BEHAVIOURAL RESEARCH IN TELEMATICS

Telematics, the combination of computers and telecommunications, has raised both fundamental and applied behavioural science questions and has stimulated human behavioural research related to the design and to the potential social impacts of the new technology. Three domains of behavioural research reflect relationships between humans and the technology and use the evidence and methods of different areas of psychology:(1) interface studies address perception and performance questions; (2) dialogue studies focus on cognitive processes; (3) impact studies investigate social relations and how institutions and individuals are affected by telematics. Studies conducted during the past five years by the Behavioural Research and Evaluation division of the Department of Communications, Government of Canada, are described in each of these three domains. Behavioural research in telematics is expected to be an increasingly important activity in which psychologists may play an active part as the technology disseminates. Cet article traite de ce que nous appelons la "télématique", c'est à dire le mariage entre l'ordinateur et les télécommunications. Ce domaine souléve certaines questions pour les sciences du comportement qui sont d'ordre à la fois fondamental et appliqué, et a déjà encourageé des recherches portant sur la planification de cette nouvelle technologie et sur l'impact qu'elle pourrait avoir au niveau social. II y a trois sphéres importantes de recherches sur les relations entre les personnes humaines et la technologie, et celles-cirélevent de différents domaines de la psychologie au niveau des données pertinentes et de la méthodologie. Primo, les études sur I'interface entre la personne et la machine relévent des questions pertinentes à la psychologie de la perception et de la performance; secundo, les études qui portent sur le dialogue relévent du domaine des processus cognitifs; tertio, les études qui s'intéressent à I'impact de la technologie portent en fait sur les relations socials et sur I'influence que peut avoir la télématique sur les institutions et les individus. À titre d'exemples de recherches qui touchent à ces trois sphéres, I'article présente ensuite plusieurs études menées par la Division de la recherche et de I'évaluation en comportement du Ministére des Communications. Nous sommes d'avis que les recherches sur la télématique vont devenir de plus en plus importantes, et que les psychologues vont y jouer un rôle de plus en plus actif au fur