Le rôle de l’outil internet: dans la collaboration entre consommateur-senior et entreprise : étude exploratoire

Cette recherche s’attache à comprendre les modalités et conséquences de la collaboration entre consommateurs seniors et entreprises dans la cocréation des offres et le rôle d’Internet dans cette dynamique. Une méthodologie qualitative mobilisant la netnographie et les entretiens semi-directifs est utilisée. L’analyse aboutit à plusieurs résultats : (1) la prise de conscience des enjeux de la collaboration « seniors-entreprises » ; (2) l’attitude positive à l’égard de cette collaboration ; (3) la variété des modalités de son déploiement (formes, conditions et dispositifs) ; (4) les bénéfices mutuels de la collaboration.