Omni‐channel customer segmentation: A personalized customer journey perspective

As switching behaviors become more prevalent in omni‐channel retailing, businesses face the challenge of crafting customer journeys that are not only seamless and integrated but also personalized. Personalization at the customer journey level requires a deep understanding of varied customer needs an...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Journal of consumer behaviour 2024-11, Vol.23 (6), p.3253-3275
Hauptverfasser:	Van Nguyen, Anh Thi, McClelland, Robert, Thuan, Nguyen Hoang
Format:	Artikel
Sprache:	eng
Schlagworte:	Befragung Behavior Consumer behavior Customers Customization Direktmarketing Elektronisches Produkt Konsumentenverhalten Multikanalvertrieb Retailing Segmentation Shopping Vietnam Zielgruppe
Online-Zugang:	Volltext
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