Le côté sombre de la pression exercée sur les consommateurs par les programmes de fidélité: enjeux éthiques et pratiques

Le côté sombre de la pression exercée sur les consommateurs par les programmes de fidélité: enjeux éthiques et pratiques

En dépit des effets vertueux de la pression exercée par les programmes de fidélité sur le comportement des clients (augmentation du niveau ou de la fréquence de consommation), la pression ressentie par les consommateurs peut aussi avoir des conséquences négatives sur leur bien-être psychologique. A...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Veröffentlicht in:Recherche et applications en marketing 2017-07, Vol.32 (3), p.76-89
Hauptverfasser: Pez, Virginie, Butori, Raphaëlle, Chaabane, Aïda Mimouni
Format: Artikel
Sprache:eng ; fre
Schlagworte:
Business administration
Humanities and Social Sciences
Note de Recherche
Online-Zugang:Volltext
Tags: Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
container_end_page 89
container_issue 3
container_start_page 76
container_title Recherche et applications en marketing
container_volume 32
creator Pez, Virginie
Butori, Raphaëlle
Chaabane, Aïda Mimouni
description En dépit des effets vertueux de la pression exercée par les programmes de fidélité sur le comportement des clients (augmentation du niveau ou de la fréquence de consommation), la pression ressentie par les consommateurs peut aussi avoir des conséquences négatives sur leur bien-être psychologique. A travers trois études (N=461), nous montrons que la pression perçue peut être source de regret post-achat, d’inconfort dans la relation et de mal-être, et ce, d’autant plus que la valeur perçue du programme est élevée. Trois caractéristiques des programmes susceptibles de générer le plus de pression sont testées : le délai d’expiration des points, le seuil de points à atteindre et la menace de perdre son statut. Seule la perte de statut semble avoir une influence positive sur la pression perçue. Au final, cette recherche milite en faveur d’une évaluation à la fois quantitative et qualitative des programmes, à travers la surveillance du bien-être des clients.
doi_str_mv 10.1177/0767370116689244
format Article
fullrecord <record><control><sourceid>jstor_hal_p</sourceid><recordid>TN_cdi_hal_primary_oai_HAL_hal_02055999v1</recordid><sourceformat>XML</sourceformat><sourcesystem>PC</sourcesystem><jstor_id>26375589</jstor_id><sage_id>10.1177_0767370116689244</sage_id><sourcerecordid>26375589</sourcerecordid><originalsourceid>FETCH-LOGICAL-c2634-2c83d8045ec67feafd9ee87970f0d9d85535406b74a3eff5aa6d312b20750a703</originalsourceid><addsrcrecordid>eNp9kLFOwzAQhi0EElXpzoLklSFwtuM4HqsKKFIlFpgtN7mUVEkd2S2CR-rOG-TFcBTUgYFb7nT3_b90PyHXDO4YU-oeVKaEAsayLNc8Tc_IhINkCc85OyeT4ZwM90syC2ELsSRAqrMJMSukRf-97480uHbtkZZIG0s7jyHUbkfxE33RH5GGg6cNBlq4XSRbu8eDD7Sz47bzbuNt28YxGlR12R-bOrpekYvKNgFnv31K3h4fXhfLZPXy9LyYr5KCZyJNeJGLModUYpGpCm1VasRcaQUVlLrMpRQyhWytUiuwqqS1WSkYX3NQEqwCMSW3o--7bUzn69b6L-NsbZbzlRl2EAORWusPFlkY2cK7EDxWJwEDM-Rp_uYZJckoCXaDZusOfhe_-Y-_Gflt2Dt_8o-_KilzLX4AMpmBIg</addsrcrecordid><sourcetype>Open Access Repository</sourcetype><iscdi>true</iscdi><recordtype>article</recordtype></control><display><type>article</type><title>Le côté sombre de la pression exercée sur les consommateurs par les programmes de fidélité: enjeux éthiques et pratiques</title><source>SAGE Complete A-Z List</source><source>Jstor Complete Legacy</source><creator>Pez, Virginie ; Butori, Raphaëlle ; Chaabane, Aïda Mimouni</creator><creatorcontrib>Pez, Virginie ; Butori, Raphaëlle ; Chaabane, Aïda Mimouni</creatorcontrib><description>En dépit des effets vertueux de la pression exercée par les programmes de fidélité sur le comportement des clients (augmentation du niveau ou de la fréquence de consommation), la pression ressentie par les consommateurs peut aussi avoir des conséquences négatives sur leur bien-être psychologique. A travers trois études (N=461), nous montrons que la pression perçue peut être source de regret post-achat, d’inconfort dans la relation et de mal-être, et ce, d’autant plus que la valeur perçue du programme est élevée. Trois caractéristiques des programmes susceptibles de générer le plus de pression sont testées : le délai d’expiration des points, le seuil de points à atteindre et la menace de perdre son statut. Seule la perte de statut semble avoir une influence positive sur la pression perçue. Au final, cette recherche milite en faveur d’une évaluation à la fois quantitative et qualitative des programmes, à travers la surveillance du bien-être des clients.</description><identifier>ISSN: 0767-3701</identifier><identifier>EISSN: 2051-2821</identifier><identifier>DOI: 10.1177/0767370116689244</identifier><language>eng ; fre</language><publisher>London, England: SAGE Publications Ltd</publisher><subject>Business administration ; Humanities and Social Sciences ; Note de Recherche</subject><ispartof>Recherche et applications en marketing, 2017-07, Vol.32 (3), p.76-89</ispartof><rights>l’Association Française du Marketing, 2017</rights><rights>Distributed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License</rights><lds50>peer_reviewed</lds50><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed><citedby>FETCH-LOGICAL-c2634-2c83d8045ec67feafd9ee87970f0d9d85535406b74a3eff5aa6d312b20750a703</citedby><cites>FETCH-LOGICAL-c2634-2c83d8045ec67feafd9ee87970f0d9d85535406b74a3eff5aa6d312b20750a703</cites><orcidid>0000-0003-4668-6469</orcidid></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Tsyndetics_thumb_exl</thumbnail><linktopdf>$$Uhttps://www.jstor.org/stable/pdf/26375589$$EPDF$$P50$$Gjstor$$H</linktopdf><linktohtml>$$Uhttps://www.jstor.org/stable/26375589$$EHTML$$P50$$Gjstor$$H</linktohtml><link.rule.ids>230,314,776,780,799,881,21798,27901,27902,43597,43598,57992,58225</link.rule.ids><backlink>$$Uhttps://hal.science/hal-02055999$$DView record in HAL$$Hfree_for_read</backlink></links><search><creatorcontrib>Pez, Virginie</creatorcontrib><creatorcontrib>Butori, Raphaëlle</creatorcontrib><creatorcontrib>Chaabane, Aïda Mimouni</creatorcontrib><title>Le côté sombre de la pression exercée sur les consommateurs par les programmes de fidélité: enjeux éthiques et pratiques</title><title>Recherche et applications en marketing</title><description>En dépit des effets vertueux de la pression exercée par les programmes de fidélité sur le comportement des clients (augmentation du niveau ou de la fréquence de consommation), la pression ressentie par les consommateurs peut aussi avoir des conséquences négatives sur leur bien-être psychologique. A travers trois études (N=461), nous montrons que la pression perçue peut être source de regret post-achat, d’inconfort dans la relation et de mal-être, et ce, d’autant plus que la valeur perçue du programme est élevée. Trois caractéristiques des programmes susceptibles de générer le plus de pression sont testées : le délai d’expiration des points, le seuil de points à atteindre et la menace de perdre son statut. Seule la perte de statut semble avoir une influence positive sur la pression perçue. Au final, cette recherche milite en faveur d’une évaluation à la fois quantitative et qualitative des programmes, à travers la surveillance du bien-être des clients.</description><subject>Business administration</subject><subject>Humanities and Social Sciences</subject><subject>Note de Recherche</subject><issn>0767-3701</issn><issn>2051-2821</issn><fulltext>true</fulltext><rsrctype>article</rsrctype><creationdate>2017</creationdate><recordtype>article</recordtype><recordid>eNp9kLFOwzAQhi0EElXpzoLklSFwtuM4HqsKKFIlFpgtN7mUVEkd2S2CR-rOG-TFcBTUgYFb7nT3_b90PyHXDO4YU-oeVKaEAsayLNc8Tc_IhINkCc85OyeT4ZwM90syC2ELsSRAqrMJMSukRf-97480uHbtkZZIG0s7jyHUbkfxE33RH5GGg6cNBlq4XSRbu8eDD7Sz47bzbuNt28YxGlR12R-bOrpekYvKNgFnv31K3h4fXhfLZPXy9LyYr5KCZyJNeJGLModUYpGpCm1VasRcaQUVlLrMpRQyhWytUiuwqqS1WSkYX3NQEqwCMSW3o--7bUzn69b6L-NsbZbzlRl2EAORWusPFlkY2cK7EDxWJwEDM-Rp_uYZJckoCXaDZusOfhe_-Y-_Gflt2Dt_8o-_KilzLX4AMpmBIg</recordid><startdate>201707</startdate><enddate>201707</enddate><creator>Pez, Virginie</creator><creator>Butori, Raphaëlle</creator><creator>Chaabane, Aïda Mimouni</creator><general>SAGE Publications Ltd</general><general>SAGE Publications</general><scope>AAYXX</scope><scope>CITATION</scope><scope>1XC</scope><scope>BXJBU</scope><orcidid>https://orcid.org/0000-0003-4668-6469</orcidid></search><sort><creationdate>201707</creationdate><title>Le côté sombre de la pression exercée sur les consommateurs par les programmes de fidélité</title><author>Pez, Virginie ; Butori, Raphaëlle ; Chaabane, Aïda Mimouni</author></sort><facets><frbrtype>5</frbrtype><frbrgroupid>cdi_FETCH-LOGICAL-c2634-2c83d8045ec67feafd9ee87970f0d9d85535406b74a3eff5aa6d312b20750a703</frbrgroupid><rsrctype>articles</rsrctype><prefilter>articles</prefilter><language>eng ; fre</language><creationdate>2017</creationdate><topic>Business administration</topic><topic>Humanities and Social Sciences</topic><topic>Note de Recherche</topic><toplevel>peer_reviewed</toplevel><toplevel>online_resources</toplevel><creatorcontrib>Pez, Virginie</creatorcontrib><creatorcontrib>Butori, Raphaëlle</creatorcontrib><creatorcontrib>Chaabane, Aïda Mimouni</creatorcontrib><collection>CrossRef</collection><collection>Hyper Article en Ligne (HAL)</collection><collection>HAL-SHS: Archive ouverte en Sciences de l'Homme et de la Société</collection><jtitle>Recherche et applications en marketing</jtitle></facets><delivery><delcategory>Remote Search Resource</delcategory><fulltext>fulltext</fulltext></delivery><addata><au>Pez, Virginie</au><au>Butori, Raphaëlle</au><au>Chaabane, Aïda Mimouni</au><format>journal</format><genre>article</genre><ristype>JOUR</ristype><atitle>Le côté sombre de la pression exercée sur les consommateurs par les programmes de fidélité: enjeux éthiques et pratiques</atitle><jtitle>Recherche et applications en marketing</jtitle><date>2017-07</date><risdate>2017</risdate><volume>32</volume><issue>3</issue><spage>76</spage><epage>89</epage><pages>76-89</pages><issn>0767-3701</issn><eissn>2051-2821</eissn><abstract>En dépit des effets vertueux de la pression exercée par les programmes de fidélité sur le comportement des clients (augmentation du niveau ou de la fréquence de consommation), la pression ressentie par les consommateurs peut aussi avoir des conséquences négatives sur leur bien-être psychologique. A travers trois études (N=461), nous montrons que la pression perçue peut être source de regret post-achat, d’inconfort dans la relation et de mal-être, et ce, d’autant plus que la valeur perçue du programme est élevée. Trois caractéristiques des programmes susceptibles de générer le plus de pression sont testées : le délai d’expiration des points, le seuil de points à atteindre et la menace de perdre son statut. Seule la perte de statut semble avoir une influence positive sur la pression perçue. Au final, cette recherche milite en faveur d’une évaluation à la fois quantitative et qualitative des programmes, à travers la surveillance du bien-être des clients.</abstract><cop>London, England</cop><pub>SAGE Publications Ltd</pub><doi>10.1177/0767370116689244</doi><tpages>14</tpages><orcidid>https://orcid.org/0000-0003-4668-6469</orcidid></addata></record>
fulltext fulltext
identifier ISSN: 0767-3701
ispartof Recherche et applications en marketing, 2017-07, Vol.32 (3), p.76-89
issn 0767-3701
2051-2821
language eng ; fre
recordid cdi_hal_primary_oai_HAL_hal_02055999v1
source SAGE Complete A-Z List; Jstor Complete Legacy
subjects Business administration
Humanities and Social Sciences
Note de Recherche
title Le côté sombre de la pression exercée sur les consommateurs par les programmes de fidélité: enjeux éthiques et pratiques
url https://sfx.bib-bvb.de/sfx_tum?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&ctx_tim=2025-02-01T17%3A15%3A19IST&url_ver=Z39.88-2004&url_ctx_fmt=infofi/fmt:kev:mtx:ctx&rfr_id=info:sid/primo.exlibrisgroup.com:primo3-Article-jstor_hal_p&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:journal&rft.genre=article&rft.atitle=Le%20c%C3%B4t%C3%A9%20sombre%20de%20la%20pression%20exerc%C3%A9e%20sur%20les%20consommateurs%20par%20les%20programmes%20de%20fid%C3%A9lit%C3%A9:%20enjeux%20%C3%A9thiques%20et%20pratiques&rft.jtitle=Recherche%20et%20applications%20en%20marketing&rft.au=Pez,%20Virginie&rft.date=2017-07&rft.volume=32&rft.issue=3&rft.spage=76&rft.epage=89&rft.pages=76-89&rft.issn=0767-3701&rft.eissn=2051-2821&rft_id=info:doi/10.1177/0767370116689244&rft_dat=%3Cjstor_hal_p%3E26375589%3C/jstor_hal_p%3E%3Curl%3E%3C/url%3E&disable_directlink=true&sfx.directlink=off&sfx.report_link=0&rft_id=info:oai/&rft_id=info:pmid/&rft_jstor_id=26375589&rft_sage_id=10.1177_0767370116689244&rfr_iscdi=true