Das Image der Apotheke
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt/Eschborn
Govi-Verl.
1989
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| adam_text | DAS IMAGE DER APOTHEKE INHALT * VORWORT 3 * KERNIDEE DER UNTERSUCHUNG :
SPIEGELUNG VON SELBST- UND FREMDBILD DER APOTHEKE IN BAYERN. 9 *
ERGEBNISSE DER UNTERSUCHUNG ZU DEN CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN DER
APOTHEKE 11 1 . TYPISCHE MERKMALE DES APOTHEKENBESUCHS 1.1.
BESUCHSFREQUENZ UND KUNDENTYPEN IN DER APOTHEKE 12 1.2. BESORGER IN DER
APOTHEKE 15 1.3. GRUENDE ZUM BESUCH DER APOTHEKE 17 1.4. KUNDENWIRKUNG
DES SCHAUFENSTERS 19 1.5. KUNDENPRAEFERENZEN FUER DIE AUSWAHL EINER
APOTHEKE 20 1.6. KUNDENEINDRUECKE BEIM LETZTEN APOTHEKENBESUCH 24 2.
SYMPATHIE- UND KRITIKPOTENTIAL BEI KUNDEN 2.1. APOTHEKEN-STIMMUNG IN DER
BEVOELKERUNG 32 2.2. APOTHEKENTREUE DER KUNDEN 33 2.3. GRUENDE ZUM WECHSEL
DER APOTHEKE 35 2.4. WARTEZEIT IN DER APOTHEKE 38 2.5. BELIEBTHEITSGRAD
VON APOTHEKENEINRICHTUNGEN 40 INHALT 3. KOMPETENZBEREICHE DER APOTHEKE
AUS KUNDENSICHT 5. PREIS- UND VERKAUFSIMAGE DER APOTHEKE. 3.1.
ARZNEIMITTELKOMPETENZ VON ARZT UND APOTHEKER 44 3.2. UEBERBLICK ZU DEN
HEUTIGEN KOMPETENZBEREICHEN VON APOTHEKEN 4 6 3.3. NATUR-KOMPETENZ DER
APOTHEKE 61 3.4. ASSOZIATIONEN IN DER BEVOELKERUNG ZUR APOTHEKE 62 4.
BERATUNGS- UND DIENSTLEISTUNGS-QUALITAETEN DER APOTHEKE AUS KUNDENSICHT
4.1. BERATUNGS-QUALITAETEN BEI TYPISCHEN BESORGUNGEN IN DER APOTHEKE 66
4.2. BEKANNTHEITSGRAD UND INFORMATIONSBEDUERFNISSE BEI DIENSTLEISTUNGEN 7
^ DER APOTHEKE 4.3. WUNSCH NACH NEUEN DIENSTLEISTUNGEN 74 5.1.
PREISIMAGE DER APOTHEKE 7 $ 5.2. VERANTWORTUNGSZUWEISUNG FUER PREISNIVEAU
AUS KUNDENSICHT 81 5.3. BEFANGENHEIT DER APOTHEKER(INNEN) BEIM PREIS 82
5.4. EINSTUFUNG DES APOTHEKERBERUFS 84 6. APOTHEKER(INNEN) UND DEREN
MITARBEITER AUS KUNDENSICHT. 8. ZUSAMMENFASSENDES IMAGE-PROFIL DER
APOTHEKE. ANHANG. 6.1. WIE DER KUNDE APOTHEKER(INNEN) ERKENNT 88 6.2.
BEVORZUGTE BEDIENUNGSPERSONEN IN DER APOTHEKE 89 6.3.
KUNDENFREUNDLICHKEIT DES PERSONALS IN DER APOTHEKE 91 7.
WETTBEWERBSBEDINGUNGEN AUS KUNDENSICHT. 7.1. WETTBEWERBSSTAERKEN DER
APOTHEKE 94 7.2. KONKURRENZGESCHAEFTE FUER APOTHEKEN 96 * STECKBRIEF DER
UNTERSUCHUNG IN BAYERN 3 * * QUOTIERUNG DER REPRAESENTATIVEN STICHPROBE
8* * ERGEBNISSE DER EXPLORATIONEN 1-3 9* * UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE IN
UEBERSICHTSTABELLEN A1-A60 4 0* * FRAGEBOGEN 101*
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