Electronic commerce Herausforderungen - Anwendungen - Perspektiven
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2000
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| Ausgabe: | 3., überarb. und erw. Aufl. |
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Inhaltsverzeichnis
Friedhelm Bliemel, Georg Fassott und Axel Theobald
Einleitung Das Phänomen Electronic Commerce 1
Teil I: Grundlegende Aspekte des Electronic Commerce
Friedhelm Bliemel und Georg Fassott
Electronic Commerce und Kundenbindung 11
Tobias Kollmann
Akzeptanzprobleme neuer Technologien
Die Notwendigkeit eines dynamischen Untersuchungsansatzes 27
Rolf Weiber und Tobias Kollmann
Wertschöpfungsprozesse und Wettbewerbsvorteile im Marketspace 47
Dagmar Gesmann Nuissl
Rechtliche Aspekte des Electronic Commerce 63
Martin Bräuer und Markus Stolpmann ~
Schlau und Sicher Technologische Trends bei E Commerce Lösungen (85/
Teil II: Auf dem Weg zum One to One Marketing
Jörg Link
Database Marketing 105
Tobias Kollmann
Elektronische Marktplätze
Die Notwendigkeit eines bilateralen One to One Marketingansatzes 123
Holger Röder
Electronic Commerce und One to One Marketing 145
Dirk Figge
Konvergenz als Chance für kreative konsumentenorientierte Services 159
Claudia Fantapie Altobelli
Electronic Commerce im interaktiven Fernsehen 171
Teil III: Marketing Mix im Electronic Commerce
Friedhelm Bliemel und Georg Fassott
Produktpolitik mit E Share 191
Friedhelm Bliemel, Andreas Eggert und Kai Adolphs
Preispolitik mit Electronic Commerce 205
Torsten Tomczak, Marcus Schögel und Ben Birkhofer
Online Distribution als innovativer Absatzkanal 219
Joachim Riedl
Rahmenbedingungen der Online Kommunikation 239
Michael Kleindl und Axel Theobald
Werbung im Internet 259
Günter Silberer und Oliver Rengelshausen
Der Internet Auftritt deutscher Unternehmen
Ergebnisse wiederholter Website Analysen 275
Axel Theobald
Marktforschung im Internet 297
Teil IV: Kundenbindungsmanagement
Georg Fassott
Vertriebsinformationssysteme als Baustein des Electronic Commerce 317
Arnim Jost
Kundenmanagementsteuerung
Erweiterung der Vertriebssteuerung im Rahmen umfassender CRM Systeme 331
Ines Dombrowski, Werner Klar und Marcus Willand
Customer Relationship Management als wichtiger Baustein einer innovativen
und integrierten IT Strategie in einem mittelständischen Fertigungsunternehmen 349
Reinhard Hünerberg und Andreas Mann
Online Service 357
Thomas Roth Berghofer /^
Fallbeispiel zum Customer Support via WWW i.377y
Teil V: Herausforderungen für den Handel
Patrick Palombo und Axel Theobald
Electronic Shopping
Das Versandhaus Quelle auf dem Weg in das Zeitalter der elektronischen Medien . 389
Hans H. Bauer, Mark Grether und Kai Brüsewitz
Der Einsatz des Internet zur Vertriebsunterstützung
im vertraglichen Automobilhandel 401
Bernhard Swoboda
Multimediale Kiosksysteme
Kommunikationsprozeß, Erfolgsbedingungen und Entwicklungsperspektiven 421
Stefan Klein
Online Auktionen 443
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