Virtuelle Finanzdienstleistungsunternehmen Entstehung, organisatorische Gestaltung sowie informations- und kommunikationstechnische Unterstützung
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Cuvillier
2000
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Inhaltsverzeichnis
Geleitwort III
Vorwort V
Inhaltsverzeichnis VII
Abkürzungsverzeichnis XI
Abbildungsverzeichnis XV
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung 2
1.3 Aufbau 3
2 Grundlagen 7
2.1 Finanzdienstleistungen und Finanzdienstleistungsunternehmen 7
2.1.1 Finanzdienstleistungen 7
2.1.2 Systematisierung von Finanzdienstleistungen 8
2.1.3 Finanzdienstleistungsuntemehmen 12
2.2 Virtuelle Unternehmen 14
2.2.1 Interpretationen der organisatorischen Virtualisierung 14
2.2.2 Organisatorische Virtualisierung im Sinne einer Organisations¬
neugestaltung 15
2.2.3 Entwicklungsstufen zum virtuellen Unternehmen 20
2.3 Virtuelle Finanzdienstleistungsunternehmen 22
3 Entstehung virtueller Finanzdienstleistungsunternehmen 27
3.1 Ansätze zur Erklärung der Entstehung 27
3.1.1 Transaktionskostentheorie 27
3.1.2 Property Rights Theorie 32
3.1.3 Principal Agent Theorie 36
3.1.4 Ressourcenbasierter Ansatz 40
VIII 3.2 Veränderte Rahmenbedingungen 43
3.2.1 Deregulierung und Integration der Finanzmärkte 43
3.2.2 Individualisierung der Nachfrage 46
3.2.3 Soziodemografische Veränderungen 49
3.2.4 Fortschritte bei Informations und Kommunikationstechnik 52
3.3 Auswirkungen der veränderten Rahmenbedingungen auf die Wert¬
schöpfungskette 57
3.3.1 Allfinanz 57
3.3.2 Zunehmende Spezialisierung 60
3.3.3 Veränderter Beratungsbedarf 64
3.3.4 Veränderter Koordinationsbedarf bei der Leistungserstellung 67
4 Organisatorische Gestaltung virtueller Finanzdienstleistungsunternehmen 71
4.1 Aufbau 71
4.1.1 Wertschöpfungsaktivitäten 71
4.1.2 Abwicklung der Wertschöpfungsaktivitäten für die Finanzdienst¬
leistungen 74
4.1.3 Grundstruktur virtueller Finanzdienstleistungsunternehmen 81
4.1.4 Dauerhaftigkeit der Kooperationsbeziehung 85
4.2 Leistungserstellungsprozess 87
4.2.1 Ãœberblick 87
4.2.2 Identifikationsphase 90
4.2.3 Spezifikationsphase 92
4.2.4 Auswahlphase 93
4.2.5 Abwicklungsphase 95
4.3 Management 98
4.3.1 Entscheidungsträger 98
4.3.2 Managementfunktionen 101
4.4 Kundenbeziehung in virtuellen Finanzdienstleistungsunternehmen 106
4.4.1 Kundenschnittstelle 106
4.4.2 Integration des Kunden in den Wertschöpfungsprozess 108
4.4.3 Kundenbindung 110
IX
5 Unterstützung virtueller Finanzdienstleistungsunternehmen durch
Informations und Kommunikationstechnik 113
5.1 Informations und kommunikationstechnische Standards für virtuelle
Finanzdienstleistungsunternehmen 113
5.1.1 Bedeutung 113
5.1.2 Wichtige Standards für virtuelle
Finanzdienstleistungsunternehmen 115
5.1.2.1 Kommunikationsstandards 115
5.1.2.2 Standards zum Datenaustausch 116
5.1.2.3 Standards für verteilte Anwendungssysteme 122
5.2 Stufen der Kopplung von Informationssystemen 125
5.3 Phasenübergreifende Unterstützungsmöglichkeiten 127
5.3.1 Unterstützung der Zusammenarbeit 127
5.3.2 Unterstützung der Kommunikation 130
5.4 Phasenspezifische Unterstützungsmöglichkeiten 132
5.4.1 Identifikationsphase 132
5.4.1.1 Akquisition eines Kundenauftrages 132
5.4.1.2 Identifikation des Kundenbedarfes 134
5.4.1.3 Kalkulation der Beratungskosten 135
5.4.2 Spezifikationsphase 137
5.4.2.1 Erhebung der finanzwirtschaftlichen Problemstellung
des Kunden 137
5.4.2.2 Erarbeitung von Lösungsmöglichkeiten für die Problem¬
stellung 138
5.4.2.3 Spezifikation von Teilleistungen der Lösung 141
5.4.3 Auswahlphase 144
5.4.3.1 Identifikation geeigneter Partner 144
5.4.3.2 Kalkulation der Kosten für die Abwicklung 152
5.4.3.3 Partnerauswahl 153
5.4.4 Abwicklungsphase 154
X 6 Zusammenfassung und Ausblick 159
6.1 Zusammenfassung 159
6.2 Ausblick 161
Literaturverzeichnis 165
XV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 2 1 Systematik für Finanzdienstleistungen 11
Abbildung 2 2 Finanzdienstleistungsunternehmen 13
Abbildung 2 3 Entwicklungsstufen zum virtuellen Unternehmen 20
Abbildung 2 4 Einordnung virtueller Finanzdienstleistungsunternehmen 25
Abbildung 3 1 Einflussgrößen auf die Transaktionskosten 28
Abbildung 3 2 Transaktionskostenverläufe bei unterschiedlichen
Koordinationsformen 31
Abbildung 3 3 Untersuchungsgegenstand der Property Rights Theorie 33
Abbildung 3 4 Grundtypen asymmetrischer Information 39
Abbildung 3 5 Arten und Eigenschaften von Ressourcen 41
Abbildung 3 6 Marktorientierte Erstellung von Finanzdienstleistungen 59
Abbildung 4 1 Wertschöpfende Tätigkeiten bei Finanzdienstleistungs¬
unternehmen 75
Abbildung 4 2 Idealtypischer Aufbau eines virtuellen Finanzdienst¬
leistungsunternehmens 82
Abbildung 4 3 Dauerhaftigkeit der Kooperationsbeziehungen in virtuellen
Unternehmen 86
Abbildung 4 4 Leistungsprozess in virtuellen Finanzdienstleistungsunter¬
nehmen 89
Abbildung 4 5 Entscheidungsträger in virtuellen Unternehmen 99
Abbildung 4 6 Managementfunktionen in virtuellen Unternehmen 102
Abbildung 4 7 Zugangsmöglichkeiten des Kunden zum virtuellen Finanz
dienstleistungsuntemehmen 107
Abbildung 5 1 Datenaustausch über standardisierte Austauschformate 117
Abbildung 5 2 Stufen der Kopplung von Informationssystemen 126
Abbildung 5 3 Systemarchitektur von ALLFIWIB 140
Abbildung 5 4 Aufbau FDL Explorer (1) 142
Abbildung 5 5 FDL Explorer Schritt 1: Teilleistungen identifizieren 143
XVI Abbildung 5 6 Akquisition von Partnern für das virtuelle Unternehmen 145
Abbildung 5 7 Aufbau FDL Explorer (2) 146
Abbildung 5 8 Aufbau FDL Explorer (3) 149
Abbildung 5 9 FDL Explorer Schritt 2: Kernkompetenzträger zuordnen 153
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