Teleadministration Online-Dienste im öffentlichen Sektor der Zukunft
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| Veröffentlicht: |
Berlin
Ed. Sigma
1999
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| Schriftenreihe: | Modernisierung des öffentlichen Sektors
14 |
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Inhalt
Vorbemerkung 7
1. Exemplarische Wege zur Teleadministration 8
2. Teleadministration als neues Element des
öffentlichen Sektors 11
2.1 Gewandelte gesellschaftliche Erwartungen und An¬
sprüche in der Informations- und Wissensgesellschaft 11
2.2 Aspekte der Modernisierung des öffentlichen Sektors 17
2.2.1 Von einer input-orientierten zu einer
output-orientierten Steuerung ¦ . . . 17
2.2.2 Von einer produktionszentrierten zu einer
kundenzentrierten Verwaltung . 19
2.2.3 Bildung organisatorischer Netzwerke . . 21
2.2.4 Wirkungsvolle Nutzung des Verwaltungswissens 24
- 2.3 Neuer rechtlicher Rahmen für Netze und Dienste 27
2.3.1 Telekommunikationsrecht 28
2.3.2 Teledienste und Mediendienste 29
2.3.3 Signaturgesetz 31
2.4 Umrisse einer innovativen Teleadministration 33
3. Was kann die Technik? 35
3.1 Automat, Werkzeug, Medium 35
3.2 Grundformen kooperativer Computeranwendungen 37
3.3 Internet und Intranet 41
3.4 Smart Cards 42
6
4. Smart Administration 44
4.1 Wissenslogistik 45
4.2 Telekooperation 51
4.3 Online-Interaktion mit den Bürgern 55
4.4 Neue öffentliche Dienste in der digitalen Welt 60
4.4.1 Der öffentliche Sektor als Provider 60
4.4.2 Mit der Bürgerkarte durch die Stadt 67
5. Teleadministration: Anreize und Restriktionen 69
5.1 Vielfalt der Wirkungsfaktoren 69
5.2 Rechtliche Voraussetzungen der Teleadministration 71
5.3 Vertrauen in die Anwendungen der luK-Technik 76
5.4 Implementationsbedingungen 80
6. Veränderungen für Arbeit
und Arbeitsanforderungen 83
7. Initiativen und Programme zur Teleadministration 86
8. Zusammenfassung:
Grundzüge der Teleadministration 94
Literatur 98
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