Qualidade do serviço público por meio do modelo SERVQUAL: uma análise das dissertações e teses brasileiras (2000-2020)

O serviço público é o contexto de atendimento de muitas necessidades sociais dos cidadãos. Com isso, é importante que os serviços prestados apresentem qualidade e sejam satisfatórios e eficazes à população. A partir disso, este artigo tem como objetivo realizar um estudo bibliométrico em dissertaçõe...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	GeSec : Revista de Gestão e Secretariado 2023-12, Vol.14 (12), p.21145-21161
Hauptverfasser:	Cezar, Fernando Vieira, Zucatto, Luis Carlos, Borba, Vanessa Tamires, Segatto, Sara Schafer
Format:	Artikel
Sprache:	eng ; por
Schlagworte:	Public services Quality of service
Online-Zugang:	Volltext
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