在线健康信息替代搜寻过程实验研究:特征分析及阶段识别

G203; 在线健康信息替代搜寻行为是弥合数字不平等的有效方式,本研究旨在探究互联网环境下健康信息替代搜寻过程中的用户行为特征并识别出不同的行为阶段.通过准实验设计,结合实验观察、出声思考法、用户访谈及调查收集了相关实验数据,分析了替代搜寻过程中的信息源选择、搜寻结果类型以及信息沟通的作用.研究发现,健康信息替代搜寻者普遍使用多个信息源获取健康信息,他们重点关注日常保健、症状、治疗/检查、疾病原因和注意事项等相关信息,进一步信息沟通的替代搜寻者在搜寻结果的准确性、全面性以及主观感知的满意度和有用性评价方面显著较高.本研究构建了七个阶段的在线健康信息替代搜寻过程模型,研究结果有助于了解健康信息替代搜寻的行为过程,同时为优化健康网站设计以及提升健康信息服务提供了借鉴.