The Mode Heuristic in Service Consumers’ Interpretations of Online Rating Distributions

In this article, the authors demonstrate a tendency among consumers to use the arithmetic mode as a heuristic basis when drawing inferences from graphical displays of online rating distributions in such a way that service evaluations inferred from rating distributions systematically vary by the loca...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Journal of service research : JSR 2021-11, Vol.24 (4), p.582-600
Hauptverfasser:	Köcher, Sarah, Köcher, Sören
Format:	Artikel
Sprache:	eng
Schlagworte:	Heuristic
Online-Zugang:	Volltext
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!