Total-quality-Management und ISO-Zertifizierung in der öffentlichen Verwaltung der Schweiz Fachtagung der SGVW vom 20. September 1995 in Freiburg = Total quality management et certification ISO dans les administrations publiques en Suisse
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| Veröffentlicht: |
Bern
SGVW
1996
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe der Schweizerischen Gesellschaft für Verwaltungswissenschaften (SGVW)
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Le colloque en bref 5
Prof. Yves Emery
Introduction 11
ElNFUHRUNG 17
Prof. Yves Emery
Le management de la qualité, une approche
révolutionnaire pour la gestion publique 21
Jean-Marie Gogue
résumé/zusammenfassunq 34
Le management de la qualité dans les administrations
publiques: une des pierres angulaires du 35
NEW PUBLIC MANAGEMENT
Prof. Yves Emery 83
Résumé/Zusammenfassunq
Total Quality Management und Fôderaljsmus -
Betrachtungen aus der Sicht der Poutikanalyse 85
Prof. Peter Knoepfel
Résumé/Zusammenfassung 127
Erfahrungen im Amt fur Umweltschutz des
kantons luzern 129
Dr. Beat Balmer
Résumé/Zusammenfassung 137
I
QUAUTÀTSMANAGEMENT IN DER
ÔFFENTLJChEN VERWALTUNG -
AUSDERSlCHTEINER
Zertifizierungsstelle 139
Alfred Urfer
Résumé/Zusammenfassung 159
En voie de certification ISO 9001: Le Département des ponts
et chaussees du canton de fribourq 161
inq. epf oumer mlchaud
résumé/zusammenfassunq 183
le point du vue du responsable politique 185
Pierre Aeby, Conseiller d Etat
Résumé/Zusammenfassung 194
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