ZNACZENIE POZYTYWNYCH RELACJI Z KLIENTAMI DLA ICH SATYSFAKCJI I LOJALNOŚCI NA PRZYKŁADZIE SIECI SEPHORA

ZNACZENIE POZYTYWNYCH RELACJI Z KLIENTAMI DLA ICH SATYSFAKCJI I LOJALNOŚCI NA PRZYKŁADZIE SIECI SEPHORA

Artykuł dotyczy obszaru pozytywnych relacji budowanych przez przedsiębiorstwa z klientami oraz wpływu tych relacji na satysfakcję i lojalność klientów.  Głównym celem jest ocena skuteczności budowania satysfakcji i lojalności klientów poprzez tworzenie pozytywnych relacji w sieci Sephora. Dążąc do r...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Zarządzanie 2021-10, Vol.48 (2), p.59-74
1. Verfasser: Jarosz, Aleksandra
Format: Artikel
Sprache:eng ; pol
Schlagworte:
Brand loyalty
Chain stores
Cosmetics
Customer relations
Customer satisfaction
Retailing industry
Online-Zugang:Volltext
Tags: Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
container_end_page 74
container_issue 2
container_start_page 59
container_title Zarządzanie
container_volume 48
creator Jarosz, Aleksandra
description Artykuł dotyczy obszaru pozytywnych relacji budowanych przez przedsiębiorstwa z klientami oraz wpływu tych relacji na satysfakcję i lojalność klientów.  Głównym celem jest ocena skuteczności budowania satysfakcji i lojalności klientów poprzez tworzenie pozytywnych relacji w sieci Sephora. Dążąc do realizacji postawionego celu sformułowano pięć pytań badawczych i zrealizowano badanie ankietowe na grupie 85 respondentów. Wnioski z przeprowadzonego badania wskazują, że relacje przedsiębiorstwa z klientami są niezwykle istotna, ponieważ mają ogromny wpływ na zachowania nabywców. Relacje jakie przedsiębiorstwo oferuje swoim klientom mają znaczny wpływ na jego odczucia, chęć podjęcia ponownej decyzji zakupowej, jak również skłonność do polecania zakupów innym.
doi_str_mv 10.12775/AUNC_ZARZ.2021.02.005
format Article
fullrecord <record><control><sourceid>proquest_cross</sourceid><recordid>TN_cdi_proquest_journals_3043874808</recordid><sourceformat>XML</sourceformat><sourcesystem>PC</sourcesystem><sourcerecordid>3043874808</sourcerecordid><originalsourceid>FETCH-LOGICAL-c1235-6a7e2a233fe3cfb418fb56dc79ddce8f51543474834af2833bba695c3b0493413</originalsourceid><addsrcrecordid>eNo9kM1Og0AUhSdGE5vaVzCTuAbnF4blhFI7LUIDNIbZTIBC0kZtBbtw6Wv4Pn0vp2q8m5vcc-45yQfALUYuJr7P7-U6CY2WmXYJIthFxEWIX4ARYRw5PmLoEoywJwJHBJ53DSbDsEN2BMeBx0dgqxMZ6ihREVyluizKp6QM5zCLYhkuFNRwGasoKeSjgtNYQmW1XBZlPpPLs65gnC5knKSnr1DBRMJVpsvl6VNOtU3MVWSvebSap5m8AVdd9Ty0k789ButZVIRzJ04fVChjp8GEcser_JZUhNKupU1XMyy6mnubxg82m6YVHcecUeYzQVnVEUFpXVdewBtaIxZQhukY3P3mHvr927Ed3s1uf-xfbaWhiFFhX5GwLu_X1fT7Yejbzhz67UvVfxiMzA9Z80_WnMkaRIwlS78BeAZk9A</addsrcrecordid><sourcetype>Aggregation Database</sourcetype><iscdi>true</iscdi><recordtype>article</recordtype><pqid>3043874808</pqid></control><display><type>article</type><title>ZNACZENIE POZYTYWNYCH RELACJI Z KLIENTAMI DLA ICH SATYSFAKCJI I LOJALNOŚCI NA PRZYKŁADZIE SIECI SEPHORA</title><source>DOAJ Directory of Open Access Journals</source><creator>Jarosz, Aleksandra</creator><creatorcontrib>Jarosz, Aleksandra</creatorcontrib><description>Artykuł dotyczy obszaru pozytywnych relacji budowanych przez przedsiębiorstwa z klientami oraz wpływu tych relacji na satysfakcję i lojalność klientów.  Głównym celem jest ocena skuteczności budowania satysfakcji i lojalności klientów poprzez tworzenie pozytywnych relacji w sieci Sephora. Dążąc do realizacji postawionego celu sformułowano pięć pytań badawczych i zrealizowano badanie ankietowe na grupie 85 respondentów. Wnioski z przeprowadzonego badania wskazują, że relacje przedsiębiorstwa z klientami są niezwykle istotna, ponieważ mają ogromny wpływ na zachowania nabywców. Relacje jakie przedsiębiorstwo oferuje swoim klientom mają znaczny wpływ na jego odczucia, chęć podjęcia ponownej decyzji zakupowej, jak również skłonność do polecania zakupów innym.</description><identifier>ISSN: 1689-8966</identifier><identifier>EISSN: 2450-7040</identifier><identifier>DOI: 10.12775/AUNC_ZARZ.2021.02.005</identifier><language>eng ; pol</language><publisher>Torun: Nicolaus Copernicus University Press</publisher><subject>Brand loyalty ; Chain stores ; Cosmetics ; Customer relations ; Customer satisfaction ; Retailing industry</subject><ispartof>Zarządzanie, 2021-10, Vol.48 (2), p.59-74</ispartof><rights>2021. This work is licensed under https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0 (the “License”). Notwithstanding the ProQuest Terms and Conditions, you may use this content in accordance with the terms of the License.</rights><lds50>peer_reviewed</lds50><oa>free_for_read</oa><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Tsyndetics_thumb_exl</thumbnail><link.rule.ids>314,776,780,860,27903,27904</link.rule.ids></links><search><creatorcontrib>Jarosz, Aleksandra</creatorcontrib><title>ZNACZENIE POZYTYWNYCH RELACJI Z KLIENTAMI DLA ICH SATYSFAKCJI I LOJALNOŚCI NA PRZYKŁADZIE SIECI SEPHORA</title><title>Zarządzanie</title><description>Artykuł dotyczy obszaru pozytywnych relacji budowanych przez przedsiębiorstwa z klientami oraz wpływu tych relacji na satysfakcję i lojalność klientów.  Głównym celem jest ocena skuteczności budowania satysfakcji i lojalności klientów poprzez tworzenie pozytywnych relacji w sieci Sephora. Dążąc do realizacji postawionego celu sformułowano pięć pytań badawczych i zrealizowano badanie ankietowe na grupie 85 respondentów. Wnioski z przeprowadzonego badania wskazują, że relacje przedsiębiorstwa z klientami są niezwykle istotna, ponieważ mają ogromny wpływ na zachowania nabywców. Relacje jakie przedsiębiorstwo oferuje swoim klientom mają znaczny wpływ na jego odczucia, chęć podjęcia ponownej decyzji zakupowej, jak również skłonność do polecania zakupów innym.</description><subject>Brand loyalty</subject><subject>Chain stores</subject><subject>Cosmetics</subject><subject>Customer relations</subject><subject>Customer satisfaction</subject><subject>Retailing industry</subject><issn>1689-8966</issn><issn>2450-7040</issn><fulltext>true</fulltext><rsrctype>article</rsrctype><creationdate>2021</creationdate><recordtype>article</recordtype><sourceid>ABUWG</sourceid><sourceid>AFKRA</sourceid><sourceid>BENPR</sourceid><sourceid>CCPQU</sourceid><sourceid>DWQXO</sourceid><recordid>eNo9kM1Og0AUhSdGE5vaVzCTuAbnF4blhFI7LUIDNIbZTIBC0kZtBbtw6Wv4Pn0vp2q8m5vcc-45yQfALUYuJr7P7-U6CY2WmXYJIthFxEWIX4ARYRw5PmLoEoywJwJHBJ53DSbDsEN2BMeBx0dgqxMZ6ihREVyluizKp6QM5zCLYhkuFNRwGasoKeSjgtNYQmW1XBZlPpPLs65gnC5knKSnr1DBRMJVpsvl6VNOtU3MVWSvebSap5m8AVdd9Ty0k789ButZVIRzJ04fVChjp8GEcser_JZUhNKupU1XMyy6mnubxg82m6YVHcecUeYzQVnVEUFpXVdewBtaIxZQhukY3P3mHvr927Ed3s1uf-xfbaWhiFFhX5GwLu_X1fT7Yejbzhz67UvVfxiMzA9Z80_WnMkaRIwlS78BeAZk9A</recordid><startdate>20211027</startdate><enddate>20211027</enddate><creator>Jarosz, Aleksandra</creator><general>Nicolaus Copernicus University Press</general><scope>AAYXX</scope><scope>CITATION</scope><scope>3V.</scope><scope>7WY</scope><scope>7WZ</scope><scope>7X1</scope><scope>7XB</scope><scope>87Z</scope><scope>8A9</scope><scope>8FK</scope><scope>8FL</scope><scope>ABUWG</scope><scope>AFKRA</scope><scope>ANIOZ</scope><scope>BENPR</scope><scope>BEZIV</scope><scope>BYOGL</scope><scope>CCPQU</scope><scope>DWQXO</scope><scope>FRAZJ</scope><scope>FRNLG</scope><scope>F~G</scope><scope>K60</scope><scope>K6~</scope><scope>L.-</scope><scope>M0C</scope><scope>PQBIZ</scope><scope>PQBZA</scope><scope>PQEST</scope><scope>PQQKQ</scope><scope>PQUKI</scope><scope>PRINS</scope><scope>PYYUZ</scope><scope>Q9U</scope></search><sort><creationdate>20211027</creationdate><title>ZNACZENIE POZYTYWNYCH RELACJI Z KLIENTAMI DLA ICH SATYSFAKCJI I LOJALNOŚCI NA PRZYKŁADZIE SIECI SEPHORA</title><author>Jarosz, Aleksandra</author></sort><facets><frbrtype>5</frbrtype><frbrgroupid>cdi_FETCH-LOGICAL-c1235-6a7e2a233fe3cfb418fb56dc79ddce8f51543474834af2833bba695c3b0493413</frbrgroupid><rsrctype>articles</rsrctype><prefilter>articles</prefilter><language>eng ; pol</language><creationdate>2021</creationdate><topic>Brand loyalty</topic><topic>Chain stores</topic><topic>Cosmetics</topic><topic>Customer relations</topic><topic>Customer satisfaction</topic><topic>Retailing industry</topic><toplevel>peer_reviewed</toplevel><toplevel>online_resources</toplevel><creatorcontrib>Jarosz, Aleksandra</creatorcontrib><collection>CrossRef</collection><collection>ProQuest Central (Corporate)</collection><collection>ABI/INFORM Collection</collection><collection>ABI/INFORM Global (PDF only)</collection><collection>Accounting &amp; Tax Database</collection><collection>ProQuest Central (purchase pre-March 2016)</collection><collection>ABI/INFORM Global (Alumni Edition)</collection><collection>Accounting &amp; Tax Database (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Central (Alumni) (purchase pre-March 2016)</collection><collection>ABI/INFORM Collection (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Central (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Central UK/Ireland</collection><collection>Accounting, Tax &amp; Banking Collection</collection><collection>ProQuest Central</collection><collection>Business Premium Collection</collection><collection>East Europe, Central Europe Database</collection><collection>ProQuest One Community College</collection><collection>ProQuest Central Korea</collection><collection>Accounting, Tax &amp; Banking Collection (Alumni)</collection><collection>Business Premium Collection (Alumni)</collection><collection>ABI/INFORM Global (Corporate)</collection><collection>ProQuest Business Collection (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Business Collection</collection><collection>ABI/INFORM Professional Advanced</collection><collection>ABI/INFORM Global</collection><collection>ProQuest One Business</collection><collection>ProQuest One Business (Alumni)</collection><collection>ProQuest One Academic Eastern Edition (DO NOT USE)</collection><collection>ProQuest One Academic</collection><collection>ProQuest One Academic UKI Edition</collection><collection>ProQuest Central China</collection><collection>ABI/INFORM Collection China</collection><collection>ProQuest Central Basic</collection><jtitle>Zarządzanie</jtitle></facets><delivery><delcategory>Remote Search Resource</delcategory><fulltext>fulltext</fulltext></delivery><addata><au>Jarosz, Aleksandra</au><format>journal</format><genre>article</genre><ristype>JOUR</ristype><atitle>ZNACZENIE POZYTYWNYCH RELACJI Z KLIENTAMI DLA ICH SATYSFAKCJI I LOJALNOŚCI NA PRZYKŁADZIE SIECI SEPHORA</atitle><jtitle>Zarządzanie</jtitle><date>2021-10-27</date><risdate>2021</risdate><volume>48</volume><issue>2</issue><spage>59</spage><epage>74</epage><pages>59-74</pages><issn>1689-8966</issn><eissn>2450-7040</eissn><abstract>Artykuł dotyczy obszaru pozytywnych relacji budowanych przez przedsiębiorstwa z klientami oraz wpływu tych relacji na satysfakcję i lojalność klientów.  Głównym celem jest ocena skuteczności budowania satysfakcji i lojalności klientów poprzez tworzenie pozytywnych relacji w sieci Sephora. Dążąc do realizacji postawionego celu sformułowano pięć pytań badawczych i zrealizowano badanie ankietowe na grupie 85 respondentów. Wnioski z przeprowadzonego badania wskazują, że relacje przedsiębiorstwa z klientami są niezwykle istotna, ponieważ mają ogromny wpływ na zachowania nabywców. Relacje jakie przedsiębiorstwo oferuje swoim klientom mają znaczny wpływ na jego odczucia, chęć podjęcia ponownej decyzji zakupowej, jak również skłonność do polecania zakupów innym.</abstract><cop>Torun</cop><pub>Nicolaus Copernicus University Press</pub><doi>10.12775/AUNC_ZARZ.2021.02.005</doi><tpages>16</tpages><oa>free_for_read</oa></addata></record>
fulltext fulltext
identifier ISSN: 1689-8966
ispartof Zarządzanie, 2021-10, Vol.48 (2), p.59-74
issn 1689-8966
2450-7040
language eng ; pol
recordid cdi_proquest_journals_3043874808
source DOAJ Directory of Open Access Journals
subjects Brand loyalty
Chain stores
Cosmetics
Customer relations
Customer satisfaction
Retailing industry
title ZNACZENIE POZYTYWNYCH RELACJI Z KLIENTAMI DLA ICH SATYSFAKCJI I LOJALNOŚCI NA PRZYKŁADZIE SIECI SEPHORA
url https://sfx.bib-bvb.de/sfx_tum?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&ctx_tim=2025-01-21T18%3A43%3A39IST&url_ver=Z39.88-2004&url_ctx_fmt=infofi/fmt:kev:mtx:ctx&rfr_id=info:sid/primo.exlibrisgroup.com:primo3-Article-proquest_cross&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:journal&rft.genre=article&rft.atitle=ZNACZENIE%20POZYTYWNYCH%20RELACJI%20Z%20KLIENTAMI%20DLA%20ICH%20SATYSFAKCJI%20I%20LOJALNO%C5%9ACI%20NA%20PRZYK%C5%81ADZIE%20SIECI%20SEPHORA&rft.jtitle=Zarz%C4%85dzanie&rft.au=Jarosz,%20Aleksandra&rft.date=2021-10-27&rft.volume=48&rft.issue=2&rft.spage=59&rft.epage=74&rft.pages=59-74&rft.issn=1689-8966&rft.eissn=2450-7040&rft_id=info:doi/10.12775/AUNC_ZARZ.2021.02.005&rft_dat=%3Cproquest_cross%3E3043874808%3C/proquest_cross%3E%3Curl%3E%3C/url%3E&disable_directlink=true&sfx.directlink=off&sfx.report_link=0&rft_id=info:oai/&rft_pqid=3043874808&rft_id=info:pmid/&rfr_iscdi=true