O marketing de relacionamento e as relações entre experiência, satisfação, confiança e compromisso, favorecem a lealdade de marcas próprias em supermercados

O presente artigo tem como objetivo analisar se a satisfação dos clientes de marcas próprias decorrentes a partir da experiência, da confiança e do compromisso da marca, favorecendo a lealdade, a partir de uma perspectiva do Marketing de Relacionamento e consequentemente, a aceitação da marca em sup...

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Veröffentlicht in:	Revista Globalización, competitividad y gobernabilidad competitividad y gobernabilidad, 2017-01, Vol.11 (1), p.112-128
1. Verfasser:	Alves, Allan Carlos
Format:	Artikel
Sprache:	por
Schlagworte:	Brand loyalty Customer satisfaction Discriminant analysis House brands Luxuries Marketing Relationship marketing Studies Supermarkets
Online-Zugang:	Volltext
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O estudo é transversal, conduzido mediante pesquisa de campo com 823 clientes. A análise de medição, deu-se com análise fatorial exploratória e a validação da confiabilidade pelo fator de alfa Cronbach. De acordo com os resultados, a gestão adequada de produtos de marcas próprias favorece a aceitação desses produtos ao público consumidor, pois corroboram no amadurecimento dos clientes, tornando-os experientes em comprar produtos de marca própria. </description><identifier>ISSN: 1988-7116</identifier><identifier>EISSN: 1988-7116</identifier><identifier>DOI: 10.3232/GCG.2017.V11.N1.05</identifier><language>por</language><publisher>Madrid: Univ</publisher><subject>Brand loyalty ; Customer satisfaction ; Discriminant analysis ; House brands ; Luxuries ; Marketing ; Relationship marketing ; Studies ; Supermarkets</subject><ispartof>Revista Globalización, competitividad y gobernabilidad, 2017-01, Vol.11 (1), p.112-128</ispartof><rights>Copyright Universia Holding, S.L. 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