Gestão da Experiência do Cliente: Perspectivas Contemporâneas na Hotelaria

A gestão da experiência do cliente tem sido estratégia-chave de empresas hoteleiras tidas como líderes em seus segmentos. Para entender esse fenômeno, propõe-se uma revisão sistemática visando a identificar as práticas, os benefícios e as tendências da gestão da experiência do cliente na hotelaria....

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Turismo : Visão e Ação 2023-05, Vol.25 (2), p.359-381
Hauptverfasser:	Bandinelli Vargas Lopes de Oliveira, Thais, Paula Lisboa Sohn, Ana
Format:	Artikel
Sprache:	eng ; por
Schlagworte:	SOCIAL SCIENCES, INTERDISCIPLINARY
Online-Zugang:	Volltext
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