Schwachstellen in Marketingprozessen im Spiegel von Reengineering-Projekten
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
Lehrstuhl für Marketing
2002
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| Schriftenreihe: | Arbeitspapiere / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing
94 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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Inhaltsverzeichnis
1. Die Lokalisierung von Marketingschwachstellen als Aufgabenfeld der
Marketingwissenschaft 4
2. Anliegen und methodisches Vorgehen der Studie 7
3. Bestandsaufnahme von Marketingschwachstellen 10
3.1 Prozessübergreifende Schwachstellen 10
3.2 Prozessspezifische Schwachstellen 15
3.2.1 Leistung definieren 15
3.2.2 Leistung realisieren 18
3.2.3 Leistung kommunizieren 21
3.2.4 Leistung anbieten 24
3.2.5 Leistung liefern 28
3.2.6 Kunden betreuen 31
3.3 Zusammenfassung der empirischen Befunde 35
4. Verbesserungsansätze 37
Literaturverzeichnis 41
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