基于用户视角的京东智能物流技术调查分析
智能物流技术的飞速发展为物流业注入了巨大的内生动力，在特殊事件的冲击下，智能物流技术的作用更加凸显，而作为受益者的用户对智能物流的感知和反馈也尤为重要。文章以京东智能物流用户为研究对象，从技术认知、服务质量、顾客抱怨、品牌形象和使用意愿五个维度设计问卷并展开统计调查。研究发现，京东智能物流在服务质量和品牌形象方面用户的评价最高，同时，服务质量是影响顾客选择京东平台的感知意愿的最重要因素，而顾客抱怨对使用意愿并没有显著影响。...
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| Veröffentlicht in: | 物流科技 2023-02, Vol.46 (4), p.65-67 |
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| Hauptverfasser: | , , , |
| Format: | Artikel |
| Sprache: | chi |
| Online-Zugang: | Volltext |
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| container_title | 物流科技 |
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| creator | 辜子寅 黄龄萱 赵俊艳 李茂林 |
| description | 智能物流技术的飞速发展为物流业注入了巨大的内生动力，在特殊事件的冲击下，智能物流技术的作用更加凸显，而作为受益者的用户对智能物流的感知和反馈也尤为重要。文章以京东智能物流用户为研究对象，从技术认知、服务质量、顾客抱怨、品牌形象和使用意愿五个维度设计问卷并展开统计调查。研究发现，京东智能物流在服务质量和品牌形象方面用户的评价最高，同时，服务质量是影响顾客选择京东平台的感知意愿的最重要因素，而顾客抱怨对使用意愿并没有显著影响。 |
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