Commitment in Marketing Channels: Mitigator or Aggravator of the Effects of Destructive Acts?

[Display omitted] ► We examine how commitment influences extra-role behavior after a destructive act. ► The results show that the outcome of a destructive act depends on the type of commitment. ► Under relational distress, affective commitment induces negative extra-role behaviors. ► Under relationa...

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Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Journal of retailing 2011-12, Vol.87 (4), p.521-539
Hauptverfasser: Kim, Stephen K., Hibbard, Jonathan D., Swain, Scott D.
Format: Artikel
Sprache:eng
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Online-Zugang:Volltext
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