THE EMOTIONAL COMPONENT OF CONSUMER DELIGHT: THE CHALLENGE OF THE SUPERNOSSO FOOD RETAIL GROUP IN THE DIGITAL AGE

Dilema: O caso de ensino traz como questäo fundamental a provocaçao sobre as estrategias de marketing até entäo utilizadas pela empresa: seräo suficientes para sustentar seu crescimento ou dever-se-ia considerar focar na transformaçao digital? Objetivo educacional: Contribuir para que os alunos possam debater questóes complexas e propor alternativas sobre o futuro da empresa, considerando a estrategia de negocios, a transformaçao digital e o comportamento do consumidor. Contextualizaçao: A pesquisa para elaboraçâo do caso utilizou como coleta de dados urna entrevista em profundidade com o vicepresidente do grupo e urna pesquisa documental, que buscou noticias e informaçôes sobre o grupo na internet e ñas redes sočiais. Os resultados indicam que a utilizaçao de heurísticas, como a ancoragem, tem um impacto significativo ñas escolhas dos consumidores. Tema principal: As estrategias de marketing de urna empresa de varejo alimenticio, o Grupo Supernosso, de Belo Horizonte (MG), considerando a perspectiva do Comportamento do Consumidor. Utiliza como bases a Teoria do Comportamento Planejado e a Teoría das Heurísticas. O caso aborda como as açôes da empresa podem influenciar a decisáo de compra dos consumidores, como a organizaçâo de produtos ñas góndolas e a arquitetura das lojas. Público: Alunos de disciplinas de marketing da graduaçâo e pôs-graduaçâo lato sensu, além de programas de capacitaçâo para executivos de Administraçao. Originalidade/valor: Este estudo oferece oportunidades de aprendizagem e debate sobre os impactos futuros em negocios, nos quais o diferencial competitivo é progressivamente baseado nos componentes emocionáis da experiencia do consumidor. O caso estimula urna reflexáo crítica sobre alternativas ¡novadoras para sustentaçao do negocio frente às disrupçôes digitais emergentes.