Nutzenorientierte Qualitätskostenrechnung Ansätze zur Erfassung und marktorientierten Schätzung von Qualitätskosten auf Basis der Prozeßkostenrechnung
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
1998
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| Schriftenreihe: | [Europäische Hochschulschriften / 5]
2268 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis XV
Tabellenverzeichnis XVII
Abkürzungsverzeichnis XIX
Teil 1: Zur Notwendigkeit einer nutzenorientierten
Konzipierung des Qualitätsmanagement 1
1. Die nutzenorientierte Qualitätskostenrechnung als eine Voraussetzung
einer kundenorientierten Unternehmenspolitik 3
2. Zielsetzung und Gang der Arbeit 8
Teil 2: Die Problemdimensionen einer wertmäßigen
Abbildung der Qualität 11
1. Der Begriff und das Konzept der Qualitätskosten 13
1.1. Der Begriff Qualität, die Qualitätsdimensionen und der
Vollkommenheitsgrad der Qualität 13
1.1.1. Der Begriff Qualität 13
1.1.2. Die Qualitätsdimensionen 18
1.1.2.1. Die betriebswirtschaftlichen Produktbegriffe
und ihre Beziehung zum teleologischen
Qualitätsbegriff 19
1.1.2.2. Die Einteilung der Qualitätsdimensionen 23
1.1.3. Der Vollkommenheitsgrad der Zweckerfüllung als
Ausdruck der Produktqualität 30
1.2. Das Konzept der Qualitätskosten 32
1.2.1. Die Festlegung des Kostenbegriffs 32
1.2.2. Die Entwicklung des Begriffs der Qualitätskosten 33
1.2.2.1. Die traditionelle Dreiteilung der Qualitätskosten 35
X
1.2.2.2. Die Unterteilung der Qualitätskosten in Kosten
der Übereinstimmung und Kosten der Abweichung 42
1.2.2.3. Die Ergänzung der Qualitätskosten um die
Opportunitätskosten 45
2. Die monetäre Erfassung von Qualitätskosten 51
2.1. Die Ziele und Zwecke einer Qualitätskostenrechnung 52
2.1.1. Die allgemeinen Zwecke eines Kostenrechnungssystems 52
2.1.2. Die Anforderungen an eine Qualitätskostenrechnung 54
2.2. Die Möglichkeiten der Ausgestaltung einer Qualitätskosten¬
rechnung 57
Teil 3: Die Prozeßkostenrechnung als Basis einer nutzen¬
orientierten Qualitätskostenrechnung 61
1. Die Grundlagen aktivitätsorientierter Kostenrechnungssysteme 63
1.1. Der Begriff Prozeß und dessen Klassifikationsmerkmale 63
1.1.1. Der Prozeßbegriff 64
1.1.2. Die Klassifikationsmerkmale von Prozessen 68
1.1.2.1. Die quantitativen Prozeßmerkmale 70
1.1.2.2. Die zeitbezogenen Prozeßmerkmale 71
1.1.2.3. Die qualitativen Prozeßmerkmale 72
1.1.2.4. Die qualtitätsdeterminierenden Prozeßmerkmale 78
1.2. Das Konzept des Acitivity-Based-Costing 81
1.2.1. Die Grundgedanken und Zwecke des Activity-Based-
Costing 82
1.2.2. Die Mängel des traditionellen zweistufigen Kosten¬
rechnungssystems als Ausgangspunkt der Entwicklung
des Activity-Based-Costing 85
1.2.3. Der Aufbau des Activity-Based-Costing 90
2. Die Zwecke, die Aufgaben und der Aufbau der Prozeßkostenrechnung 96
2.1. Die Zwecke und Aufgaben der Prozeßkostenrechnung 96
2.2. Der Aufbau der Prozeßkostenrechnung 102
XI
2.2.1. Die Prozeßkostenartenrechnung 103
2.2.2. Die Prozeßkostenstellenrechnung 105
2.2.3. Die Prozeßkostenträgerrechnung 116
2.2.3.1. Die Kalkulationsvarianten der Prozeßkosten¬
trägerrechnung 116
2.2.3.2. Die Kalkulationswirkungen der Prozeßkosten¬
trägerrechnung 121
2.3. Kritische Würdigung der Prozeßkostenrechnng 124
Teil 4: Die Weiterentwicklung der Prozeßkostenrechnung zu
einer nutzenorientierten Qualitätskostenrechnung 131
1. Ausgewählte Verfahren zur Schätzung qualitativer und zeitbezogener
Prozeßmerkmalsausprägungen 133
1.1. Die Komplexitäts-Index-Analyse 134
1.1.1. Die Rechentechnik der Komplexitäts-Index-Analyse 134
1.1.2. Kritische Würdigung der Komplexitäts-Index-Analyse 13 7
1.2. Ein Ansatz zur approximativen Ermittlung der Wert- und
Mengenstruktur von unabhängigen Prozessen mit Hilfe des
Analytic-Hierarchy-Process (AHP) 140
1.2.1. Der Einsatz entscheidungstheoretischer Verfahren zum
Zwecke der Approximation von quantitativen Proze߬
strukturen 140
1.2.2. Der Analytic-Hierarchy-Process 143
1.2.2.1. Die Ziele und Aufgaben des Analytic-Hierarchy-
Process 143
1.2.2.2. Die Rechentechnik des Analytic-Hierarchy-
Process 145
1.2.2.3. Kritische Würdigung des Analytic-Hierarchy-
Process 163
1.2.3. Die approximative Ermittlung der Ausprägungen un¬
abhängiger quantitativer und zeitbezogener Proze߬
merkmalsausprägungen mit Hilfe des Analytic-
Hierarchy-Process 170
MI
1.2.3.1. Die Schätzung von Prozeßmerkmalsausprä¬
gungen ohne Kapazitätsbeschränkung 172
1.2.3.2. Die Schätzung von Prozeßmerkmalsausprä¬
gungen bei Vorliegen einer Kapazitäts¬
restriktion 175
1.2.3.3. Die Schätzung von Prozeßkostensätzen 177
1.2.4. Kritische Würdigung des AHP-Ansatzes zur Schätzung
von Prozeßmerkmalsausprägungen 18 5
1.3. Ein Ansatz zur approximativen Ermittlung der Wert- und
Mengenstruktur abhängiger Prozesse mit Hilfe des Supermatrix-
Verfahrens 188
1.3.1. Das Supermatrix-Verfahren 188
1.3.1.1. Die Rechentechnik des Supermatrix-Verfahrens 188
1.3.1.1.1. Die Berechnung der Ergebnismatrix bei
zirkulierenden Systemen 192
1.3.1.1.2. Die Berechnung der Ergebnismatrix bei
hierarchischen Systemen 199
1.3.1.2. Kritische Würdigung des Supermatrix-Verfahrens 200
1.3.2. Die approximative Ermittlung der Ausprägungen ab¬
hängiger Prozeßmerkmale mit Hilfe des Supermatrix-
Verfahrens 201
2. Die Erweiterung der Prozeßkostenrechnung zu einer nutzen¬
orientierten Qualitätskostenrechnung 209
2.1. Die Erfassung und Verrechnung von Opportunitätskosten 211
2.1.1. Die Erfassung kurzfristiger Opportunitätskosten 213
2.1.2. Die Erfassung langfristiger Opportunitätskosten 215
2.1.2.1. Die Ermittlung der Zeit- und Wertkomponente
langfristiger Opportunitätskosten 216
2.1.2.2. Die Ermittlung der Loyalitätskomponente 218
2.1.3. Die Schätzung von Opportunitätskosten 224
XIII
2.2. Die nutzenorientierte Qualitätskostenkalkulation 227
2.2.1. Das Grundmodell der nutzenorientierten Qualitäts¬
kostenkalkulation 228
2.2.1.1. Die Ermittlung der Qualitätsattribute 229
2.2.1.2. Die Zusammenfassung von Qualitätsattributen
zu Qualitätsdimensionen 232
2.2.1.3. Die Kombination der Qualitätsattribute mit
qualitätsdeterminierenden Prozessen 233
2.2.1.4. Die Schätzung der Affinitätsgrade und Ermittlung
der Qualitätsdimensionskosten 233
2.2.2. Ein Beispiel der nutzenorientierten Qualitätskosten¬
kalkulation 235
2.3. Die Bestimmung von Qualitätszielkosten 239
2.3.1. Die Grundzüge des Target-Costing 240
2.3.2. Die Übertragung der Prinzipien des Target-Costing
auf das Qualitätskostenmanagement 246
Teil 5: Die Ergebnisse im Überblick 251
Literaturverzeichnis 255
XV
Abbildungsverzeichnis
Abb. 2.1.: Die Qualitätsdefinitionsansätze nach Garvin 15
Abb. 2.2.: Die Nutzenleiter nach Vershofen 20
Abb. 2.3.: Das Kontinuum zur Einordnung von Dienstleistungen 26
Abb. 2.4.: Der auf Merkmalsart bezogene Bereich des subjektiv oder
objektiv wahrnehmbaren Vollkommenheitsgrades der Qualität 30
Abb. 2.5.: Die Zusammensetzung der Qualitätskosten 34
Abb. 2.6.: Die traditionelle Gliederung der Qualitätskosten in
Qual itätskostengruppen 3 7
Abb. 2.7.: Die optimalen Qualitätskosten bei traditioneller Qualitäts¬
kostendreiteilung 41
Abb. 2.8.: Die Kosten der Übereinstimmung und der Abweichung 43
Abb. 2.9.: Die optimalen Qualitätskosten bei Qualitätskostenzweiteilung 44
Abb. 2.10.: Die optimalen Qualitätskosten bei der Berücksichtigung von
Opportunitätskosten 48
Abb. 3.1.: Die vertikale und horizontale Auflösung von Prozeß-
kotnponenten 75
Abb. 3.2.: Die Dreidimensionalität der Merkmalsdimensionen eines
Prozesses 77
Abb. 3.3.: Das traditionelle zweistufige Verrechnungsmodell 86
Abb. 3.4.: Der Grundaufbau des Activity-Based-Costing 90
Abb. 3.5.: Die Aktivitätenklassifikation und-auswahl 92
Abb. 3.6.: Die Aufgaben der Prozeßkostenrechnung 101
Abb. 3.7.: Der Ablauf in der Prozeßkostenstellenrechnung 106
Abb. 3.8.: Mögliche Vorgehensweisen innerhalb der
Prozeßkostenstellenrechnung 114
Abb. 3.9.: Die Varianten der Prozeßkostenträgerrechnung 117
Abb. 3.10.: Der Anwendungsbereich der Prozeßkostenrechnung 127
Abb. 4.1.: Die Vorgehensweise der Komplexitäts-Index-Analyse 13 5
Abb. 4.2.: Die im Analytic-Hierarchy-Process verwendete Grund¬
struktur einer Zielhierarchie 144
Abb. 4.3.: Der Ablauf des Analytic-Hierarchy-Process 145
Abb. 4.4.: Die vollständige Hierarchie des Beispiels „Auswahl einer
Fertigungsmaschine 150
Abb. 4.5.: Der Aufbau einer Paarvergleichsmatrix 152
Abb. 4.6.: Die Analytic-Hierarchy-Process-Hierarchie zur Schätzung
von Prozeßzeiten 173
XVI
Abb. 4.7.: Die Paarvergleichsmatrix des Beispiels A 174
Abb. 4.8.: Das Beispiel einer AHP-Hierarchie zur Verteilung der
Gesamtkapazität 176
Abb. 4.9.: Die vollständige AHP-Prozeßkostenhierarchie 180
Abb. 4.10.: Die Ermittlung von Prozeßkosten mit Hilfe des AHP 182
Abb. 4.11.: Innere und äußere Abhängigkeit 189
Abb. 4.12.: Die Unterteilung der Systeme mit Abhängigkeit 190
Abb. 4.13.: Beispiele für die Besetzung der Elemente einer 2x2
Supermatrix bei verschiedenen Arten von Abhängigkeit 192
Abb. 4.14.: Äußere Abhängigkeit zwischen den Gruppen eines
Entscheidungssystems am Beispiel Automobilkauf 193
Abb. 4.15.: Die inneren und äußeren Abhängigkeiten der Prozesse
des Beispiels B 202
Abb. 4.16.: Die Ermittlung von Prozeßkosten mit Hilfe des
Supermatrix-Verfahrens 207
Abb. 4.17.: Die Forschungslücken der Qualitätskostenrechnung 211
Abb. 4.18.: Die Determinanten der Entstehung von Opportunitätskosten 214
Abb. 4.19.: Der Verlauf der langfristigen Opportunitätskosten 219
Abb. 4.20.: Modelle zur Abbildung des Loyalitätsverhaltens 222
Abb. 4.21.: Schätzung von Abweichungs- und Opportunitätskosten
am Beispiel der Kostenstelle Endproduktprüfung 225
Abb. 4.22.: Das Grundmodell der nutzenorientierten
Qualitätskostenkalkulation 229
Abb. 4.23.: Auszug aus einer nutzenorientierten
Qualitätskostenkalkulation 237
Abb. 4.24.: Die Vorgehensweise des Target-Costing 242
XVII
Tabellenverzeichnis
Tab. 2.1.: Die Erfassung von Opportunitätskosten 46
Tab. 2.2.: Beispiele für Entscheidungen im taktisch-operativen
Qualitätsmanagement und relevante Informationen 56
Tab. 2.3.: Die Systematik von traditionellen Konzepten der Kosten-
und Erlösrechnung 59
Tab. 3.1.: Ausgewählte Prozeßmerkmale und Beispiele
für deren Ausprägungen 69
Tab. 3.2.: Prozeßklassifikation nach dem Bezug zum Absatzobjekt 77
Tab. 3.3.: Auszug aus der Kostenrechnung der Firma D 87
Tab. 3.4.: Ermittlung der Stückkosten bei Betrachtung
des Gesamtunternehmens 88
Tab. 3.5.: Ermittlung der Pool-Kosten 93
Tab. 3.6.: Kalkulation der Stückkosten mit Activity-Based-Costing 94
Tab. 3.7.: Vergleichende Gegenüberstellung der verschieden
kalkulierten Stückkosten 94
Tab. 4.1.: Die Vorgehensweise einer KIA-Analyse 13 6
Tab. 4.2.: AHP-Gewichtung 151
Tab. 4.3.: Die R-Werte nach SAATY 159
Tab. 4.4.: Die gesamten relativen Gewichte der Hierarchie 162
Tab. 4.5.: Paarvergleichsmatrix der Automarken in bezug auf das
Kriterium Preis 194
Tab. 4.6.: Paarvergleichsmatrix der Automarken in bezug auf das
Kriterium Reparaturkosten 194
Tab. 4.7.: Paarvergleichsmatrix der Automarken in bezug auf das
Kriterium Wiederverkauf 194
Tab. 4.8.: Paarvergleichsmatrix der Kriterien in bezug auf die
Alternative A 195
Tab. 4.9.: Paarvergleichsmatrix der Kriterien in bezug auf die
Alternative B 195
Tab. 4.10.: Paarvergleichsmatrix der Kriterien in bezug auf die
Alternative C 195
Tab. 4.11.: Die Besetzung der Felder der Supermatrix 203
Tab. 4.12.: Ein fiktives Beispiel zur Bestimmung des relativen
Qualitätsindexes 223
Tab. 4.13.: Ein Beispiel einer Komponenten-Funktions-Matrix 243
Tab. 4.14.: Ein Beipiel des Zielkostenindexes und der komponenten¬
bezogenen target-costs 244
Tab. 4.15.: Ein Beispiel einer Qualitätszielkostenmatrix und Ausweis der
qualitätsbedingten target- und drifting-costs 248
Tab. 4.16.: Ein Beispiel zur Ermittlung des Zielkostenindexes und der
prozeßbezogenen target-costs 248
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