Versicherungsmarketing
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1993
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | [Versicherungswirtschaftliches Studienwerk / Studientext]
26 : Versicherungsbetriebslehre |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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1. Der Marketingbegriff 1
1.1 Wesenselemente des Marketing 1
1.2 Marketingkonzept 2
1.3 Informations , Aktions , Organisations und Sozialaspekt des Marketing 3
2. Marketingkonditionen 6
2.1 Eigenheiten der Dienstleistung Versicherungsschutz 6
2.2 Inner und außerbetriebliche Gegebenheiten 7
3. Marketingforschung 11
3.1 Notwendigkeit der Marketingforschung 11
3.2 Instrumente der Marketingforschung 12
3.3 Träger der Marketingforschung 18
4. Marketingaktionsinstrumente 20
4.1 Einteilung der Marketingaktionsinstrumente 21
4.2 Distributionspolitik 22
4.2.1 Betriebstyp 22
4.2.2 Betriebsgröße 23
4.2.3 Standort 23
4.2.4 Absatzmethode 24
4.2.5 Betriebsbereitschaft 26
4.2.6 Provisionspolitik 27
4.3 Produkt und Programmpolitik 28
4.3.1 Produktgestaltung 28
4.3.2 Programmgestaltung 29
4.3.3 Kundendienst 31
4.3.4 Schadenregulierung 32
4.4 Entgeltpolitik 33
4.4.1 Preispolitik 33
4.4.2 Rabattpolitik 34
4.4.3 Zahlungsbedingungen 34
4.5 Kommunikationspolitik 34
4.5.1 Werbung 35
4.5.2 Public Relations 36
4.5.3 Sales Promotion 36
4.6 Marketing Mix 37
4.7 Marktsegmentierung 39
5. Marketingpraxis der Versicherungswirtschaft 43
5.1 Die Anwendung des Marketing in der Versicherungswirtschaft 43
5.2 Marketing und Kommunikationstechnologien 44
5.3 Kundenorientierung als Maxime für alle Mitarbeiter 45
5.4 Kundenorientierte Kommunikation 46
5.5 Entwicklungen des Kundenbedarfs 48
Literaturhinweise 51
Verzeichnis der Abbildungen 53
Lösungen zu den Kontrollaufgaben 55
Stichwortverzeichnis 59
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