天津市建设银行服务客户满意度探究

随着我国经济的腾飞,我国金融银行业也获得了快速的发展,目前已经形成了一套完善的客户服务管理机制。目前,金融银行业的竞争已从原来简单的价格竞争转变为包含品牌、客户服务在内的综合竞争,其中客户服务水平正逐渐成为金融银行业的核心竞争能力之一。客户就是金融银行业的衣食父母,没有客户,就没有金融银行业的生存与发展,客户满意度对金融银行业发展具有重要影响。从客户满意度相关概念出发,以天津市建设银行营业厅为研究对象,通过调查报告分析天津市建设银行营业厅在客户满意度管理中存在的系列问题,并提出针对性的管理措施,以期提高金融银行业的客户服务水平。