Grundzüge der Wirtschaftsinformatik
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2000
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| Ausgabe: | 6., überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Springer-Lehrbuch
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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|---|---|
| adam_text | Titel: Grundzüge der Wirtschaftsinformatik
Autor: Mertens, Peter
Jahr: 2000
Inhaltsverzeichnis
1 Gegenstand der Wirtschaftsinformatik...................................................1
1.1 Beispiele betrieblicher Anwendungssysteme..................................................1
1.2 Information als Produktionsfaktor...................................................................4
1.3 Wirtschaftsinformatik im Kontext der Fächer.................................................5
1.4 Aufbau des Buches..........................................................................................8
1.5 Literatur zu Kapitel 1.......................................................................................9
2 Rechner und Netze..................................................................................10
2.1 Grundlagen von Hardware und Software......................................................10
2.1.1 Zentraleinheit........................................................................................13
2.1.1.1 Prozessor......................................................................................13
2.1.1.2 Hauptspeicher...............................................................................14
2.1.2 Externe Speicher...................................................................................15
2.1.3 Datenwege.............................................................................................17
2.1.4 Datenein-und-ausgabegeräte...............................................................17
2.2 Systemsoftware..............................................................................................19
2.2.1 Betriebssysteme für Mikrocomputer.....................................................19
2.2.2 Programmiersprachen...........................................................................21
2.2.3 Übersetzungsprogramme......................................................................23
2.2.4 Dienstprogramme..................................................................................24
2.3 Anwendungssoftware.....................................................................................24
2.3.1 Standardsoftware...................................................................................25
2.3.1.1 Basissoftware...............................................................................25
2.3.1.2 Funktionsorientierte Standardsoftware........................................27
2.3.2 Individualsoftware.................................................................................28
2.4 Rechnerklassen..............................................................................................29
2.4.1 Großrechner...........................................................................................29
2.4.2 Workstations.........................................................................................30
2.4.3 Netzwerkcomputer bzw. Thin-Clients..................................................31
VIII Inhaltsverzeichnis
2.5 Netze und Netzarchitekturen..........................................................................31
2.5.1 Grundlagen und Komponenten von Rechnernetzen.............................32
2.5.2 Lokale Netze.........................................................................................33
2.5.3 Weitverkehrsnetze.................................................................................35
2.5.4 Internet..................................................................................................37
2.5.4.1 Protokollfamilie TCP/IP...............................................................37
2.5.4.2 Dienste im Internet.......................................................................38
2.5.5 Intranets / Extranets...............................................................................40
2.5.6 Sicherheit in Informations- und Kommunikationsnetzen.....................40
2.5.7 Client-Server-Konzept als Kooperationsmodell...................................42
2.6 Rechner- und Netzinfrastrukturen in und zwischen Unternehmen................42
2.7 Literatur zu Kapitel 2.....................................................................................44
3 Daten und ihre Integration.....................................................................45
3.1 Datenorganisation..........................................................................................45
3.1.1 Ziele und Voraussetzungen der Datenintegration.................................46
3.1.2 Klassifizierung der Daten......................................................................47
3.1.3 Ebenen der Datenorganisation..............................................................48
3.1.4 Grundbegriffe der Datenorganisation...................................................48
3.1.5 Dateiorganisation und Datenbankorganisation.....................................49
3.1.6 Komponenten von Datenbanksystemen................................................51
3.1.7 Architektur von Datenbanksystemen....................................................52
3.1.8 Datenstrukturierung...............................................................................54
3.1.9 Datenbankmodelle.................................................................................54
3.1.9.1 Relationales Datenbankmodell.....................................................55
3.1.9.2 Objektorientiertes Datenbankmodell............................................57
3.2 Datenauswertung............................................................................................59
3.2.1 Abfragemöglichkeiten für Datenbanksysteme......................................59
3.2.2 Data Warehouse....................................................................................60
3.2.3 Online Analytical Processing................................................................62
3.2.4 Externe Datenbanken und Information Retrieval.................................63
3.2.5 Recherche im Internet...........................................................................64
3.3 Literatur zu Kapitel 3.....................................................................................66
Inhaltsverzeichnis___________________________________________________IX_
4 Ziele, Formen und Hilfsmittel der integrierten Informations-
verarbeitung............................................................................................67
4.1 Ziele...............................................................................................................67
4.2 Formen...........................................................................................................67
4.3 Methodische Hilfsmittel.................................................................................70
4.3.1 Systeme zur Vorgangsunterstützung.....................................................70
4.3.1.1 Transaktionssysteme....................................................................70
4.3.1.2 Workflow-Management-Systeme................................................70
4.3.1.3 Dokumenten-Management-Systeme............................................71
4.3.1.4 Workgroup-Support-Systeme.......................................................71
4.3.2 Planungs- und Kontrollsysteme............................................................72
4.3.2.1 Typen von PuK-Systemen............................................................72
4.3.2.2 Hilfen zur Aufbereitung von Führungsinformationen.................75
4.3.2.3 Verfahren der Künstlichen Intelligenz.........................................77
4.3.2.4 Verfahren des Operations Research und der Statistik/
Methodenbanken..........................................................................78
4.4 Literatur zu Kapitel 4.....................................................................................79
5 Integrierte Anwendungssysteme............................................................80
5.1 Anwendungssysteme in der Industrie............................................................80
5.1.1 Forschung und Produktentwicklung.....................................................81
5.1.1.1 Produktentwurf (CAD/CAE)........................................................81
5.1.1.2 Arbeitsplanung (CAP)..................................................................82
5.1.2 Marketing und Verkauf.........................................................................83
5.1.2.1 Kundenanfrage- und Angebotsbearbeitung..................................83
5.1.2.2 Angebotsüberwachung.................................................................84
5.1.2.3 Auftragserfassung und -prüfung...................................................84
5.1.3 Beschaffung...........................................................................................86
5.1.3.1 Bestelldisposition.........................................................................86
5.1.3.2 Einkauf.........................................................................................88
5.1.3.3 Lieferüberwachung.......................................................................88
5.1.3.4 Wareneingangsprüfung................................................................89
5.1.4 Lagerhaltung.........................................................................................89
5.1.4.1 Materialbewertung.......................................................................89
X Inhaltsverzeichnis
5.1.4.2 Lagerbestandsführung..................................................................90
5.1.4.3 Inventur........................................................................................90
5.1.4.4 Unterstützung der Abläufe im Lager............................................90
5.1.5 Produktion.............................................................................................91
5.1.5.1 CIM - Das Komplexitätsproblem................................................91
5.1.5.2 Primärbedarfsplanung/MRP II.....................................................93
5.1.5.3 Materialbedarfsplanung/MRP 1....................................................94
5.1.5.4 Durchlaufterminierung.................................................................95
5.1.5.5 Kapazitätsausgleich......................................................................96
5.1.5.6 Verfügbarkeitsprüfung.................................................................96
5.1.5.7 Auftragsfreigabe...........................................................................97
5.1.5.8 Werkstattsteuerung.......................................................................97
5.1.5.9 Computergestützte Produktion/CAM...........................................98
5.1.5.10 Qualitätssicherung/CAQ..............................................................99
5.1.5.11 Betriebsdatenerfassung...............................................................100
5.1.5.12 Produktionsfortschrittskontrolle.................................................100
5.1.6 Versand...............................................................................................100
5.1.6.1 Zuteilung....................................................................................100
5.1.6.2 Lieferfreigabe.............................................................................101
5.1.6.3 Versandlogistik...........................................................................101
5.1.6.4 Fakturierung...............................................................................102
5.1.7 Kundendienst.......................................................................................102
5.1.7.1 Wartung/Reparatur.....................................................................102
5.1.7.2 Reklamation...............................................................................102
5.1.8 Finanzen..............................................................................................103
5.1.9 Rechnungswesen.................................................................................103
5.1.9.1 Kosten- und Leistungsrechnung.................................................103
5.1.9.2 Lieferantenrechnungskontrolle...................................................105
5.1.9.3 Hauptbuchhaltung......................................................................105
5.1.9.4 Nebenbuchhaltung......................................................................106
5.1.10 Personal...............................................................................................106
5.1.10.1 Arbeitszeitverwaltung................................................................106
5.1.10.2 Entgeltabrechnung......................................................................107
Inhaltsverzeichnis__________________________________________________XI
5.1.10.3 Meldeprogramme.......................................................................107
5.1.10.4 Veranlassungsprogramme..........................................................107
5.1.10.5 Personen-Aufgaben-Zuordnung.................................................107
5.1.11 Gebäudemanagement..........................................................................108
5.1.12 Beispiel eines computergestützten Planungssystems..........................108
5.1.13 Beispiel eines computergestützten Kontrollsystems...........................110
5.2 Anwendungssysteme im Dienstleistungsbereich.........................................111
5.2.1 Besonderheiten....................................................................................111
5.2.2 IV-Unterstützung des Dienstleistungsprozesses.................................112
5.2.3 Marketing im Dienstleistungsprozess.................................................115
5.2.3.1 Besondere Aspekte.....................................................................115
5.2.3.2 Mikrogeografische Systeme zur Markterfassung und
-bearbeitung in der Versicherung...............................................116
5.2.3.3 Außendienstunterstützung im Versicherungsbetrieb.................117
5.2.4 Leistungsbereitstellung im Dienstleistungsprozess............................118
5.2.4.1 Besondere Aspekte.....................................................................118
5.2.4.2 Yield-Management-Systeme in der Touristik............................119
5.2.5 Information und Beratung im Dienstleistungsprozess........................121
5.2.5.1 Besondere Aspekte.....................................................................121
5.2.5.2 Auskunftssysteme im Personenverkehr.....................................121
5.2.5.3 Beratungssysteme im Einzelhandel............................................122
5.2.5.4 Beratungssysteme im Anlagebereich einer Bank.......................123
5.2.6 Vereinbarung im Dienstleistungsprozess............................................123
5.2.6.1 Besondere Aspekte.....................................................................123
5.2.6.2 Individualisiertes Zeitschriftenangebot......................................124
5.2.6.3 Wertpapierhandel an der elektronischen Börse..........................125
5.2.7 Durchführung im Dienstleistungsprozess...........................................126
5.2.7.1 Besondere Aspekte.....................................................................126
5.2.7.2 Dienstleistungen im Krankenhaus..............................................127
5.2.7.3 Kreditvergabe in Banken............................................................131
5.2.7.4 Gütertransport.............................................................................132
5.2.7.5 Dienstleistungen in der Hotellerie..............................................133
5.2.8 Abrechnung und Bezahlung im Dienstleistungsprozess.....................135
XII Inhaltsverzeichnis
5.2.8.1 Besondere Aspekte.....................................................................135
5.2.8.2 Abrechnung und Bezahlung am Point-of-Sale...........................136
5.2.8.3 Bezahlung mit einer Guthabenkarte...........................................137
5.2.8.4 Bezahlung mit einer Debitkarte..................................................139
5.2.8.5 Zahlungsverkehrssysteme der Banken.......................................140
5.3 Integration von Unternehmen durch Supply Chain Management...............142
5.4 Literatur zu Kapitel 5...................................................................................144
6 Planung, Realisierung und Einführung von Anwendungs-
systemen.................................................................................................145
6.1 Auswahl zwischen Standardsoftware und Individualsoftware....................145
6.2 Aufbau von Projekten zur Entwicklung und Einführung von
Anwendungssystemen..................................................................................147
6.2.1 Phasenkonzepte zur Individualsoftwareentwicklung..........................148
6.2.1.1 Planungsphase............................................................................148
6.2.1.2 Definitionsphase.........................................................................149
6.2.1.3 Entwurfsphase............................................................................151
6.2.1.4 Implementierungsphase..............................................................152
6.2.1.5 Abnahme- und Einführungsphase..............................................153
6.2.1.6 Wartungsphase...........................................................................153
6.2.1.7 Phasenübergreifende Merkmale.................................................154
6.2.2 Prototyping zur Individualsoftwareentwicklung.................................155
6.2.3 Phasenkonzepte zur Auswahl und Einführung von
Standardsoftware.................................................................................155
6.2.3.1 Auswahl und Installation............................................................156
6.2.3.2 Customizing und Parametrierung...............................................157
6.2.3.3 Systemstart und Wartung...........................................................157
6.3 Planung, Steuerung und Kontrolle von Anwendungssystem-Projekten......158
6.3.1 Allgemeine Hilfsmittel........................................................................159
6.3.2 Aufwandschätzung..............................................................................160
6.4 Ausgewählte Beschreibungsverfahren für Anwendungssysteme................161
6.4.1 Prozessmodellierung...........................................................................162
6.4.2 Datenmodellierung..............................................................................163
6.4.3 Funktionsmodellierung.......................................................................165
6.4.4 Objektorientierte Modellierung...........................................................167
Inhaltsverzeichnis__________________________________________________XIII
6.4.5 Konzeption des Programmablaufs......................................................170
6.5 Literatur zu Kapitel 6...................................................................................171
7 Management der Informationsverarbeitung......................................172
7.1 Strategische Planung der Informationsverarbeitung....................................172
7.1.1 Aufgaben.............................................................................................172
7.1.2 Grundlagen der Informationsverarbeitungsstrategie...........................174
7.1.3 Einfluss der Informationsverarbeitung auf die Unternehmens-
strategie...............................................................................................176
7.1.4 Architekturmodelle.............................................................................178
7.1.5 Identifizieren von Einsatzmöglichkeiten der Informations-
verarbeitung.........................................................................................179
7.1.6 Beurteilen von Einsatzmöglichkeiten der Informations-
verarbeitung.........................................................................................180
7.1.6.1 IV-Projektportfolios...................................................................181
7.1.6.2 Analysen zur Wirtschaftlichkeit der IV.....................................182
7.1.7 Eigenerstellung oder Fremdbezug von IV-Leistungen.......................185
7.2 Organisation der Informationsverarbeitung.................................................186
7.2.1 Einordnung im Unternehmen..............................................................186
7.2.2 Organisation der IV-Abteilung...........................................................188
7.3 Aufbau und Arbeitsweise des betrieblichen Rechenzentrums.....................190
7.4 Berufsbilder..................................................................................................191
7.5 Rechtliche Aspekte der Informationsverarbeitung......................................193
7.5.1 Datenschutz.........................................................................................194
7.5.2 Authentifikation..................................................................................196
7.5.3 Mitbestimmung...................................................................................196
7.5.4 Weitere gesetzliche Bestimmungen....................................................197
7.6 Literatur zu Kapitel 7...................................................................................197
Überblicks- und Vertiefungsliteratur......................................................199
Stichwortverzeichnis.................................................................................204
Stark vereinfachtes Funktionsmodell eines Industriebetriebs..............217
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