PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA PARA CONTROLE DE PLANOS DE AÇÃO ATENDENDO AOS CRITÉRIOS DA NBR ISO 9001:2015 /DEVELOPMENT OF SYSTEM TO CONTROL ACTION PLANS MEETING NBR ISO 9001:2015 CRITERIA /PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE LOS PLANES DE ACCIÓN QUE ATENDAN LOS CRITERIOS DE LA NBR ISO 9001:2015

Em função do aumento da competitividade do mercado globalizado, as empresas buscam ter o maior controle possível sobre as variáveis, que, uma vez fora do padrão, devem ser corrigidas com ações ágeis, estruturadas e viáveis, de maneira que se torna muito importante a existência de um sistema de controle de planos de ação, atendendo aos critérios dos interessados e da NBR ISO 9001:2015. O desenvolvimento teve que seguir um cronograma de entregas, com base no modelo de gerenciamento de projetos cascata, pois as entregas são feitas em sequência, partindo planejamento do projeto, compreensão dos requisitos dos interessados e da NBR ISO 9001, esboço do sistema, reuniões semanais em pleno desenvolvimento para reportar o progresso e explicar as funcionalidades desenvolvidas e reunião de entrega, onde foi feito a apresentação do sistema para demais setores e o treinamento dos usuários, tendo como objetivo ser usado para registrar os planos de ação e atribuir identificadores únicos, de maneira que pudessem estar conformes para a auditoria de certificação de NBR ISO 9001. Palavras-chave: Sistema de gestão da qualidade; gestão de projeto; norma ABNT ISO 9001:2015. Due to the increased competitiveness of the globalized market, companies seek to have the greatest possible control over the variables, which, once outside the standard, must be corrected with agile, structured and viable actions, so the existence of an action plan control system, meeting the criteria of stakeholders and NBR ISO 9001:2015. The development had to follow a delivery schedule, based on the waterfall project management model, as deliveries are made in sequence, starting with project planning, understanding the requirements of stakeholders and NBR ISO 9001, system outline, weekly meetings in full development to report progress and explain the functionalities developed and delivery meeting, where the system was presented to other sectors and user training, with the objective of being used to record action plans and assign unique identifiers, in so that they could comply with the NBR ISO 9001 certification audit. Keywords: Quality management system; project management; ABNT ISO 9001:2015. Debido a la mayor competitividad del mercado globalizado, las empresas buscan tener el mayor control posible sobre las variables, las cuales, una vez fuera del estándar, deben ser corregidas con acciones ágiles, estructuradas y viables, de manera que la existencia de un plan de acció