CRM mit Methode intelligente Kundenbindung in Projekt und Praxis mit iCRM
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
Galileo Press
2001
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Galileo Business
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| adam_text | INHALT VORWORT VON PROF. MANGOLD 9 VORWORT VON DR. BARTSCH-SPOERL 13
EINLEITUNG 15 TEIM: CRM ALS METHODE 21 1 DEFINITIONEN UND THESEN: WAS
BEDEUTET CRM? 23 1.1 CRM-AAARKTGESCHEHEN: TRENDS UND TENDENZEN 28 1.2
WARUM SCHEITERN CRM-PROJEKTE WIRKLICH? 39 1.3 DAS GANZE UNTERNEHMEN
VERAENDERN: SIND SIE REIF FUER CRM? 46 1.4 CRM IM PRODUKTLEBENSZYKLUS:
IMMER AN DEN KUNDEN DENKEN 50 1.5 DAS ICRM-DREI-PHASEN-MODELL 58 TEIL 2:
VORAUSSETZUNGEN FUER CRM IM UNTERNEHMEN 63 2 DATAWAREHOUSE ALS KRITISCHER
ERFOLGSFAKTOR 65 2.1 DATAWAREHOUSE: DATEN LAGERN - UND DANN? 65 2.2
DATAWAREHOUSE UND CRM - WIE SIEHT DAS IN DER PRAXIS AUS? 71 2.3
DATAWAREHOUSE ALS PROJEKT - WAS IST ZU TUN? 80 2.4 DATAWAREHOUSE - UND
EINEN SCHRITT WEITER 83 PRODUKTE IM WEB: WENN KEINER MEHR WEISS, WIE ICH
HEISS 89 3.1 WAS IST ECI@SS? 92 3.2 WAS IST UNSPSC? 95 3.3 SPRECHEN
ONLINESHOP UND PRODUKTSUPPORT DIESELBE SPRACHE? 97 3.4 PRAXISTEST: WO
FINDEN SIE NOTEBOOKS? 103 3.5 PRAXISBEISPIEL: WIE UEBERARBEITEN SIE EINEN
ONLINESHOP NACH UNSPSC? 108 3.6 KLASSIFIZIERUNG FUER FORTGESCHRITTENE:
SAMMELN SIE KUNDENPROFILE FUER AKTIVES CRM 113 TEIL 3: CRM AN DEN
SCHNITTSTELLEN ZUM KUNDEN 123 4 MARKETING UND VERTRIEB: KUNDEN PACKEN
UND HALTEN 125 4.1 MEINLIEBERKUNDE.COM ODER DIE ENTDECKUNG DES WERTES
DER KUNDENBEZIEHUNG 126 4.2 WIE HAETTE ES IHR KUNDE GERN? ERLEBNIS UND
INDIVIDUELLE BETREUUNG STATT MASSENMARKETING 139 4.3 BESCHENKTE KUNDEN
KOMMEN ZURUECK: BONUS- UND LOYALITAETSPROGRAMME 172 4.4 PROFITIEREN SIE
VON DER MACHT IHRER KUNDEN! 187 4.5 BEGINNEN SIE, VON DAVONGELAUFENEN
KUNDEN ZU LERNEN! 201 4.6 VERTRAGSABSCHLUESSE IM INTERNET: RECHTSFREIER
RAUM? 213 4.7 VERSPROCHEN IST VERSPROCHEN: VERBRAUCHERSCHUTZ IM INTERNET
227 5 KUNDENSERVICE: SIE WERDEN SOFORT VERBUNDEN 241 5.1 WAS KUNDEN
WIRKLICH WOLLEN 242 5.2 SUCHEN UND FINDEN: KNOWLEDGE-MANAGEMENT IM
KUNDENSERVICE 248 5.3 BEI ANRUF CRM: MODERNE CALLCENTER 259 5.4
SOFORTSERVICE FUER EILIGE: SELFHELP AUS DEM WEB 270 5.5 INTELLIGENTE
GERAETE HELFEN SICH SELBST: CRM FUER WEB DEVICES 278 6 ARGUMENTE - CRM
INTELLIGENT KOMMUNIZIEREN 287 A CALLCENTER-ABKUERZUNGEN 293 B GLOSSAR -
WICHTIGE CRM-BEGRIFFE MIT ERKLAERUNG 297 C DIE AUTOREN 301 INDEX 305
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