Un analisis transnivel de las relaciones de la calidad de servicio y la confirmacion de expectativas con la satisfaccion de los usuarios

Este artículo examina las relaciones de la confirmación de expectativas y de la calidad de servicio funcional y relacional con la satisfacción de los usuarios que se atienden. Se contó con la participación de 156 empleados que estaban trabajando en 52 unidades de trabajo. Asimismo, se pasó un...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

Veröffentlicht in:	Psicothema 2009-07, Vol.21 (3), p.421
Hauptverfasser:	Sánchez-Hernández, Rosa M, Martínez-Tur, Vicente, González-Morales, M. Gloria, Ramos, JosÃ, Peiró, José M
Format:	Artikel
Sprache:	spa
Online-Zugang:	Volltext
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