Mesure et effets de l'insatisfaction : application au marché des services aériens

Cette recherche évalue le concept d'insatisfaction appliqué au marché des services aériens entre le Canada et la France. Elle en identifie les causes, en suggère une méthode de mesure, puis analyse les comportements de réaction à l'insatisfaction. Il en découle une relation de cause à effe...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Recherche et applications en marketing 1990-12, Vol.5 (4), p.71-86
Hauptverfasser:	ZEITOUN, HELEN, CHÉRON, EMMANUEL
Format:	Artikel
Sprache:	eng ; fre
Schlagworte:	APPLICATIONS Business administration Humanities and Social Sciences Marketing
Online-Zugang:	Volltext
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