Recht im Call Center Vertragsgestaltung, Wettbewerbsrecht, Datenschutz, Arbeitsrecht
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
Sauer
2001
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| Schriftenreihe: | Taschenbücher für die Wirtschaft
75 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 13
1. VERTRAGSRECHT 15
1.1 DER VERTRAG MIT DEM AUFTRAGGEBER 16
.1.1 VERTRAG UEBER TELEFONMARKETING 16
.1.1.1 NOTWENDIGER VERTRAGSINHALT 16
.1.1.2 WEITERE VEREINBARUNGEN 18
.1.1.3 ALLGEMEINE VERTRAGSPFLICHTEN 20
.1.2 VERTRAG UEBER SERVICELEISTUNGEN 22
.1.2.1 NOTWENDIGER VERTRAGSINHALT 23
.1.2.2 WEITERE VEREINBARUNGEN 24
.1.2.3 ALLGEMEINE VERTRAGSPFLICHTEN 24
.1.3 VERTRAG UEBER DEN ABSCHLUSS VON KUNDEN-
VERTRAEGEN 24
.1.3.1 NOTWENDIGER VERTRAGSINHALT 24
.1.3.2 WEITERE VEREINBARUNGEN 25
.1.3.3 ALLGEMEINE VERTRAGSPFLICHTEN 29
.1.4 MITWIRKUNGSPFLICHTEN DES AUFTRAGGEBERS 29
.1.5 WEITERE VERTRAGLICHE REGELUNGEN 30
.1.6 VERTRAGSMUSTER 32
.2 DER VERTRAG MIT DEM KUNDEN 38
.2.1 DIE FORM DES VERTRAGSSCHLUSSES 38
.2.2 BESONDERE REGELN NACH DEM FERNABSATZGESETZ .. 39
.2.2.1 GELTUNGSBEREICH DES FERAABSATZGESETZES 40
.2.2.2 INFORMATIONSPFLICHT 42
.2.2.3 WIDERRUFS- UND RUECKGABERECHT 44
.2.2.4 UEBERGANGSBESTIMMUNGEN 46
.2.3 VERTRAGSABSCHLUSS IN VERTRETUNG 46
.2.4 VERTRAGSABSCHLUSS OHNE DIE ERFORDERLICHE
VOLLMACHT 47
.2.5 HAFTUNG FUR ERFUELLUNGSGEHILFEN 47
.2.6 MUSTER FUR DIE INFORMATION NACH DEM FERN-
ABSATZGESETZ 48
1.3 AUSKUENFTE UND SONSTIGE DIENSTLEISTUNGEN 50
1.3.1 HAFTUNG FUR TELEFONISCH ERTEILTE AUSKUENFTE 51
1.3.2 HAFTUNG FUER VERMITTLUNG UND RESERVIERUNG .... 51
INHALTSVERZEICHNIS
1.4 ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN 52
1.4.1 WAS SIND ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN? . . 52
1.4.2 EINBEZIEHUNG IN DEN VERTRAG 53
1.4.3 UEBERRASCHENDE KLAUSELN, UNKLARHEITENREGEL,
INDIVIDUALABREDE 53
1.4.4 DIE ZULAESSIGKEIT VON AGB-KLAUSELN 54
1.4.4.1 KLAUSELN ZUR ERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN . . 54
1.4.4.2 KLAUSELN ZUM VERKAUF VON SACHEN 56
1.4.4.3 KLAUSELN ZUR RECHNUNGSTELLUNG 56
1.4.4.4 KLAUSELN ZUR EINSCHRAENKUNG DER HAFTUNG 57
1.4.4.5 KLAUSELN ZUM DATENSCHUTZ 58
1.4.4.6 WEITERE KLAUSELN 59
1.5 VERTRAGSSTOERUNGEN 59
1.5.1 SCHULDNERVERZUG 60
1.5.2 GLAEUBIGERVERZUG 62
1.5.3 UNMOEGLICHKEIT 63
1.5.4 SCHLECHTERFUELLUNG DES VERTRAGES 64
1.5.5 VERSCHULDEN BEIM VERTRAGSSCHLUSS 65
2. WETTBEWERBSRECHT 66
2.1 TELEFONWERBUNG IM PRIVATEN BEREICH 66
2.1.1 ALLGEMEINE REGELN 66
2.1.2 NACHFRAGE- UND ANSCHLUSSANRUFE 70
2.1.3 KUNDENRUECKGEWINNUNG 71
2.1.4 ANRUFE ZU GEMEINNUETZIGEN ZWECKEN 72
2.1.5 MARKTFORSCHUNG 72
2.2 TELEFONWERBUNG IM GESCHAEFTLICHEN BEREICH .... 73
2.3 WERBUNG PER FAX UND E-MAIL . 74
2.4 RECHTSFOLGEN WETTBEWERBSWIDRIGER HANDLUNGEN . 75
2.4.1 ANSPRUECHE DER GESCHAEDIGTEN 75
2.4.2 KLAGEBEFUGNIS 75
3. DATENSCHUTZRECHT 77
3.1 WAS IST DATENSCHUTZ? 77
3.2 ZULAESSIGKEIT DER DATENVERARBEITUNG 80
3.2.1 EINWILLIGUNG DES BETROFFENEN 80
3.2.1.1 ALLGEMEINE REGELN 80
8
INHALTSVERZEICHNIS
3.2.1.2 EINWILLIGUNG DURCH AGB-KLAUSEL 82
3.2.2 GESETZLICH ERLAUBTE DATENVERARBEITUNG 85
3.3 DATENVERARBEITUNG IN VERTRAGS- ODER
VERTRAUENSVERHAELTNISSEN 86
3.4 DATENVERARBEITUNG ZUR WAHRUNG BERECHTIGTER
INTERESSEN 87
3.5 VERARBEITUNG VON DATEN AUS ALLGEMEIN ZUGAENG-
LICHEN QUELLEN 89
3.5.1 ALLGEMEIN ZUGAENGLICHE QUELLEN 89
3.5.2 DATENVERARBEITUNG FUER EIGENE GESCHAEFTSZWECKE . 91
3.5.3 DATENUEBERMITTLUNG 91
3.6 DATENLISTEN 92
3.7 GESCHAEFTSMAESSIGE DATENVERARBEITUNG FUER DRITTE
UND ZUR WISSENSCHAFTLICHEN FORSCHUNG 94
3.7.1 DATENVERARBEITUNG ZUR UEBERMITTLUNG AN DRITTE .. 94
3.7.2 DATENVERARBEITUNG ZUR WISSENSCHAFTLICHEN
FORSCHUNG 97
3.7.3 DATENVERARBEITUNG IN ANONYMISIERTER FORM 97
3.8 ZWECKBINDUNG 98
3.9 DATENSCHUTZ BEI TELEDIENSTEN 99
3.10 MELDE- UND AUSKUNFTSPFLICHT 102
3.11 RECHTE DES BETROFFENEN 102
3.11.1 BENACHRICHTIGUNG 103
3.11.2 AUSKUNFT 104
3.11.3 BERICHTIGUNG 106
3.11.4 LOESCHUNG UND SPERRUNG 107
4. ARBEITSRECHT HO
4.1 BEGRUENDUNG DES ARBEITSVERHAELTNISSES 110
4.1.1 BEWERBUNG UND EINSTELLUNG 110
4.1.2 ZULAESSIGE UND UNZULAESSIGE FRAGEN BEI DER
EINSTELLUNG 112
4.1.2.1 ALLGEMEINE REGELN 112
4.1.2.2 ZULAESSIGE FRAGEN 113
4.1.2.3 UNZULAESSIGE FRAGEN 113
4.1.2.4 BEDINGT ZULAESSIGE FRAGEN 114
4.1.3 FORM UND INHALT DES ARBEITSVERTRAGES 116
9
INHALTSVERZEICHNIS
4.2 RECHTE UND PFLICHTEN DER ARBEITSVERTRAGS-
PARTEIEN 118
4.2.1 PFLICHT ZUR ARBEITSLEISTUNG UND TREUEPFLICHT .... 118
4.2.2 PFLICHT ZUR ENTLOHNUNG UND FUERSORGEPFLICHT .... 119
4.2.2.1 ENTLOHNUNG 119
4.2.2.2 FUERSORGEPFLICHT 119
4.2.3 DIREKTIONSRECHT 120
4.2.3.1 AENDERUNG DER ARBEITSBEDINGUNGEN 121
4.2.3.1.1 UNWESENTLICHE AENDERUNGEN 121
4.2.3.1.2 WESENTLICHE AENDERUNGEN 122
4.2.3.2 UEBERSTUNDEN 124
4.2.3.2.1 UEBERSTUNDEN UND MEHRARBEIT 124
4.2.3.2.2 ZULAESSIGKEIT 125
4.2.3.2.3 AUSGLEICH 125
4.2.3.3 UEBERWACHUNG DER ARBEITNEHMER 126
4.2.3.3.1 MITSCHNITT VON GESPRAECHEN 127
4.2.3.3.2 MITHOEREN VON GESPRAECHEN 128
4.2.3.3.3 ERFASSUNG VON GESPRAECHSDATEN 129
4.2.4 URLAUB, SONSTIGE FREISTELLUNGEN, KRANKHEIT,
SCHWANGERSCHAFT 129
4.2.5 AUSLAENDISCHE ARBEITNEHMER 132
4.2.6 ARBEITSSCHUTZ 132
4.3 BESONDERE ARBEITSVERHAELTNISSE 133
43.1 PROBEARBEITSVERHAELTNIS 133
4.3.2 GERINGFUEGIGE BESCHAEFTIGUNG 135
4.3.3 GEFOERDERTE ARBEITSVERHAELTNISSE 136
4.3.3.1 EINGLIEDERUNGSZUSCHUESSE 136
4.3.3.2 EINGLIEDERUNGSZUSCHUSS BEI NEUGRUENDUNG 138
4.3.3.3 FOERDERUNG BEI EINGLIEDERUNGSVERTRAG 139
4.3.3.4 FREIE FOERDERUNG 140
4.3.3.5 FOERDERUNG FUER ARBEITNEHMER 140
4.3.4 BEFRISTETER ARBEITSVERTRAG 140
4.3.4.1 BEFRISTUNG AUS SACHLICHEM GRUND 142
4.3.4.2 BEFRISTUNG BEI NEUEINSTELLUNG 143
4.3.4.3 BEFRISTUNG BEI AELTEREN ARBEITNEHMERN 143
4.3.4.4 FORM DER BEFRISTUNG 143
4.3.4.5 BEFRISTUNG UND KUENDIGUNG 144
4.3.5 ARBEITSPLATZTEILUNG 144
4.3.6 LEIHARBEIT 145
4.3.7 ALTERSTEILZEIT 146
4.3.8 AUSBILDUNGSVERHAELTNIS 148
10
INHALTSVERZEICHNIS
4.4 ARBEITSZEIT 149
4.4.1 GESETZLICHE REGELUNG 149
4.4.2 ARBEITSZEITMODELLE 152
4.4.2.1 TEILZEITARBEIT 152
4.4.2.2 GLEITZEIT 154
4.4.2.3 ARBEITSZEITKONTO 155
4.4.2.4 KAPAZITAETSORIENTIERTE VARIABLE ARBEITSZEIT 155
4.4.2.5 SCHICHTARBEIT 157
4.5 BEENDIGUNG DES ARBEITSVERHAELTNISSES 159
4.5.1 KUENDIGUNG 160
4.5.2 KUENDIGUNGSFRISTEN UND FORM DER KUENDIGUNG ... 160
4.5.3 KUENDIGUNGSSCHUTZ 162
4.5.4 BETRIEBSBEDINGTE KUENDIGUNG UND SOZIALAUSWAHL . 162
4.5.5 VERHALTENSBEDINGTE KUENDIGUNG UND ABMAHNUNG 163
4.5.6 PERSONENBEDINGTE KUENDIGUNG, INSBESONDERE
WEGEN KRANKHEIT 165
4.5.7 AENDERUNGSKUENDIGUNG 166
4.5.8 AUSSERORDENTLICHE KUENDIGUNG 166
4.5.9 BESONDERER KUENDIGUNGSSCHUTZ 167
4.5.10 AUFLIEBUNGSVERTRAG 169
4.5.11 ZEUGNIS 169
4.6 ARBEITSGERICHTLICHES VERFAHREN 174
4.7 ZUSAMMENARBEIT MIT DEM BETRIEBSRAT 175
4.7.1 WAHL UND AMTSFUEHRUNG DES BETRIEBSRATS 175
4.7.2 MITWIRKUNG UND MITBESTIMMUNG 177
4.7.3 MITBESTIMMUNG IN PERSONELLEN ANGELEGENHEITEN . 178
4.7.4 MITWIRKUNG BEI KUENDIGUNGEN 179
4.7.5 MITBESTIMMUNG IN SOZIALEN ANGELEGENHEITEN ... 180
4.7.6 SONSTIGE MITWIRKUNGSRECHTE, INITIATIVRECHT DES
BETRIEBSRATS 183
4.7.7 BETRIEBSVEREINBARUNGEN 183
4.8 FREIE MITARBEIT 184
4.9 VERTRAGSMUSTER 185
4.9.1 DAUERARBEITSVERTRAG MIT VARIABLER ARBEITSZEIT ... 185
4.9.2 JAHRESARBEITSZEITVEREINBARUNG 188
4.9.3 DAUERARBEITSVERTRAG MIT ARBEITSPLATZTEILUNG .... 189
4.9.4 BEFRISTETER ARBEITSVERTRAG 192
4.9.5 ARBEITSVERTRAG FUR GERINGFUEGIGE BESCHAEFTIGUNG . . 193
11
INHALTSVERZEICHNIS
5. RECHTSGRUNDLAGEN 197
5.1 ALTERSTEILZEITGESETZ (ATZG) 197
5.2 ARBEITNEHMERUEBERLASSUNGSGESETZ (AUEG) 202
5.3 ARBEITSZEITGESETZ (AZG) 203
5.4 BETRIEBSVERFASSUNGSGESETZ (BETRVG) 207
5.5 BILDSCHIRMARBEITSVERORDNUNG 211
5.6 BUNDESDATENSCHUTZGESETZ (BDSG) 215
5.7 BUERGERLICHES GESETZBUCH (BGB) 227
5.8 ENTGELTFORTZAHLUNGSGESETZ (ENTGFORTZG) 235
5.9 FERNABSATZGESETZ (FERNABSG) 236
5.10 GESETZ GEGEN DEN UNLAUTEREN WETTBEWERB
(UWG) 240
5.11 GESETZ UEBER DEN DATENSCHUTZ BEI TELEDIENSTEN
(TDDSG) 241
5.12 GESETZ UEBER TEILZEITARBEIT UND BEFRISTETE ARBEITS-
VERTRAEGE (TZBFG) 245
5.13 GESETZ ZUR REGELUNG DES RECHTS DER ALLGEMEI-
NEN GESCHAEFTSBEDINGUNGEN (AGB-GESETZ,
AGBG) 251
5.14 JUGENDARBEITSSCHUTZGESETZ (JARBSCHG) 253
5.15 KUENDIGUNGSSCHUTZGESETZ (KSCHG) 254
5.16 MUTTERSCHUTZGESETZ (MUSCHG) 255
5.17 NACHWEISGESETZ 256
5.18 PREISANGABENVERORDNUNG 257
5.19 SCHWERBEHINDERTENGESETZ (SCHWBG) 258
5.20 STRAFGESETZBUCH (STGB) 258
5.21 ZIVILPROZESSORDNUNG (ZPO) 259
6. SACHREGISTER 261
12
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