
4.11 Was kostet das Ganze? 184
Glossar: Qualität von A - Z 189
Verzeichnis der Stichwort-Texte 194
Literatur 195
Autoren ,...203
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