The nature and determinants of customer expectations of service

Bibliographische Detailangaben

Hauptverfasser:	Zeithaml, Valarie A. (VerfasserIn), Berry, Leonard L. (VerfasserIn), Parasuraman, A. (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	English
Veröffentlicht:	Cambridge, Mass. 1991
Schriftenreihe:	Marketing Science Institute <Cambridge, Mass.>: Report 91,113 : Working paper
Schlagworte:	Customer services Marketing research Kundendienst
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